烟草商业企业人员绩效考核指标体系优化设计

《烟草商业企业人员绩效考核指标体系优化设计》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、烟草商业企业人员绩效考核指标体系优化设计　　摘要：通过对烟草商业企业现有人员绩效考核指标体系进行问卷调查分析，诊断存在的主要问题，提出优化设计的对策。采用关键绩效指标考核法，以营销中心采供部部长和采供人员为例，设计相互关联的绩效考核指标体系。研究旨在将部门绩效与人员绩效考核相结合，提高烟草商业企业人员绩效考核的科学性和合理性，建立有效的激励机制，提高企业的运作效率，促进烟草商业企业的健康发展。　　关键词：烟草商业企业绩效考核指标体系　　烟草行业具有其他行业所不具备的特殊性，国家对烟草行业实行了专卖专营的政策，使烟草商业企业

2、具有得天独厚的垄断性。这种垄断性，导致内部缺乏竞争机制，员工的竞争意识、市场意识和服务意识相对淡漠，工作积极性不高，组织效率偏低。近年来，为了改变落后的现状，烟草商业企业进行了绩效管理改革，对提高员工的工作积极性、促进公平竞争起到了明显的作用，但现有人员绩效考核指标体系仍存在一些问题。探讨解决这些问题的对策，优化设计人员绩效考核指标体系，对于提高烟草商业企业人员绩效考核的科学性和合理性，建立有效的激励机制，进一步提高企业的运作效率，促进烟草商业企业的健康发展，具有很强的现实意义。　　通过文献检索，可见国内外学者对烟草企业人

3、员绩效管理进行了研究，例如，易文革、黄阳提出了桃江县烟草企业绩效改革的新思路，尹洪勋、杜腾飞探讨了基于平衡计分卡的烟草商业企业绩效管理体系研究，但对烟草商业企业人员绩效考核指标体系的研究鲜见，因此本文的研究具有重要的理论意义。　　一、烟草商业企业人员绩效考核指标体系的问题诊断　　为了解烟草商业企业人员绩效考核的现状，笔者在国内数家烟草商业企业共发放调查问卷600份，回收有效问卷485份，有效率为80.83%。通过对问卷调查获得的数据进行统计，只有9%的被调查者认为目前的绩效管理制度非常科学合理，62%的被调查者认为比较科学

4、合理，18%的被调查者表示说不清，9%的被调查者认为不够科学合理，2%的被调查者认为不科学也不合理。就过去一年内在绩效管理方面开展的工作情况来看，24%的被调查者认为目前的绩效管理卓有成效，56%的被调查者认为绩效管理工作基本可以，16%的被调查者表示说不清，只有3%和1%的被调查者分别认为较差和很差。　　通过访谈发现，不少被调查者表示考核指标的主观性较强，没有做到精细化，而且绩效考核受人情关系的影响，有失公平。通过对烟草商业企业人员绩效考核制度的分析，发现绩效考核指标体系的问题主要表现在四个方面。　　1.考核指标体系系统

5、性不强　　烟草商业企业根据工作职责设置考核内容，但尚未形成组织绩效、部门绩效和员工绩效考核相结合的完整体系，考核指标体系的设计缺乏系统性，比较注重局部，未考虑部分指标之间的关联性，且对各项职责的履行情况尚未设置明确的考察点。　　2.部分考核指标不合理　　部分考核指标的设计缺乏针对性，内涵比较空泛，难以量化，多数指标没有设置目标值或考核方法，可操作性不强。　　3.指标评价标准不明确　　在现行的绩效考核指标体系中，各项指标缺乏客观的评价标准，使得考核人员打分时缺乏评分依据，只能凭借主观理解去评分，从而有失公平性。　　4.关键业

6、绩指标不突出　　对人员的考核指标比较多，但没有突出所在岗位的关键业绩。例如，营销中心采供部部长的绩效考核中，“工作质量”指标包括“组织本部门员工的业务学习等日常管理工作”，这属于繁琐的日常事务，对部门在企业中发挥的战略作用贡献不大。基本上是按照平均分配的原则赋予考核指标权值，不能形成主次之分。此外，评分点过多过散，导致一些指标的权值设置过低，起不到引导和约束作用。　　二、烟草商业企业人员绩效考核指标体系的优化对策　　1.系统设计绩效考核指标体系　　将企业总体绩效考核、各个部门绩效考核与各个部门员工个人的绩效考核相联系起来，

7、而不是简单孤立地根据企业、部门或者个人理应完成的工作内容，分别制作绩效考核表。　　2.优化原先不合理的考核指标　　绩效考核的指标设定要符合SMART原则，做到具有明确性（specific）、可衡量性（Measurable）、可接受性（Acceptable）、实际性（Realistic）和时限性（Timed）。至于如何鉴别某指标是否合理，除了要咨询人力资源部和直属上司的建议外，还应该得到该岗位员工的信息反馈。　　3.明确考核指标的评价标准　　明确的评价标准是反映一个绩效考核指标体系是否具有公平公正性的重要保证。一个模糊不清的

8、评价标准，就会使评价主体更多地加入自己的主观评断，而这往往是造成评价客体感觉不公平的重要原因。　　4.突出与关键业绩相关的指标　　应该根据其关键业绩所对应的职责制定绩效考核指标，既可以有效地考核该岗位任职者在考核周期内的工作情况，又节约了管理费用的支付。　　三、烟草商业企业采供人员绩效考核指标的设计