方法31-安盛咨询业务集成方法论

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1、31方法安盛咨询业务集成方法论企业的经营管理活动中有四个关键要素，即企业策略、人员组织、业务流程和信息技术。全球领先的企业管理与信息技术咨询机构——安盛咨询倡导的“业务集成”（BusinessIntegration，见图1）理念就是指在企业明确的发展战略和经营策略的指导下，实现人员组织、业务流程和信息技术的有机组合，有效地增强企业的核心能力，使企业能在经营业绩和各项业务表现方面获得显著和持续的进步。同时，这也是一个通过“促使→实现→持续”三个步骤来不断前进、循环发展的长期变革过程。企业策略人员组织信息技术业务流

2、程业务集成促使现实持续图1业务集成模型由信息技术所推动的又一次革命，使企业置身于日新月异的市场、竞争和经营环境之中。只有通过成功的业务集成，把持续变革作为企业长期发展目标的有机组成部分，企业才能获得面向未来的持久动力。基于业务集成理念的框架，众多的科学管理方法和信息技术应用，例如“业务流程重整（BusinessProcessRe-engineering，BPR）”、“综合计分表（BalancedScorecard）”、“企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）”等，都能够融汇

3、其中，实现协同的运作，从而为企业创造出巨大的价值。企业要实施变革，面对的是极具挑战性的变革目标和头绪众多的变革任务，要落实业务集成的理念，指导变革过程的有序而优质地进行，需要一套行之有效的管理方法。安盛咨询于1997推出的“业务集成方法论”（BusinessIntegrationMethodology，简称BIM，见图2）就是这样一套严谨而科学的方法论体系。3BIM把变革过程分为规划、实现、管理和运作四个方面。其中，规划和实现是前后衔接的，管理和运作则是全过程的。在规划阶段，通过对企业的业务诊断、战略定向，确定

4、企业的经营战略，并逐步形成企业业务架构；在随后的实现阶段，根据业务架构进行能力的分析和创建以有验证，进而部署能力的应用。在管理业务集成的过程，通过针对经营成果的历程管理、针对业务能力的计划管理及针对阶段产出的项目管理，在三个层次上全面地控制变革过程的进度和质量。而在运作方面，则专注于在健全的管理体系下业务能力的运作和应用系统绩效的扩展和持续改善，图2业务集成方法论历程管理计划管理项目管理应用管理运作服务管理实现规划业务诊断战略定向经营策略业务架构能力实现能力创造能力架构能力分析运作以确保新的业务能力能够达到并持

5、续获得应有的成效。在实际工作中，BIM把图2所示的四个方面的工作分解为数以百计相互关联的细部任务，并为每项任务设定了相应的成果产出。对于这些内容较为详细的介绍，请参阅安盛咨询编写的《业务集成方法论概要—经理主管必读》（BusinessIntegrationMethodologyExecutiveSummary）一书。BIM包含了两个注重创造和提供价值的基本概念，即“业务能力（BusinessCapability）”和变革的“历程管理（JourneyManagement）”。业务能力是人员组织、业务流程和信息技术

6、应用三者的结合，它反映了企业在特定经营环节上创造价值的能力，其重点是为了迈向企业的战略目标而综合上述三者的整体解决方案。历程管理是企业在实施切实的业务能力的过程中，管理业务效益成功产出的诸多系统步骤。它用以衡量变革历程的进展、定义与企业经营目标相一致的成果产出、建立并保持整个变革周期中企业管理层充分的变革支持力度、卓越的领导方式和满意的成就归属感。它确保在变革历程中，变革的因果、内容和作业进程能够有机地结合，并且运用综合计分表来管理绩效和衡量，以监控变革的进展、保持变革的方向。BIM通过同时关注业务能力和变革历

7、程管理来帮助企业创造价值。这种“双重关注”在BIM的应用过程中体现在以下的七项准则之中：1．总是以业务诊断为起点；2．着重于价值创造：建立在业务模拟案例之上；3．确定可实施的策略和解决方案；31．创建业务架构—业务集成蓝图（参见图3）；基础设施与布置之不理h地理位置h建筑物h资产h支持系统企业文化h行为举止h规范约束h价值观念h激励方式组织结构h业务组合h组织结构h工作团队h工作任务h角色定位企业策略h理念和使命h期望的市场地位h交付渠道h产品、服务、定价h能力要求h经营指导原则与架构h获取资源的方式知识技能h

8、核心技能h技能组合h才能h技巧h知识业务绩效h策略方面h财务方面h运作方面h受益方h员工绩效应用系统h套装软件h子系统/组件h模块/类h数据工具设备h设备类型h客户端硬件h机器设备h工具h角色定位服务载体h开发服务h运作服务h管理层服务h物理网络与计算业务流程h业务活动h规章制度h工作任务h例外处理h工作流h信息图3业务集成蓝图2．专注于“业务能力”的提供；3．工作安排阶段化；4．用历