客户网银问答集试用版1.1

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1、网银申请类1．为何无法申请网银，提示网银已经存在。答：因为您拥有多个客户号，别的客户号已经办理了网银大众版，所以该客户号无法申请网银。针对这一情形，需要您前往柜台先进行客户号合并，保留开办了网银的客户号。合并完成后，可以在登陆网银后通过个人设置——关联账户，将其他的账户添加到网银上。2．我想通过关联账户将自己的另一账号加挂在网银下，但是系统提示错误。答：因为网银账号与你想要加挂账号的客户号并不一致。针对这一情形，需要您前往柜台先进行客户号合并，保留开办了网银的客户号。合并完成后，可以在登陆网银后通过个人设置——关联账户，将其他的账户添加到网银上。E-Key与证书1.E-key的初始

2、口令为多少？如何给我的E-key修改口令？答：本行E-key的初始口令码(即pin码)为111111。 您可以在插入EK后，点击电脑桌面左下角“开始”菜单，依次选择“所有程序”——“营口银行网上银行证书工具软件”(旧版EK是“海泰方圆”)——“营口银行E-key管理工具”，选择“修改口令”按钮，进行修改。2. E-key的口令连续输错被锁定或者是忘记了口令答： E-key的口令连续输错6次(旧版10次)会被锁定，您可以加入我行在QQ的电子银行支持群77185029，在群中索要初始化工具。先卸载E-key的驱动程序，再安装初始化工具，将证书初始化后恢复到原始口令，请您到网点办理证书恢

3、复并重新下载证书。证书下载前，必须先卸载初始化工具，再安装E-key的驱动程序。3.E-key插入电脑USB接口后，图标没有出现答：如果插入E-key,桌面右下角任务栏中未出现图标，原因可能是：①您的操作系统关闭了"光盘/U盘自动运行功能"，无法自动安装应用程序。此时需要您手动安装。操作方法：插入E-key，打开“我的电脑”——“有可移动存储的设备”，可以看到多出一个带有本行图标或“营口银行USBKey管理工具”名称的盘符，如下图：鼠标右键点击该盘符，选择“自动播放”或者选择“打开”，再运行“营口银行USBKey管理工具”文件，如下图：此时您安装的杀毒软件可能会弹出对话框要求您选择

4、是否允许或禁止驱动程序信息写入注册表，请您选择“允许”并将其加入信任列表。②您安装的杀毒软件可能会禁止驱动程序信息写入注册表，如果您已经选择禁止写入，可以卸载驱动程序，然后重新安装。卸载方法：插入E-key，点击电脑桌面左下角 “开始”菜单，选择“所有程序”——“营口银行网上银行证书工具软件”——“营口银行E-key管理工具”菜单，点击管理工具下方的“卸载”。③如果你正常安装了程序，但依然没有出现图标，可按以下方法操作：插入E-key，点击电脑桌面左下角 “开始”菜单，选择“所有程序”——“营口银行网上银行证书工具软件”(或者是“海泰方圆”)——“营口银行E-key管理工具”菜单，

5、点击“管理工具”，右下角会出现图标。④如果以上方法都无效，请将E-key拔出，换一个U口插入，请插在机箱后面与主板连接的U口上。4．证书下载时CSP下无任何可选项答：如果您的CSP下没有任何选择项，请确认：1、E-KEY是否插入，驱动程序是否正常运行，请参照问题32、如果是vista或者是win7系统，可按如下步骤下载证书：①打开浏览器，输入http://www.cfca.com.cn/tongyi/②将makeCertOCX和SetSafe.js两个脚本执行，然后关闭浏览器，重新打开浏览器，并进入CFCA的网站。③点击用户证书下载④然后再点击接受此协议：⑤制证方式必须要更改成US

6、B智能密码钥匙（CSP方式），硬件CSP会联动变成HaiTai，这时输入用户参考号和用户授权码，点击下一步便可。下载当中会出现两个提示，全部点“确定”。3、目前win7的某些版本不兼容，如以上方式仍无法成功，请更换一台XP的电脑下载证书。5．下载证书时提示用户名不存在答：授权码或者是参考码错误。6．下载错误后，再下载时证书时提示证书已经下载答：请您到网点办理证书恢复并重新下载证书。7．下载证书时提示E-key已满答：请参考问题2初始化E-key，重新下载证书。如提示证书已下载，参考问题6做证书恢复。8．下载证书时提示“无法产生PKCS#10证书请求” 答：①关闭所有的浏览器，重新插

7、入E-key后，再次下载证书。②如果是win7系统或者是ie8，在浏览器地址栏下方同时出现如下提示：在图上点击选择运行加载，然后关掉所有浏览器，重开一个新浏览器下载证书。③换一个浏览器下载证书，某些浏览器可能与其有冲突。④参考问题4的第②款在CFCA上下载证书。9．下载证书时，系统报错“错误码80260405错误信息：CA拒绝申请”或“两码已过期”。 答：您的证书已超过14天的下载有效期，请您到网点进行“两码重发”操作。 10．插入EK后弹不出营口银行网页。答：①原因