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1、质量管理体系建立的步骤质量管理体系建立的步骤0W0D5h8e3V-@ t 建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。#v-t'c0z%@'k8D6m 质量体系的策划与设计4v:c$y&T+_"n0_'r 该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。*U(`8k*W(_9[.m1O7D 一、教育
2、培训，统一认识4^2m8m%_,X0V:i7,Y 质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。%e/E/O5u&j!D0R0`0G 第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领导。主要培训：!}.x-h6t,i8K 1．通过介绍质量管理和质量保证的发展和本单位的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性；;a/e#L,w%_%w 2．通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按国家（国际）标准建立质量体系的认识。0n/d3^
3、$C'R M.T 3．通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素），明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。.i-i0a+p*f.`5P,Y,^ 第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。8`0{+o Y5C,_ 这二层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程有关的作业人员。对这一层次人员
4、主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等。4C!a/q0z0q3x+T 二、组织落实，拟定计划0~7w!a8W8L7K(X7
5、 尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干的工作班子可能是需要的，根据一些单位的做法，这个班子也可分三个层次。8z.e;l2A;a Q%J6? 第一层次：成立以最高管理者（厂长、总经理等）为组长，质量主管领导为副组长的质量本系建设领导小组（或委员会）。其主要
6、任务包括：6_;q+b;R#x 1．体系建设的总体规划；)E+j7O8D7x"I 2．制订质量方针和目标；0J,[-e0G$d&S 3．按职能部门进行质量职能的分解。9q#Q0H#^&d#i @ 第二层次，成立由各职能部门领导（或代表）参加的工作班子。这个工作班子一般由质量部门和计划部门的领导共同牵头，其主要任务是按照体系建设的总体规划具体组织实施。8p8R2p,{9C2@/I$o R)N!p 第三层次：成立要素工作小组。根据各职能部门的分工明确质量体系要素的责任单位，例如，“设计控制”一般应
7、由设计部门负责，“采购”要素由物资采购部门负责。组织和责任落实后，按不同层次分别制定工作计划，在制定工作计划时应注意：!T+B){1i*[7U,C&H 1．目标要明确。要完成什么任务，要解决哪些主要问题，要达到什么目的？9D-Y4n)W4`2v:X7},? 2．要控制进程。建立质量体系的主要阶段要规定完成任务的时间表、主要负责人和参与人员、以及他们的职责分工及相互协作关系。(c!S W,x&v*F&o$a9J"z#R6U 3．要突出重点。重点主要是体系中的薄弱环节及关键的少数。这少数可能是某个或某几
8、个要素，也可能是要素中的一些活动。三、确定质量方针，制定质量目标;[+q7@9s8V$J 质量方针体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是职工质量行为的准则和质量工作的方向。制定质量方针的要求是：:@(C k'l,}7L.j 1．与总方针相协调；4y:A;q q'
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10、9L7t 2．应包含质量目标；)M.Q'a(V$T8Q$[ 3．结合组织的特点；'D;@#C2R,e*n5Z/X 4．确保各级人员都能理解和坚持执行。%P-y,A8[7x5S!m 四、现状调查和分析"u0l$k$`!q-@
11、!M&T:y"t 现状调查和分析的目的是为了合理地选择体系要素，内容包括：:q6F'N5g.g-f2~ 1．体系情况分析。即分析本组织的质量体系情况，以便根据所处的质量体系情况选择质量体系要素的要求。5u5y-t8?"j+A"D 2．产品特点分析。即分析产品的技术密集程度、使用对象、产品安全特性等，以确定要素的采用程度。5I6I2G&h;l8G-I0d&a*y 3．组织结构分析。组织的管理机构设置是否适应
