社交礼仪第三讲 个人形象礼仪

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社交礼仪第三讲主讲：北师大珠海分校汪立荣老师 一、仪表礼仪二、服饰礼仪三、仪态礼仪四、言谈礼仪第三讲个人形象礼仪 梁洛施 亚运志愿者—“微笑姐”吴怡 案例讨论：形象重要吗？李江的业绩总是上不去，问题到底出在哪儿？？？？？ 作业第一队：如何塑造良好的个人形象？第三讲个人形象礼仪 “你永远没有第二次机会树立第一印象”。首象要也。第一印象，让人获得机遇，亦可让人产生误解。形象决定价值。个人形象礼仪 一、仪表礼仪二、服饰礼仪三、仪态礼仪四、言谈礼仪个人形象礼仪包括： 仪表仪表者外观也。仪表通常指的是一个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。一、仪表礼仪 （一）发式礼仪1、干净，保持头发的整洁：2、长短适度男人:“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领”女人:长发不过肩3、选择适当的发型 萧亚轩 仪表礼仪的原则（一）干净整洁坚持洗澡、洗头、洗脸保持手部卫生注意口腔卫生（二）要互动：微笑示人 （三）面部礼仪男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。 二、服饰礼仪人靠衣装，佛靠金装莎士比亚：一个人的穿着打扮，往往就是一个人身份、地位与教养的最形象的写照。 案例分析国内大型企业总经理叶明经过多方努力，终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。.......这次合作没能成功。问：叶明与德国家电企业合作失败的原因？ 服饰礼仪的基本原则符合身份:扬长避短：应己区分场合:办公场合,社交场合，休闲场合遵守常规:三色原则 服装颜色搭配浅色调和艳丽的色彩有前进感和扩张感，深色调和灰暗的色彩有后退感和收缩感。恰到好处地运用色彩的两种观感，不但可以修正、掩饰身材的不足，而且能强调突出你的优点。没有不美的颜色，只有不美的搭配。 男士职场着装“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——商标拆除，袜子问题（尼龙丝袜与白色袜子禁穿），领带（禁一拉得）“三色原则”“三一定律”“三大禁忌” 女士职场着装西装套裙着装原则化职业彩妆大方得体的发型注重细节完美 标准职业装搭配浅口皮鞋包头有攀皮鞋平底皮鞋肤色连裤袜 女士职场着装六大禁忌过分杂乱，乱穿。过分鲜艳：三色原则过分透视:过分短小过分紧身过分暴露，六不露：不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟 不适宜职业装扮的服饰 下装的颜色我教给大家一个简单的方法：用中性色与基本色相配合，是最容易找到色彩平衡的一种。中性色：黑、白、灰 大学生着装理性的主色调：灰色、褐色、蓝色、白色、黑色。忌乱、忌露、忌短、忌透、忌艳、忌紧，要符合学生的身份。 女大学生请遮住你的身体 低腰裤的尴尬 女大学生着装暴露你怎么看？http://www.huaclub.cn/viewthread.php?tid=612 三、仪态礼仪（一）仪态美的概念及认识仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。 仪态礼仪规范：1、站姿端庄，肩平头正，目不斜视。2、行走要挺胸、抬头，脚步轻、稳。3、坐姿要自然端正。 （二）站姿━━挺直如松规范的站姿：头正肩平臂垂躯挺腿并 常见错误站姿驼背腹部外凸 （三）走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳 禁忌的走姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背 （四）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走× 几种常见坐姿坐姿基本形两腿交叠：两腿叠放式 双脚斜放:（双腿斜放） 优雅的OL？还是慵懒的女人？ （1）双手叉腰、交叉胸前或插入衣裤兜内。（2）挠头、抓痒、挖耳、剔牙、抠鼻孔。（3）哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、大声说笑、喧哗。（4）随地吐痰、乱丢杂物。（5）面对别人咳嗽、打喷嚏。（6）不得在禁烟场所吸烟。仪态礼仪禁忌 正确的蹲姿——高低式蹲姿下蹲时一脚在前，一脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。以膝低的腿支撑。蹲姿——大方得体 交叉式蹲姿下蹲时，一脚在前，一在后，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 不雅的蹲姿× 请检查自己在站姿、坐姿和行姿等方面是否正确？找出自己的毛病并加以纠正。 四、言谈礼仪好言一语三冬暖；恶语伤人六月寒；未曾说话先有礼；一旦开口更有礼。 交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常接待的主体。交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点。言谈礼仪 谈话的表情表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。态度诚恳，申请专注，目光坦然、有神。 案例：与成功失之交臂乔·吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客户正要付款时，另一位推销员跟乔·吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔·吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔·吉拉德才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判交易过程中，乔·吉拉德与成功失之交臂。请分析乔·吉拉德这次生意失败的根本原因。 谈话的形式谈话要文明，要使用礼貌用语要接受别人，端正态度（不挑毛病）要善于交流要学会倾听---智者善听尊重别人 道歉礼仪真诚地道歉，表达出你的歉意。衷心道歉不但可以弥补被损伤了的关系，而且还可以增进感情。上帝也会犯错 礼貌用语谢谢你、对不起、请、您好、再见无论别人给予你的帮助是多么微不足道，都应该诚恳地说声“谢谢”。社交场合学会向人说声“对不起”，是缓和双方可能产生紧张关系的一帖灵药。几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。 一、忌打断对方。双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。二、忌补充对方。有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。交谈的禁忌 三、忌纠正对方。“十里不同风，百里不同俗。”“清蒸的鱼好吃还是红烧的鱼好吃？”一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。四、忌质疑对方。意思是对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。交谈的禁忌 细微有别人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所表达的情感就大不相同。如：坐、上坐、请坐、请上座；喝茶、请喝茶、请用茶；就令人明显感受到所获礼遇等级的差别。 哪一句话最入耳？A.“你懂不懂？”(责问式：你怎么这么笨？)B.“你听明白了吗？”(抱怨式：归咎于听众)C.“我说清楚了吗？”(自省式：尊重听众) 作业一、介绍礼仪（第二队）二、握手礼仪（第二队）三、名片礼仪（第三队）四、电话礼仪（第三队）第四讲日常交往礼仪 ☺每一天都是我们人生中的美好经历非常高兴有机会和大家一起学习社交礼仪的有关知识、技能和观念。如果对本课程有什么意见、建议，请告诉我。谢谢大家！