芜湖市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准(一级)

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1、附件三芜湖市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（一级）项目服务内容与服务标准分值自评得分考评得分（一）基本要求1、有专门的管理处办公机构，办公设施设备较为先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序；22、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；23、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；24、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确，有完善的物业管理方案，质量管理、档案管理、财务管理等制度健全；25、管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专

2、业部门颁发的有效证书上岗；26、服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范，服务主动热情；27、在醒目处公示小区物业收费标准和停车收费标准；提供有偿特约服务和代办服务的，在明显位置公示服务项目和收费标准；28、小区设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录；29、按有关规定和合同约定公布物业服务收费的收支情况和物业经营性收支情况；22010、按有关规定和合同约定规范管理、使用住房专项维修资金；211、每年至少1次采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，满意率达到85%以上，

3、对薄弱环节进行改进。2（二）房屋共用部位共用设施设备维修养护1、对房屋共用部位、共用设施设备进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；22、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序；33、阳台封闭规格色调一致；24、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；对进出小区的装修车辆、装修人员

4、实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，每周巡查不少于2次，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理；45、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门；26、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；22207、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志；8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范；29、共用设施设备按照项目配

5、套建设管理责任分工运转正常，维护良好，有设备台账、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录；310、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范；211、载人电梯24小时正常运行；212、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通；213、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施；214、路灯、楼道灯完好率不低于95%，按规定定时开关；215、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主

6、委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织维修；216、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。220（三）公共秩序维护1、小区实行全封闭管理，主出入口设有值班室，实行24小时值班看守，其中12小时以上站岗值勤，有详细的交接

7、班记录；32、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查1次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。33、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放，确保消防车、救护车、110警车等特种车辆畅通；24、对大型物件搬出小区的行为实行登记；15、对火灾、治安、公共卫生突发事件有应急处理预案，遇警能及时报警；26、协助公安部门做好小区治安防范工作。2（四）绿化养护1、绿化覆盖率不低于35%，花草树木长势良好，无枯死、无破坏

8、、无大面积虫害现象；22