淄博市普通住宅小区物业管理服务收费等级标准

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1、淄博市普通住宅小区物业管理服务收费等级标准服务等级一级硬件设施小区封闭；有不少于小区住宅总建筑面积5‰的物业管理服务和经营用房；绿化率35%以上（包括水面）；固定活动馆所300平方米以上；专用固定停车泊位每3户至少1个；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施；固定体育活动场馆不少于二项设施。基本要求1、 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2  、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料。 3  、物业管理专业人员取得职业资格证

2、书、专业操作人员持证上岗。涉外物业管理的管理人员具备外语会话能力。 4  、制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有完善的物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；广泛运用计算机管理（业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。 5 、 管理服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容整洁规范。 6、  设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。急修 20 分钟内到现场做应急处理，其它报修按双方约

3、定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，回访率达 100%。 7 、 在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和标准。提供相关的特约服务和便民服务；节假日有专题活动；每年组织 2 次以上的社区活动。 8 、 按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。 9 、 按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。 10 、制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时劝阻和报告。 11 、 采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通面不低于 90%；每年至少 2 次征询业

4、主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达 98%以上。 12、  获得国家或省物业管理示范（优秀）项目称号，或制订相应的争创规划。 房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，巡查、维修、保养记录完整准确。 2、每年 3 次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会（业主大会）的决定组织维修。 3、 每 3 日 1 次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗开闭灵活，无异

5、常声响；门窗玻璃无破碎。每年 3 次以上(雨季前须安排 1 次)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；雨季前 1 个月要对屋顶进行检查，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与委托方或业主委员会协商安排专项维修。 4 、 按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，与业主在装修前签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告

6、业主委员会和有关主管部门。 5  、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及违反业主公约（业主临时公约）的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、  墙体表层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无遗缺，修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；墙面无明显污迹。 7 、 物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识。 8、  物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标识；每月检查 1 次，保证标识清晰完整。 1 、对共用设施设备进

7、行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。共用设施设备完好率 98%以上，急修及时率达 100%。 2 、共用设施设备维修养护 设施设备运行、巡查、维修、保养等记录准确、完整，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。 3、  设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 4、  属于小修范围的共用设施设备，应及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会(业主大会)的

8、决定，组织维修或者更新改造。 5、  每年保养 1 次水泵，泵房整洁，每年不少于 2 次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水