酒店营销部管理制度

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1、酒店营销部管理制度公关营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系。建立销售网络，推销产品：对外联络，提高知名度，树立在公众中良好性峡谷，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。      第一节 公关营销部简介      一、公关营销部工作概述分析市场需求，      1积极开展市场调研。确定营销目标；设计酒店最佳产品组合，      2根据目标市场的需求。选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略；组织营销人员进行销售访问，      3制定酒店销售计划。招徕、开拓客源；做好对外宣传工作，      4负责酒店广告策划和宣传资料的制作。组织多种经营的推广和各种促销活动；取得公

2、众的理解与支持，      5经常与公众沟通信息、联络感情。建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象；对环境、形势和问题作出分析，      6及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈。定期向总经理和各部门通报信息；负责处理重点投诉；      7广泛听取客户意见。出席有关社交活动和同行组织的有关活动；      8代表酒店接待重要客人、客户。      9负责客户管理；      10负责信息管理。      二、 公关营销部机构设置      营销总监---部门经理—助理---文员、美工、销售代表      第二节 各岗位人员任职要求      一、公关营销总监   

3、   1性别：男／女　      2年龄：３０～５５岁      3文化程度：大学本科以上      4外语要求：Ａ级      5业务要求待人宽容、真诚、友善。有韧不拔的毅力和勇于开拓的精神；⑴具有较强的事业心、责任感及良好的职业道德。解各酒店的竞争手段、价格水平、客户状况，⑵随时掌握市场动态。善于根据市场情况提出符合本酒店特点的应变措施；通晓市场学、管理学和心理学、旅游经济学、公共关系学等方面的知识，⑶具有较广的知识面。解文学艺术及社会学等方面的相关学科；熟悉国际、国内和地方政府有关旅游的法规。掌握对外销售业务的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等相关法规；  ⑷熟

4、练掌握有关政策法规。信息来源广泛，  ⑸具有较广的社会交往。熟悉各国驻本地领事馆以及海外驻本地商社、公司等主要客户的基本状况，同客户保持良好的人际关系；能协调与各有关部门之间的关系；  ⑹能合理地安排本部门人员的业务工作。果断的加以分析、作出策略。能适时推出酒店的促销措施并及时制定和调整产品价格。  ⑺具有较强的判断能力、决策能力和人际交往能力。能根据所掌握的信息和数据。    二、公关营销部经理1性别：男/女2年龄：2850岁3文化程度：大专以上4外语水平：A级5业务要求：熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识。解酒店竞争手段、价格水平、客户状况，  ⑴掌握市场动态。善于提出应

5、变措施；通晓市场学、管理学和心理学方面的知识，  ⑵具有一定的管理知识。解旅游经济学、公共关系、文学艺术及社会方面的基本知识；熟悉国际、国家和地方政府有关旅游的法规。掌握对外销售业务的方针、政策、经济各同及外国人出入境管理条例等相关法规；  ⑶掌握有关政策法规方面的知识。熟悉海外驻本地商社、公司等主要客户的基本状况，  ⑷信心来源广泛。同客户保持良好的人际关系；能合理地安排本部门人员的业务工作，  ⑸具有较强的判断能力、人际交往能力。能协调与各有关部门之间的关系；能根据掌握的信息和数据，      ⑹决策能力强。果断地作出分析，制定策略。及时制定和调整产品价格；        

6、    三、公关营销部经理助理    1性别：男/女    2年龄：2545岁    3文化程度：大专以上    4外语要求：A级—    5业务要求：熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识。解酒店竞争手段、价格水平和客户状况，      ⑴掌握市场动态。善于提出应变措施；      ⑵通宵市场学、管理学和心理学方面的基本知识；掌握对外销售业务的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等有关法律知识；      ⑶熟知国际、国家和地方政府有关旅游的法规。人际交往能力、应变能力、谈判能力、英语会话和协作能力；      ⑷具有较强的判断能力。能合理地安排本部门人员的业务工作，  

7、    ⑸具有较强的组织协调能力。能协调与各有关部门之间的关系；能根据所掌握的信息和数据，      ⑹有较强的决策能力。果断地作出分析、制定策略，及时制定和调整产品价格；            四、文员    1性别：女    2年龄：2030岁    3文化程度：大专以上    4外语要求：B级+    5业务要求      ⑴熟悉酒店各类契约、合同的格式和内容；并能熟练进行打字和电脑操作，      ⑵具有较高的语言文字能力。掌握电讯知识，能帮助经理处理本部门的文字工作；      ⑶