专柜促销人员手册

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1、附件7目录屈臣氏健与美连锁店（中国）专柜/促销人员手册目录说明2第一章欢迎辞3第二章公司简介42.1公司历史背景42.2屈臣氏集团品牌一览4第三章进/退店规范53.1进店流程53.2退店流程5第四章行为规范64.1仪容仪表64.2卖场纪律64.3安保知识64.4纪律处罚8第五章绩效评估12第六章沟通13第七章专柜/促销人员工作指南141/14说明屈臣氏健与美连锁店（中国）说明本专柜/促销人员手册旨在规范在屈臣氏商店从事促销活动的供应商派遣的专柜/促销人员的行为规范，奖惩制度，健康安全。供应商有义务在派遣专柜/促销人员前，将该手

2、册交至专柜/促销人员，并告知、培训专柜/促销人员遵守本手册的相关规定。如对本手册的相关内容有任何疑问，可向屈臣氏店铺经理或人力资源部咨询。本手册一式二份，由屈臣氏和供应商各执一份。另外，每次供应商派遣专柜/促销人员时，供应商与派遣专柜/促销人员应在手册末页盖章签字，专柜/促销人员保留一份，另一份在进场当天交至屈臣氏店铺文员或行政主管或行政主管存档。本手册具备法律效力，若供应商之专柜/促销人员的任何行为违反相关条款，将构成违约，屈臣氏有权收取相应违约金，对屈臣氏造成损失的，供应商将承担相应责任和经济赔偿。4/14欢迎辞屈臣氏健与

3、美连锁店（中国）第一章欢迎辞尊敬的专柜/促销人员：欢迎您加入屈臣氏专柜/促销人员行列，作为国际性零售业，屈臣氏正以积极的姿态发展于中国市场，并稳固地建立了在中国市场的领导地位。屈臣氏与供应商有着一致的利益与目标，屈臣氏的事业离不开各位专柜/促销人员的协力奋斗，我们视专柜/促销人员为重要的资源与财富。为您们提供平等，友善和相互尊重的工作环境、激励与表彰制度，并吸收表现优异的专柜/促销人员为屈臣氏的正式员工。本手册旨在使您了解屈臣氏的企业文化与服务规范，熟悉屈臣氏的工作环境与管理风格。本手册概述了屈臣氏对专柜/促销人员的服务与要求

4、，包括专柜/促销人员的行为规范，奖惩制度，健康安全等方面。屈臣氏店铺经理负责专柜/促销人员的服务与监督。如您对屈臣氏有任何的建议与需求可直接与店铺经理联系。屈臣氏店铺将建立专柜/促销人员个人档案，汇总有关信息。专柜/促销人员应妥善保存本手册，如要离场，请主动将手册归还至屈臣氏店铺文员或行政主管。屈臣氏与您携手共进，开创美好前景!4/14公司简介屈臣氏健与美连锁店（中国）第二章公司简介2.1公司历史背景1828年，屈臣氏前身“广东大药房”在广州开业。1841年，“广东大药房”易名为“香港药房”进驻香港拓展业务。1871年，“香港

5、药房”易名为“A.SWatson&Company”(屈臣氏公司）。1941年，“屈臣氏公司”庆祝进驻香港市场并开业100周年。1981年，屈臣氏公司成为和记黄埔有限公司全资附属机构，经营七十五间食品及非食品零售商店。1989年，中国第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业。1992年，中国上海第一家屈臣氏个人用品商店开业。1994年，屈臣氏公司回到广州，广州第一家屈臣氏个人用品商店在江南西路开业。2003年，屈臣氏中国第50家分店在广东佛山开业。2005年，屈臣氏中国第100家分店在广州正佳广场开业。2006年，屈臣氏中国第200家

6、分店在广东花都开业。2007年，屈臣氏中国第300家分店在江苏南京开业。2.2屈臣氏集团品牌一览Food，Electronics&GeneralMerchandiseManufacturing保健及美容美容与保健品食品、电子与百货高级香水及化妆品饮料饮料4/14进/退店规范屈臣氏健与美连锁店（中国）第三章进/退店规范3.1进店流程1．专柜/促销人员持屈臣氏采购部确认的供应商进场通知单至店铺经理处面试，面试合格后至店铺文员或行政主管处办理进场手续，如果没有供应商进场通知单店铺文员或行政主管将无法办理入场手续。.2．专柜/促销人员

7、需提供本人身份证、健康证原件及复印件，以及与供应商签定的劳动合同复印件(缺一不可)。3.店铺文员或行政主管在进场通知单中标注确认审核身份证、健康证原件和复印件准确有效。4．店铺文员或行政主管收回填写完整的进场通知单,专柜/促销人员身份证、健康证原件及复印件及<<屈臣氏专柜/促销人员手册>>的签收回执单后，发放专柜/促销人员胸卡。专柜/促销人员进场手续办理完毕。5．因专柜/促销人员进驻屈臣氏店铺需要缴纳的服务费由供应商承担。3.2退店流程1．屈臣氏店铺要求供应商更换专柜/促销人员在协议期内，专柜/促销人员如果严重违反屈臣氏规章制

8、度或做出有损于屈臣氏和供应商形象的行为，或不利于双方友好合作，或专柜/促销人员的能力已不能胜任此工作，或不能积极有效的完成推荐商品的职责时，屈臣氏各店可以要求供应商撤换专柜/促销人员。一般来说，屈臣氏店铺如果要清退专柜/促销人员将提前以书面形式通知供应商(严重违规者电话通知当