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时间:2018-07-30
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1、精品文档英文商业信函抱怨售后篇一:经典:商务英语10种抱怨信函写作篇抢注网址:/wenkxd.htm经典:商务英语10种抱怨信函写作篇Complaints&Claims(抱怨和索赔信函)抱怨、索赔信函的目的是为了获取更好的服务,对已出现的问题求得尽快的、妥善的解决。它通常是买方由于对收到的货物不满而书写,如:货物未按时到达;货物虽抵达,但与订单所载不同;货物有损毁现象;货物数量短缺或多余;货物质量与样品不符;服务不合理以及收费过高等,这些均是抱怨、索赔的正当理由。书写抱怨、索赔信函时,不妨开门见山出原先双方同意的条件
2、,然后列举事实以表示有何不满,以及为什么不满,最后提出解决的方法。内容应明确、清楚、有理,语气要简洁、坚决。避免使用愤怒和使对方过于难堪的措辞(除非你所抱怨的问题反复发生,且多次投诉而毫无结果)。1)ForDelayinShipment(由于发货延迟而抱怨)DearSirs,Thefurnitureweorderedfromyoushouldhavereachedusaweekago.Needlesstosay,thedelayindeliveryhasputustogreatinconvenience.Itisth
3、ereforeimperativethatyoudispatchthemimmediately.Otherwiseweshallbeobligedtocancel2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创16/16精品文档theorderandobtainthegoodselsewhere.Pleaselookintothematterasoneofurgencyandletushaveyourreplyasearlyaspossible.Yoursfaithfully,亲爱的先生们:我方从贵方订购的
4、家具应于一星期前收到。不用说,发货的延迟给我方带来了很大的不便。因此,贵方必须立即发货,否则我们将被迫取消订单,到另处订货。请紧急处理此事,并尽快告知结果。2)ForPoor-Packing(由于包装不妥提出索赔)DearSirs,WearewritingtoinformyouthatthetoyscoveredbyourorderNo.519arrivedinsuchanunsatisfactoryconditionthatwehavetolodgeaclaimagainstyou.Itwasfounduponex
5、aminationthat10%ofthemarebrokenandsomearebadlyscratched,obviouslyduetotheimproperpacking.Therefore,wecannotofferitforsaleatthenormalpriceandsuggestthatyoumakeusanallowanceof20%ontheinvoicedcost.Thisistheamountbywhichweproposetoreduceoursellingprice.Ifyoucannota
6、ccept,Imafraidweshallhavetoreturnthemforreplacement.Sincerelyyours,2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创16/16精品文档亲爱的先生们:我们写信通知贵方,519号订单玩具已收到,但货物状况很不令人满意,故我们不得不提出索赔。经检查,我们发现有10%的货物破损,而且一些也有严重磨损现象。很明显,这是由于包装不妥造成的。因此,我们无法以原价售出货物。建议贵方依照发票金额给予20%的折扣,这是我们所建议降低的售价额度。如果贵方无法接受,
7、我们将不得不退货,要求替换。3)ForDamageofGoods(由于货物损坏而抱怨)DearSirs,OurorderNo.JT-8Theglasswareyousuppliedtoourorderof3rdJulywasdeliveredbytheshippingcompanythismorning.The160cartonscontainingthegoodsappearedtobeinperfect洛基国际英语竭诚为您服务抢注网址:/wenkxd.htmcondition.ButwhenIunpackedth
8、emwithgreatcare,Iregrettoreportthat10cartonsofglasswarebadlycracked.Wetrustyoucanunderstandthatweexpectthecompensationforourdamagedgoods.Yoursfaithfully,2016全新精品资料-全新公文范文-全程
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