不良货品退换货作业规范

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1、恒业集团文件编号:cgb-301DocumentNo.档案名称:DocumentTitle：版别:Rev.页次:5/7PageNo.不良货品退换货作业规范Author万丹RevisedApproved5恒业集团文件编号:cgb-301DocumentNo.档案名称:DocumentTitle：版别:Rev.页次:5/7PageNo.目录页次ContentsPage1.目的……………………………………………………………………22.适用范围………………………………………………………………23.名词定义………………………………………………………………24.权责……………………

2、………………………………………………25.内容及流程……………………………………………………………2-66.附录……………………………………………………………………65恒业集团文件编号:cgb-301DocumentNo.档案名称:DocumentTitle：版别:Rev.页次:5/7PageNo.1.目的为规范退、换货的评估及及时处理以达到质量改善及维护公司的利益为目的。2.适用范围属公司所有由采购中心购买货品3.名词定义3.1退货：指买方将不满意的商品退还给卖方的过程3.2换货：同等规格产品与销售产品之互换4.权责4.1采购部4.1.14.1.24.2申购部门5.内

3、容及流程5.1退换货的分类时限5.1.1一电子影音产品（自接收7天内，发生非人为质量问题，给予退换货，超出15天一般做代理保修处理）5.1.2办公家具，灯饰类（按照厂商提供保修期为限，若他方在运输或安装过程中，发生损坏，给予退换货处理）5.1.3服装类（自接收7天内无质量问题，并不影响二次销售，给予退换货。特定服装除外）5.1.4食材类（在使用过程中发现任何质量问题，给予退换货处理）5.1.5超市食品类（在保质期内或质量问题，给予退换货，超出保质期或后期保管不当导致损坏，不予退换）5.2退换货的一般性标准序号退换货的一般标准退货换货1有质量问题的物品，在退换货的时间内√

4、√2有质量问题的商品，超出退货的时限，在换货时限内×√5恒业集团文件编号:cgb-301DocumentNo.档案名称:DocumentTitle：版别:Rev.页次:5/7PageNo.3有质量问题的商品，超出退换货的时限××4一般性物品无质量问题，在换货时限内，不影响二次销售×√5一般性物品无质量问题，但有明显使用痕迹的××6因部门使用、维修、保养不当或自行拆装造成损坏××7物品接收后因自然灾害造成损坏××8原包装损坏或遗失、配件不全或损坏的商品××9个人卫生用品，如内衣裤、袜子。××10已拆封之消耗性商品如电池、胶卷××11属申购部门存放、使用、洗涤、保养不当的商

5、品××12香烟、中国白酒、进洋酒××5.3退换货细则5.3.1电子影音产品5.3.1.1无质量问题的退换5.3.1.1.1硬件产品如无质量问题，不能享受退换货服务5.3.1.2存在质量问题的退换5.3.1.2.1在质保期内出现非人为损坏的问题，可提供退换货服务5.3.1.2.2自七日内发生性能故障，给予退换货服务，超出15天一般做代理保修处理5.3.2办公家具，灯饰类5.3.2.1无质量问题的退换5.3.2.1.1无质量问题原则上不予退换。若坚持退换且条件容许的，在货品完好未用的情况下，可与供货商协商处理，按实际情况为准5.3.2.2存在质量问题的退换5.3.2.2.1

6、在安装过程中，出现质量问题，给予退换货处理5.3.2.2.2在质保期内出现非人为损坏的问题，可提供退换货服务5.3.3服装类5.3.3.1无质量问题的退换5.3.3.1.1无质量问题原则上不予处理。如遇特别情况需要退还，在并无穿戴，无使用，不影响二次销售的基础上，可与厂商协调处理，按实际情况而定5.3.3.1.2特定服装，不予退换5.3.3.2存在质量问题的退换5.3.3.2.1因质量问题造成人员无法穿用，一个月内给予退换5.3.3.2.2属人员穿用、洗涤、保养不当不予退换5恒业集团文件编号:cgb-301DocumentNo.档案名称:DocumentTitle：版别

7、:Rev.页次:5/7PageNo.5.3.3.2.3超过规定退换货期限，要退换货的，原则上不予处理，如遇特殊情况，可与厂商协调处理，按实际情况而定5.3.4食材类5.3.4.1无质量问题的退换5.3.4.1.1无质量问题不予退换5.3.4.2存在质量问题的退换5.3.4.2.1在使用过程中发现任何质量问题，给予退换货处理5.3.4.2.2部分原料容易变质，验收后期保存不当，不予退换货5.3.5超市食品类5.3.5.1无质量问题的退换5.3.5.1.1原则上不予退换，如遇特殊情况，可与供应商协调处理，按实际情况而定5.3.5.1.2烟、酒