xx广场专柜员工手册

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1、XX专柜员工守则广西XX商业运营管理有限公司2012年10月15致新员工欢迎您加入我们的行列！XXXX诞生于商业蓬勃发展的时代，机遇与挑战并存。我们的事业有赖于群体的力量，我们重视人才的价值。因为您的加入，我们的事业将更加充满希望。作为XX员工，忠于职守，勤奋进取，是我们的职业信条；热诚服务社会是我们的服务宗旨；在这里，我们鼓励员工独立思考、积极进取、丰富知识、追求完美，不断提高服务知识和技能。同时我们也鼓励每一位员工追求完美的人生，在服务社会的过程中，拥有丰富多彩的精神生活－这就是我们的价值观。团队精神、集体意识和强烈的事业心、责任感是我们不竭的力量源泉

2、。个人只有融入到大家庭中才能得到更好的发挥。我们期待您在我们XX大家庭中充分发挥自己的聪明才智，保持开放健康的心态，在人生的道路上添上精彩的一笔！我们编制的本员工守则，请您在上岗前认真阅读，并遵守执行，这样会对您的工作有所帮助，它也将为我们之间良好的沟通架起一座桥梁。祝您工作愉快！总经理（签名）：XXX二○一二年十月15目录1.0专柜员工应具备的基本条件2.0专柜员工入职/离职/更换/临时促销程序3.0全天工作程序4.0营业中的服务规范5.0仪容仪表6.0顾客退换货规定7.0质量控制要求8.0出入货管理规定9.0员工出入商场管理规定10.0专柜员工更衣室管

3、理规定11.0突发事件预防与处理12.0经营须知13.0员工处罚条例14.0员工奖励条例1.0专柜员工应具备的基本条件151.1年龄：28岁以下。1.2身高：女，1.58米以上；男，1.65米以上。1.3文化程度：高中以上。1.4了解公司与商场的有关管理规定。1.5熟悉商品流程（进、销、存、退、换、补）。1.6熟悉商品知识及商品陈列。1.7具备一定的服务意识和销售技巧。1.8服从、协作意识强。1.9了解《消费者权益法》及公司《退换货管理规定》的有关内容。1.10具备基本的商场安全知识。1.11具有各类相关证件（身份证、暂住证、健康证、培训证、计生证、学历证

4、明）。2.0专柜员工入职/离职/更换/临时促销程序2.1入职2.1.1营业前三天到人事部领取《入职担保书》；2.1.2专柜厂家签章、出具证明；2.1.3商场主管面试、审批；2.1.4填写《入职担保书》交人事部；2.1.5提供1寸红底彩色照片2张交人事部；2.1.6提供以下证件及复印件：身份证、暂住证、计划生育证、健康证（培训班）、学历证书交办公室；2.1.7到财务部交服装费300元/套，工卡工本费10元；2.1.8行政部领取服装；2.1.9人事部领取工卡。2.1.10专柜须试用员工，可在本商场试用7天（试用时须穿工服，办临时入职手续，戴临时工牌上岗）。2.

5、2离职2.2.1专柜厂家签章（或出具证明），并提出申请。2.2.2携离职证明及考勤卡经商场主管或经理审批。2.2.3交还工作卡、考勤卡到人事部。2.2.4离职须知：a)员工离职须提前15天写出书面申请，经商场主管或经理同意后方可离职。b)在本商场工作未满6个月调离的，我购物中心有权收取每人违约金及培训费300元，此费用由专柜厂家承担。c)未经我购物中心同意，专柜不得随意更换营业员。d)任何专柜在未征得购物中心同意情况下，更换营业员的，按违反XXXX15管理规定处理，我购物中心有权每人收取违约金500元，此费用由专柜厂家承担。e)已调离的员工15天之内未办理

6、离职手续的，不予办理并罚款500元，由专柜厂家承担。f)营业员入职培训费每年100元，按年度收取，该笔费用为每季度营业员业务培训费，凡办理离职手续的该笔费用不予退还。g)持公司及医院证明，确属所患疾病不适合服务行业，或女性孕期等特殊情况，按正常离职办理。2.3更换2.3.1专柜厂家需更换营业员时，入职按本章1.0办理，离职按本章2.0办理，不得擅自将工作卡交由他人使用。2.3.2更换营业员时，入职员工可继续使用离职员工的工衣、不再另交费。2.4临时促销员2.4.1专柜厂家签章或出具书面申请，注明人数、时间。2.4.2商场主管或经理审批。2.4.3到财务部交

7、工作卡押金50元，工卡工本费10元。2.4.4制作工作卡。2.4.5持工卡工本费收据到人事部领工卡。2.4.6临时促销须穿统一工服，或到行政部租用临时促销员马甲，马甲每件押金100元，租用费每件5元/天。2.4.7工作卡有效期最长为7天，经批准的促销活动例外。2.4.6促销结束：a)交还工作卡。b)持押金收据退押金。3.0全天工作程序3.1早9:20进场，9:25进场完毕，员工进场时需持工卡。3.2早9:25统一着装，配戴好工卡，分楼层列队集合由楼层经理或主管主持开早会。早会内容：a)检查仪容仪表；b)经理与员工互相问好，经理：“早上好！”，员工：“早上好

8、”；c)共同进行晨会；d)前一天工作总结和当天工作安排；e)公司精