社区网购便民店单店运营手册

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1、------保密文档------用心做事对自己负责对伙伴负责捷通达社区网购便民店单店运营手册提案：厦门捷通达网络技术有限公司2010-4-15------保密文档------用心做事对自己负责对伙伴负责目录第一章总则……………………………………………………………………………………………….…第二章单店的组织关系…………………………………………………………………………………….第三章单店的日常资本管理……………………………………………………………………….………第一节物品管理……………………………

2、……………………………………………….…………第二节财务管理…………………………………………………………………………….…………第三节节约管理……………………………………………………………………………………….第四节工时管理…………………………………………………………………………….…………第五节服务管理…………………………………………………………………………….…………第六节客户管理…………………………………………………………………………….…………第七节保全管理………………………………………

3、…………………………………….…………第八节环境管理…………………………………………………………………………….…………第四章工作流程…………………………………………………………………………………………….第一节门店人员日常工作流程第二节手机充值业务服务流程……………………………………………………………………….第三节机票预定业务服务流程……………………………………………………………………….第四节酒店预订业务服务流程……………………………………………………………………….第五节网络代购业务服务

4、流程……………………………………………………………………….第六节其他业务项目服务流程……………………………………………………………………….第五章销售与管理………………………………………………………………………………………….第一节市场信息管理办法…………………………………………………………………………….第二节营销管理方法与程序…………………………………………………………………………第六章附则…..……………………………………………………………………………………………….第一节﷒门店日常问题

5、汇总与解答……………………………………………………………………..第二节客户提问或异议汇总与解答…………………………………………………………………...------保密文档------用心做事对自己负责对伙伴负责第一章总则第一条 目的为使厦门捷通达网络技术有限公司（以下简称公司）在网购连锁领域里稳步发展，积炼扎实的网购连锁经营经验，特制定此手册，以规范单店的运营管理。第二条 适用范围本手册主要是为进行单店管理时作参考。手册适用人员：区域经理/网购客服第三条 手册管理方法由公司社区项目部负责组织每

6、年一次的手册修订工作，并由社区项目经理签订发行。社区项目部拥有对手册的解释权。由公司社区项目部负责手册电子版的发放、更新和执行监管工作。第二章单店管理的组织关系捷通达社区网购便民店由于采用小店连锁模式，每个店只设2名网购客服倒班，所以各店不单独设店长一职，单店的日常运营工作由区域经理负责。每位区域经理负责所辖片区内的3—5个店，实行走动管理，及时传达总部各项工作指令并落实各店的执行情况，同时对各店的日常经营工作提供帮助支持，比如人员异动情况下的调班或顶班等。区域经理分店分店分店分店分店网购客服网

7、购客服网购客服网购客服网购客服区域经理隶属关系①直接上级：营运经理；------保密文档------用心做事对自己负责对伙伴负责②直接下级：网购客服。主要职责①所负责区域内各门店的经营计划，拟定各店经营目标并组织落实；②负责所辖区域内各门店的日常营运管理，确保各店的服务质量和环境卫生等工作符合公司统一要求；③在公司相关部门的支持下，负责所辖各店人员的管理工作，确保各店人员的技能和责任心稳步提升；④所负责区域内各门店的突发事件管理和支持，比如人员变动情况下的调配或顶班等；⑤负责协助公司财务人员每月

8、底对所辖各店进行月结盘点核对工作；⑥所负责区域内各潜在商家合作伙伴的挖掘并根据总部安排开展具体业务合作；⑦通过执行总部安排的广告宣传策略，向所负责区域内的各类客户进行业务推广；⑧门店经营情况及合理化建议的反馈与处理；⑨协助招商部对所负责区域内商圈市场资源展开调查；⑩完成上级交办的其他任务。网购客服隶属关系①直接上级：营运经理。主要职责①所负责门店的日常营运管理，确保服务质量和环境卫生等各项工作指标符合公司统一要求；②熟练使用办公设备，掌握现金的结账方法和结账程序，统计当班营业收入，做到账款相符；