考研论文写作：浅谈酒店如何作好绩效考核

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1、考研网http://www.97yjs.com以下论文均来自互联网收集而来，版权归原作者所有。如果侵犯了你的权益。请通知我们，我们会及时删除侵权内容。最后研究生考试网老师建议学生，在写论文的时候，可以参考前辈们的优秀论文，但不可抄袭。　　浅谈酒店如何作好绩效考核工作　　后勤服务集团九龙湖宾馆赵一可　　酒店绩效考核要符合自己酒店的实际情况，具体实施，但找不到能够参考的具体资料。所以酒店绩效考核方案该如何制定，这是一个比较难的问题　　首先谁来设定考核标准?　　这个问题在企业里会找到三个答案：老板;企管部或

2、人力资源部;下属的直接上司。　　当谈到设定考核标准的问题的时候，我们要先问一问，谁对被考核者的情况最了解?谁对被考核者的工作进行监督检查?平时谁对被考核者提出工作要求?这些问题一提，最后我们发现，考核标准的设定实际上和考核者是统一的。　　考核标准一定要让他的直接上司设定，但是上司各自去设定目标又会乱，那怎么办呢?这时候，就需要人力资源部或企管部做一件前期工作——为这些上司们设定考核标准设定目标。这样就能兼顾全单位的统一性和各个层级上的考核者制定标准的灵活性。指标系列和目标系列是两个系列，指标系列是公司

3、的一个平台，这是用一种科学的方法设计出来的;目标体系是由他的直接上司往下制定的。这样单位的人力资源部或企管部的角色就完全变化了，他不是在做一些自己做不好的事情，而是为考核提供了技术的平台和框架，然后把具体的内容交给上司来填。　　接下来的问题是设定什么作为考核标准呢?　　第一个就是把整个目标按照指挥链进行分解，形成一个目标系列。目标系列就是我们通常所说的工作业绩。目标的形式又分为两种，一个是定量的目标，一个是定性的目标。　　第二个就是考核表里我们经常看到的工作能力(开拓、创新、沟通等)和工作态度(主动性

4、、责任感、团队精神等)。工作能力和工作态度怎么考核呢?首先要明确，不能只考核业绩或者销售产量。这就说到了我们考核的一个基本思路：考核为什么——就是为了绩效发展。考研网http://www.97yjs.com　　但很多单位对员工进行考核的时候，工作能力要考核他的沟通能力、开拓能力和创新能力，工作态度要考核他的主动性、团队精神和责任感，这两项加起来就40分了，有些综合部门甚至60分，考核是为了绩效发展，考核那么多干吗?考核是要看到他的变化。考核表里面充斥了太多不可能完成的任务，这就是过去考核效果不好的一个

5、原因。所以，在考核工作态度的时候，可以针对不同的人只选定一到两项作为考核指标，这样还能起到一个监视和引导他的行为的作用。　　一说起指标量化的问题，像人力资源部、企管部、行政部、财务部、客户服务部门，这些综合部门的考核指标怎么量化，都叫人感觉头疼。但实际上，这并不是无计可施，所谓指标的量化本质上是一个沟通的问题。扮演领导的和扮演员工的想法不一样。经常碰到这样的情况，员工的想法是我是员工，我尽心尽职就是足够有责任心。但是领导说什么?你要有创造性地工作我才能给你满分，甚至有人说，工作狂才能得满分。员工那儿自

6、认为可以得满分的，在领导那儿可能只能得合格分。这样一来，将来评估的时候就会有矛盾、有冲突了。既然问题出在这，怎么解决呢?就是双方约定一个绩效标准，约定的意思就是双方事先要充分沟通。这个工作对于绩效管理，是磨刀不误砍柴工，事前的沟通工作做得越好，事先的绩效评估就越有效。　　什么是绩效管理　　绩效管理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。在这个过程中，经理与员工在沟通的基础上，帮助员工定立绩效发展目标，然后通过过程的沟通，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标。在此基础上，作为一段

7、时间绩效的总结，经理通过科学的手段和工具对员工的绩效进行考核，确立员工的绩效等级，找出员工绩效的不足，进而制定相应的改进计划，帮助员工改进绩效提高中的缺陷和不足，使员工朝更高的绩效目标迈进。总结为一句话，绩效管理是经理和员工的对话的过程，目的是为了帮助员工提高绩效能力，使员工的绩效与公司的远景规划和目标任务一致，使员工和企业实现同步发展。　　完整的绩效管理过程应包括那几个组成部分通常一个完整的绩效管理过程应包括以下五个组成部分：1.设定绩效目标;　　2.经理与员工保持持续不断的沟通;3.记录员工的绩效

8、表现，形成必要的文档记录;4.年终的绩效评估;　　5.绩效管理系统的诊断和提高。　　一个完整有效的绩效管理系统，上述五个组成部分缺一不可，缺了那一个环节，绩效管理的系统都将不是完整的，在实施起来都会出现漏洞，出现意想不到的困难。考研网http://www.97yjs.com　　绩效管理的作用是什么?依据绩效管理的理念，它的作用主要是在经理和员工之间形成一种绩效合作伙伴的新型的经理员工关系，通过绩效目标的制定，将经理和员工的利益紧密地联系在一起，树立起员工