基层主管培训教程之一工作关系

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1、基层主管培训教程之一工作关系基层主管培训教程之一工作关系(TWI—JR)主讲：韩志生上海信昂企业信息咨询有限公司2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING1讲师介绍:韩志生先生学历专业(工商管理硕士（2>#99ff99'>MBA）(高级管理咨询师工作经历(上海信昂企业信息咨询有限公司讲师/高级咨询师(台湾国信管理顾问有限公司讲师/资深顾问师(上海瑞森国际（集团）副总经理(上海纽福克斯集团QC经理/培训讲师特长领域(企业品质/5S管理(管理干部能力提升(企业生产/物料管理(生职涯规划、沟通、EQ(TWI-JI/J

2、R/JM系列(魔鬼特训2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING2讲师介绍:韩志生先生培训特点(强调做出来的才是学问！“互动”式培训——轻松又实用(一次培训，终身服务，服务企业(发美利健康器械（上海）(上海医疗器械研究所(摩根集团（上海/宜兴）(欧姆龙贸易（上海）(刈板车件（上海）(规矩科技仪器(当麻润青服饰(嘉兴三星服饰(普思新（上海）(上海加铝复合板(上海先锋(河村电器(华升富士达扶梯(菲尼克斯通讯技术(英顺达（上海）有限公司(……等三百余家2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING3工作

3、关系(TWI—JR)课程大纲一、研修“工作关系”的目的二、督导人员应具备的条件三、督导人员的责任四、改善人际关系的基本要诀五、问题处理的方法六、问题发生的类型七、掌握部属的想法和情绪的面谈方法八、个案研讨九、小结2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING4一、研修“工作关系”的目的??了解和掌握人与人的关系是工作场所督导人员最重要的一部分，其目的在于：–督导人员透过部属完成任务；–尊重部属的独立个性，建立良好的合作关系；–有良好的管理督导方式可以预防诸多问题的发生，但仍必须熟悉处理问题的方法，才能保证工作的正常

4、运作。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING5工作关系(TWI—JR)课程大纲一、研修“工作关系”的目的二、督导人员应具备的条件三、督导人员的责任四、改善人际关系的基本要诀五、问题处理的方法六、问题发生的类型七、掌握部属的想法和情绪的面谈方法八、个案研讨九、小结2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING6二、督导人员应具备的条件??督导人员不论从事哪一种行业，做哪一部门的工作，要成为优良的督导人员必须具备两种知识和三种技巧：–工作的知识；–职责的知识；–教导的技巧；–改善的技巧；–督导的技

5、巧。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING7扔给大家的问题？请描述你认为的工作关系是什么？2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING8工作关系(TWI—JR)课程大纲一、研修“工作关系”的目的二、督导人员应具备的条件三、督导人员的责任四、改善人际关系的基本要诀五、问题处理的方法六、问题发生的类型七、掌握部属的想法和情绪的面谈方法八、个案研讨九、小结2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING9三、督导人员的责任??督导人员的基本责任是管理；管理的要求是提高品质和生产量，因此

6、督导人员的职责可分为两大类：1、技术的管理：z维持产出和生产力；z维持产品的品质。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING102、人员的管理z指挥工作和设定目标；z维持安定与卫生的工作环境；z安定的劳动力和员工潜能的发挥。??先解决心情再处理事情。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING1134>>.概括言之，可以如图表示督导人员人与人的关系训练生产部属保养安全品质成本2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING12工作关系(TWI—JR)课程大纲一、研修“工作关系”的目的

7、二、督导人员应具备的条件三、督导人员的责任四、改善人际关系的基本要诀五、问题处理的方法六、问题发生的类型七、掌握部属的想法和情绪的面谈方法八、个案研讨九、小结2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING13四、改善人际关系的基本要诀11、工作情形应告知→让部属了解工作是如何进行的：a)事先告知希望对方应如何做；b)指导对方使其做得更好。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING14四、改善人际关系的基本要诀22、表现优异者应赞赏之→部属表现良好的时候，应加以赞赏a)随时注意部属少而感人的工作或行

8、为；b)赞赏时机的选择。2007-9-12信昂咨询SAIL-ONCONSULTING15四、改善人际关系的基本要诀33、切身利益的变更应通知→对于部属有影响的变更，应事先通知a)如果可能应将理由告知；b)设法使其接受变更，了解变更的合理性。2007-9-12信昂