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1、FlexproductionleaderTrainingmaterials(线长培训教材)FlexproductionleaderTrainingmaterialsobject：asst3>.leader线长培训教材培训目的对一线管理人员开展以下两方面的培训，主要是理顺管理意识和作业方法。摈除宏观“无虚”的管理.推行微观“务实”的管理。培训目录角色和职责在一线管理中，你对自己的职责有什么样的认识？你明白自己的工作方向吗？你知道哪些管理方法吗？你目前运用的管理方法有哪些？角色和职责角色定位：是：指挥是：教练是：导演不是：保姆不是：警察不是：消防队长说出这些人
2、的特点？角色和职责工作职责管人：激励指导沟通执行命令监督考核管事：质量成本产量材料设备工艺角色和职责一线管理者的心态面对变革和要求：A缺乏进取心B抱残守缺C等靠要D自以为是E阳奉阴伪角色认知：A定位过高B忙就是好C官僚注意D本位主义职业心态：A心浮气燥B自我限制C金钱至上D归罪与外角色和职责管理者的10大素质:1.以人为本，尊重并激励下属。2.与同事相互信任，平等互助。3.与班组目标保持一致，对企业忠诚。4.强调合作和团队精神，摒弃推委.5敢于承担责任和风险6.开拓创新,不断要求和进取7开展自我批评和不断反醒.8,尊重客观，实事求是.9.保持一贯的动力和激
3、情.10,善于聆听意见和努力学习角色和职责领导力定义:是引导人们并施以影响为达到一定目标而做出努力的过程.影响力:是指改变人们行为和态度的能力.角色和职责领导影响力权利性影响力非权利性影响力传统因素职位因素资力因素感情因素知识因素才能因数服从感敬畏感敬重感敬佩感信赖感亲切感强制性影响力自然性影响力威信品格因数敬爱感6责任的内涵责任＝权力当您在承担责任的时候，就是在争取权力；当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力。角色和职责中坚一线主管的素质要求能力激情责任一线主管的类型一线主管的素质要求6中兼中艰中煎中奸角色和职责角色和职责:8目标计划决策识人用人授权激励指
4、导沟通领导系统角色和职责任用管理者的5个要求:1.良好的品德2.有上进心,有责任感3.思维敏捷4.有工作激情5.工作知识角色和职责你的员工服从你是因为哪一种因素?高效沟通什么是沟通?为了设定的目标,运用一定的方法,把信息、思想和感情在个人或群体间传递，并达成共同协议过程的能力。如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他高效沟通沟通的目的:通过沟通,使原本不利的情况进行扭转,使利于事物的良好发展方向.沟通:是沟通一种心情,而不
5、是沟通事情的本身.高效沟通管理中70%的错误都是由于沟通不善引起.管理就是沟通,任何问题都能通过沟通解决或改善.沟通的是合作的基础.人与人之间最常用的沟通方法就是交谈.高效沟通沟通力的分解高效沟通沟通中的障碍:1.语言5.观念2.地位6.性格3.组织7.学历4.年龄8.目标他人自己知道不知道知道不知道高效沟通沟通中的障碍的两种常见现象:A:员工不愿意开口.B:沟通时,紧张程度.我们对此要反思什么?高效沟通沟通方式1.面谈3.电子邮件5.传真2.电话4.信件6.会议沟通的三个核心目的:核心一:沟通思想,获取一致核心二:沟通感情,获取拥护核心三:沟通目标,获取
6、认可高效沟通沟通的四种基本语气：建议型体恤型批评型探索性高效沟通表达技巧表达观点的五步法:1.引言/连接语3.阐述理由2.表达个人观点4.举列说明5.征求反馈或者请求善用非语言1.体态和手势3.服饰和空间距离2.表情和眼神4.副语言讲解技巧：1.充分准备5.日常会话语言2.自信6.注意停顿3.观点明确7.shao多于duo4.抓住要点8.应用视觉化的工具高效沟通倾听技巧专注1.排除干扰2.关注内容3.听清全部的内容4.捕捉要点跟随1.组织信息2.移情倾听3.体味言外之意保持公正1.区别事实和观点2.控制情感2.不要主观猜测高效沟通批评技巧:一:三明治法则:
7、表扬+批评+表扬.批评的注意点:1.说话具体,避免含糊,2.优缺点一并提3.最好举列说明高效沟通面谈技巧一:面谈准备:A:面谈的目的:为什么要面谈?B:面谈的内容:谈什么?C:面谈的方法:地点?方法?如何开始?二:三明治法则高效沟通纵横沟通自己满意下级满意前关联部门同事满意后关联部门同事满意上级满意纵向横向人在人上,视人为人人在人下,视己为人高效沟通纵横沟通—上级1.审视自身的言行2.成为上级的助手，而非对手。2.1了解上级的利益2.2肯定上级的想法和观点3.坦诚自己的需要4.维护自己、领导及部门的形象5.要有创新，让上司惊喜。6.及时，多汇报高效沟通与下
8、级沟通1.自己要有主见2.工作能公平的分配3.奖罚分明，形成良性竞
