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1、长春理工大学CHANGCHUNUNIVERSITYOFSCIENCEANDTECHNOLOGY战略管理经济管理学院战略管理课程组strategicmanagement第12章企业战略控制学习内容12.1企业战略控制概述12.2企业战略控制的过程12.3企业战略控制方法——平衡计分卡12.4企业战略控制的设计12.1.1战略控制的意义和原理1.战略控制的必要性◆既定企业战略所依赖的环境发生了变化◆企业战略本身有重大缺陷或比较笼统，在实施中难以贯彻，企业战略需要修正、补充和完善。◆在战略实施过程中，受企业内部某些主客观因素变化的影响，偏离了战略计划预期的目标。2.

2、战略控制的机理控制原理的核心乃是因果关系链假设，而后者要受到经验、习惯的重大影响，绝对唯一的因果关系是不存在的，显然，通过对我们认为的原因施加影响来改变结果也是有限的，这是控制原理本身导致的局限性。控制的原理是平凡的，正因如此，控制不是一条捷径，控制是连续不断而不是一次性的行为，控制需要大量细致、琐碎、复杂的工作，既要求数学精确性，又需要调动组织、管理者的经验、判断和假设。3.控制过度的危险提到战略控制的时候，我们要从战略制定和战略实施两方面去理解，在任何一面的过度控制都会导致相应的危险。没有人能仅借助分析技术和程序化的工作方式就可以形成真正的战略，战略规划不

3、仅涉及人类意识中最复杂、最细微的内容，还涉及人类的潜意识和社会发展方面的内容；在战略的执行和实施层面，过度的、公式化的控制同样会导致战略僵化，世界并不是“孤立在外”的某种稳定实体，它不能被拆解分析然后拼装成总体模样。战略实施的过程就是学习的过程，而不是简单的偏差→纠偏控制循环，不是机械地忠于既定的战略选择。12.2战略控制的过程12.2.1传统的战略控制过程设计标准判断绩效与标准是否一致衡量绩效采取纠偏行动，评估标准无需采取行动是否在高度不确定的环境中，这种控制体系无论对于是战略制定还是战略实施都可能会导致僵化。12.2.2现代战略控制过程所谓现代战略控制，就

4、是有勇气对既定的战略进行怀疑和调整，甚至是推翻；对战略的假设、前提不断地提出挑战，进行持续的监督、测试和评估。传统控制强调的是对战略假设基础的理解和支持，而现代方法强调的是更新和挑战企业战略的前提和假设。战略制定战略执行战略控制信息控制行为控制12.3战略控制方法——平衡计分卡12.3.1平衡计分卡的概念平衡计分卡平衡了关于股东和客户的外部指标和关于关键业务流程、创新、学习与成长的内部指标，平衡了反映以往工作结果的指标和驱动未来业绩的指标，平衡了客观的、容易量化的成果指标和主观的、带有一定判断性的业绩驱动指标，从而将企业的使命和战略转化为一套全面的指标，将战略

5、同实施、控制连接起来。1.平衡计分卡的主要内涵2．平衡计分卡基本结构图财务要在财务方面取得成功，我们向股东展示什么？学习与成长为了达到愿景，我们如何维持变革和改进的能力？内部流程为了满足顾客和股东，哪些流程必须表现卓越？顾客为了达到愿景，我们该对顾客做什么？愿景战略12.3.2平衡计分卡的战略作用阐明愿景与战略阐明愿景达成共识战略反馈与学习阐述共同愿景提供战略反馈协助战略研讨与学习计划与制定目标值制定目标值协调战略行动方案分配资源建立里程碑沟通与联系沟通和教育确定目标奖励与业绩指标挂钩平衡计分卡12.4企业战略控制的设计10.4.1文化、激励和边界的平衡有效的

6、执行战略需要做好三个方面的平衡：文化、激励和边界。传统的战略控制强调的是边界——制度和规则的约束，而现代控制则依赖于三个层面的平衡。文化边界激励