xxx销售部管理制度

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1、销售部管理制度第1章总则第1条目的为规范销售行为，确保销售指标的达成，根据公司相关管理规定，制定本制度。第2条适用范围适用于本公司所有销售人员。第二章管理职责（一）正确掌握市场1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。2、收集有关产品的有关消息，产品市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。（二）确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。1、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。2、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。（三）管理销售活动1、制定销售管

2、理制度、工作程序，并监督贯彻实施。2、营销队伍的组织、培训与考核。3、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。第三章管理的内容及要求第1节销售指标管理第3条销售指标是评价销售人员业绩的主要参考依据，由销售部经理负责组织制定。第4条销售部经理在设定销售指标时，需要参考以下因素。（1）近期人均销售量；（2）同类企业人均销售量；（3）市场需求变动情况；（4）公司销售政策的调整等。第5条销售指标可以因地区、产品的不同而分别设定。第6条销售指标在执行过程中变更必须经销售部经理批准，否则按正常销售指标核定业绩。第2节销售人员管理第7条销售人员应以和气的态度与客户接触，并注意服装仪容之整洁

3、。第8条销售人员应保守各项销售计划、营销政策等商业机密，不得泄漏他人。第9条销售人员不得无故接收客户的招待，更不得在工作时间饮酒。第10条销售人员应熟悉公司产品或服务的特性，能够随时解答客户关于产品或服务性能、规格、价格的问题。第11条销售人员对待客户的抱怨应忍让，不允许与客户发生冲突。第12条销售人员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容。（1）产品或服务质量的反映。（2）客户使用情况及满意度。（3）竞争产品或服务使用情况及满意度。（4）有关行业动态信息。第13条销售人员应定期了解客户使用情况，保证产品的供应或者服务持续与改进。第14条销售人员离职除依照公司相关规定办理手续

4、外，必须做好以下资料的移交工作。（1）所负责的客户花名册。（2）应收账款清单。（3）领用的公共物品。第3节销售回款管理第15条销售人员收到客户的货款应XX日缴回，若因特殊原因不能缴回，应电话通知销售部经理。第16条销售人员不得以任何理由挪用货款，否则追究其责任。第17条销售人员应以公司核定的客户信用额度为标准，超过授信额度出货的，公司将追究相关人员的责任。第18条货品出现质量问题或瑕疵可以退换，但不得退货或抵缴货款。第19条销售人员必须在与客户约定的结款日与客户结款，不得延迟。第20条如收取的货款为支票，应及时交财务部办理。第4节销售工具的使用、领用管理第21条销售部所有办公用品由销

5、售内勤统一领取，建立个人账户后领用。第22条新进试用期的员工，首次领用个人日常办公用品，须向销售部经理提出申请，经同意后视岗位情况核实发放，但金额不能超过××元；试用期内，每月领取办公用品应在××元以内。第23条销售人员须购买非日常性办公用品时，须拟定计划书（急需物品除外）。经销售部经理审批后，由专人购买。第24条销售人员应在核定的范围内报销手机费用，超过标准的，需经销售部经理审批。第25条摄相机、照相机、录音机等电器的领用，由领用人提出申请（注明用途），由销售部经理批注后办理。第四章销售部考核与检查第1节总则为全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员

6、工始终朝同一个目标努力，特制定本制度。第2节考核范围凡市场部员工均需考核，适于本办法。第3节考核原则1、公平、公正。2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可。3、市场部经理会负责对市场部员工进行考核并辅导，使其按有效的目标计划开展工作。第4节考核目的1、使改进工作，提高工作绩效。2、获得晋升，调岗的依据。3、获得确定工资，奖金的依据。4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。5、是员工降职、降薪、直至被公司淘汰的依据。第5节考核时间1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、年度考核及专项考核四种。2、每月x日之前对市场部员工上月工作进行考核，当月x日之前公布考核结果。3、市场部于每年

7、x月x日-x日内对员工举行年终考评一次，考核年度为自1月1日起至12月31日。4、考核时间若逢节假日，依次顺延。5、公司因特别事项可以举行不定期专项考核。第6节考核内容（考核指标与权重等）待完善第7节考核形式1、各类考核形式有：A、自我评定与总结；B、部门考核必须与被考核者进行面谈，以保证考核结果的公正性；C、直接上级评核。2、各类考核办法有：A、查询记录：对员工每天工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计；B、书面报告：部门，员工提供总结报告；C、重大事