新进员工入职考试题

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1、2009年宏越新进员工入职考试试题（笔试部分）绝密★启用前九江市浔阳路店姓名装订线装订线装订线考试说明：1、本次入职考试试题属于公司绝密材料，在命制、传递和保管过程中，都按绝密件进行管理，试卷的印制也是由专人负责，保证了试卷安全无泄题。2、本次入职考试笔试试题共计3题，总分共计100分。3、本次笔试考试时间为120分钟，请把握好时间作答。题号一二三总得分得分一、选择题（30分，每题2分）：1、宏越贸易有限公司是什么时间成立的？（）A.2004年12月8日B.2004年12月18日C.2004年12月19日D.2004年12月9日2、下列选项中，您认为哪一项不属于宏越公司人力资

2、源管理理念（）A.成就人B.尊重人C.培训人D.激励人3、您认为，优秀团队应具备的条件，下列哪一项最重要（）A.专业的服务水平B.超强的服务意识C.认同企业文化思想统一D.完成甚至超过业绩目标4、正挂陈列中，外面第一件挂什么尺码是合理的（）A.175B.170C.165D.1805、下列颜色不属于统一色系的是（）A.绿色B.黄色C.宝蓝色D.紫色6、下列选项中，不属于陈列叠装标准是（）A.与正挂产品是同一系列的产品B.叠装应保持肩位、襟位、褶位整齐平直C.要经常调换摆放位置，以免造成滞销D.叠装数量统一保持三件7、下列选项中，不属于橱窗陈列标准的是（）A.橱窗玻璃、地面、墙顶

3、、角都需干净无灰尘、无蜘蛛网B.模特的手应旋转在合理的位置上，不能出现歪、与手臂之间的空隙不能超过0.5厘米C.模特、道具、装饰物合理规划，在间距与空间利用上都达到满、丰富，但不出现一边现象，如全集中在左侧，右侧空，地面满了，顶空了都不能达到最好的效果D.周一晚上8：00拟订方案，在9：00开始调整8、产品FAB专业知识中的字母“A”代表什么？（）A.优点B.特性C.专业D.好处9、品牌形象可以归纳为“三大形象”，下列选项中不属于“三大形象”的是（）A.店铺形象B.人员形象C.货品形象D.服务形象10、颜色色系一共分为几种（）A.1B.2C.3D.411、业绩的完成靠谁来支持

4、？（）A.员工B.顾客C.公司D.董事会12、常见顾客语言成交信号有哪些（）A、热心的询问B、提出价格或购买条件的话题C、询问该商品的销售情形D、重复的试穿13、顾客在进门第一时间几秒钟内所有员工都要有礼貌用语？（）A、2秒B、3秒C、5秒D、6秒14、在赞美顾客最亮点，拉近与顾客的距离时，我们可以赞美顾客哪些地方？多选题（）A、发型B、头饰C、服饰D、包E、手表15、下列选项中，哪几项可以有FAB？多选题（）A、面料B、工艺C、款式D、颜色E、风格F、品牌二、填空题（10题，1—6题每题2分，6—10题每题1分，共计16分）1、导购员的最高境界是______________

5、__。2、______________可以产生一种亲切感，缩短彼此之间的心理距离。3、在迎宾接待过程中，不在前场的导购员经过顾客身边时应说_________________。4、当给顾客两边时，要说____________________________________________________________。5、送客时，如老顾客买了应说______________________________________________________。6、当顾客对产品提出异议时，应采用同理心，适当作出提问建立于顾客的良好关系，同理心的标准用语（两个字）是__________

6、__。7、您觉得你是为___________而工作。8、王永庆曾经说过：把工作当成职业他会 ________________，把工作当成事业他会_______________。9、现代人与人之间的竞争归根结底是__________的竞争。10、人生处处是________ ，人生事事是__________，人生人人是__________。三、综合问答题（12题，共计54分）1、写出以下几条宏越企业文化的内容。(3)经营理念：服务理念：宏越哲学：四高标准：服务宗旨:企业目标：2、在宏越人员形象中仪容仪表包括几大标准？你觉得哪些标准更加的重要？为什么呢？(8分)3、我们宏越公司为何

7、要制定服务行为规范？(5分)4、服务行为规范标准流程共分几大标准？请一一写出这几大标准的次序？（5分）5、服务行为规范中，其中有3个鞠躬，这3个鞠躬分别是在什么样的情景下进行的呢？它们的区别是什么？（3分）6、请您用文字具体描述询问顾客的需求时，形体标准是什么？(3分)7、宏越的人员形象和服务行为，您在10月1日我们店开业时，你能做到百分之几？您又是如何做到的呢？（6分）8、橱窗的作用是什么？（3分）9、橱窗陈列有多少项要素？它们分别是什么呢？（6分）10、侧挂陈列有二种方式，它们分别是哪两种？（2分）