三星手机市场督导工作手册

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1、市场督导员工作职责及要求1.零售市场/零售店管理与支持1.1定期拜访零售店，与客户保持良好的关系，了解消费者的需要；1.2对店员进行产品知识培训1.3协助零售店的POP等的制作与维护（位置、申请、安装、拍照及日常的维护）；1.4协助解决相关问题及执行公司制定的零售计划；1.5定期对当地零售商资料的收集与更新；1.6跟进专卖店/专柜/重要零售店铺的工作（每天、每周销售数据的收集整理）；2.市场信息收集、分析及反馈2.1电信市场动态2.2其它品牌相关情况3.POP的有效派发及反馈3.1覆盖率3.2覆盖效果3.3保持率3

2、.4库存的有效管理4.协助执行公司的促销活动及其他宣传推广活动（参与组织、控制过程、效果分析等），协助并配合公司在当地市场工作的开展；5.售后服务5.1政策宣传及讲解5.2纠纷协调解决1.按时认真递交相关工作报告7.代表公司形象，宣传三星品牌。市场督导员主管工作职责及要求１、制定工作计划Ø制订区域内驻店促销员销售目标Ø明确区域内商店促销活动计划Ø制订每周的日常工作计划Ø驻店促销培训/辅导计划２、组织与执行Ø管理区域内驻店促销员；Ø监管店内陈列及助销品的运用；Ø确保促销活动的有效执行；Ø提供驻店促销人员的配置计划、协

3、且招聘和进行辅导Ø制定内部定期培训计划，提高内部员工素质；３、沟通与协调Ø代表公司与当地批发商及零售商之间的沟通，解决相关问题并及时反馈回公司。Ø定期与当地的内部员工进行沟通，制定内部的培训计划４、监控与反馈Ø清晰、完整、准时的完成相应的销售管理报表，提出建议及下一步的行动计划；Ø建立当地团队合作精神，评估促销员的绩效与能力，建议相应的奖惩对于有待改进的员工要提出相应的修改意见；Ø确保SAMSUNG公司及区域各零售店的制度、政策的有效贯彻与执行。Ø针对当地市场情况提出建设性的意见，以便公司业务在当地更好的开展；移动

4、电话零售商分级指南一、重点客户（I级）A专卖店/专卖柜/部分重点零售店B代理商在当地开设的零售点，地点好且销量佳C有实力的零售商，手机月零售量在当地位于前列且三星占20%以上◆地点处于市区或电信店铺集中地区，人流量大◆在当地零售店铺中其店铺面积较大，装修较好◆对公司持合作，支持的积极态度◆做生意注重信誉◆有潜力发展成为专卖店/专卖柜◆重点客户数量约占全市零售店总数量的1/10二、中等客户（M级）A部分零售店B代理商在当地开设的零售点，地点及销量一般C中等零售商，手机月零售量在当地市场居中且三星占10%以上◆人流量一

5、般，店铺面积和装修在当地零售店铺中居中等◆对公司持合作，支持的态度◆有可能发展成为重点零售店◆中等客户和重点客户总数量约占全市零售店总数量的1/3三、小型客户（S级）其他零售商◆地点偏远，零散，人流量少◆手机销量少◆对公司持无所谓态度◆小型客户约占全市零售店总数量的2/3附注：重点零售店的划分标准A有潜力发展成为专卖店/专卖柜B积极参加公司举办的促销活动并给予大力支持◆尽量覆盖当地所有的I级客户◆部分重要的M级客户移动电话业务产品流程零售店日常管理工作指南Ø工作程序：1、先由当地三星公司或经销商提供当地下线零售商的

6、资料（包括地址、名称、电话）；2、根据三星公司或经销商所提供的资料进行拜访，收集并更新，初步整理成零售商档案；3、在经过拜访，对下线零售商有了一定的了解后，参考公司所定的标准，将当地零售商进行分级；零售商档案必须每三个月更新一次，所有的市场拜访应当以最新的零售商档案为依据；每位市场督导员负责其管辖区域内所有的零售店，除预留每周例会及写报告时间外，每天拜访3-6家，具体请根据当地市场大小及零售店分布酌情安排。l重点客户（专卖店/专卖柜及部分重要零售店）：每周至少拜访两次，l中等客户及客户服务中心：每周拜访一次；l小型

7、客户：可每两周拜访一次；Ø拜访时工作内容：每次拜访、停留的时间可从10分钟—几小时不等，根据不同的停留时间完成不同的工作内容。1、店外巡查2、观察店员Ø外表形象：着装、发型、举止是否规范；Ø服务技能：主动、热情的迎送顾客，能够很好的影响周围的顾客；Ø销售技能：良好的沟通技巧，及时展示产品，熟练使用促销工具及促销品；3、店内巡查Ø检查店面陈列情况；Ø检查脱销情况；Ø留意市场动向并收集顾客有关我们产品的反馈情况（包括投诉和建议）；Ø检查店内资源/POP情况；Ø检查竞争情况；Ø了解品牌的首推率；4、跟进促销活动执行（指有

8、促销活动时）１、现场辅导辅导对象：零售店员辅导内容：-产品知识；-每日工作流程；-店面陈列；-销售技巧；-服务技巧；6、零售店沟通（了解销量、客户动态、客户需求情况）7、完成记录与报告（针对拜访客户情况的记录和采取的相应措施）n在新产品上市的二个月内，完成对所负责零售店培训n普通零售店可根据实际需要及零售店方要求进行安排1、在重点客户（专卖店/专卖柜及部分重