分析总结能力训练讲义

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1、HR-培训组第15页共15页分析总结能力训练讲义前言柳传志说：个人能力有很多种，但我最看重归纳总结的能力，就是看他能否在所做过的事情中提炼、总结规律性的东西，这样善于研究的人有系统设计的能力，能开大局。所以，能力的提高不仅是从成功的经验中来，更多的是从失败的教训中来。工作或任务达到目标或因故终止后，往往需要进行工作总结及分析。对工作的成功、效果及取得的教训进行的分析、以及这些信息的存档以备将来利用。一、什么是分析总结能力什么是分析能力：是指把一件事情、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性

2、和彼此之间的关系单独进行剖析、分辨、观察和研究的一种能力。　　分析能力包括将问题系统地组织起来，对事物的各个方面和不同特征进行系统地比较，认识到事物或问题在出现或发生时间上的先后次序，在面临多项选择的情况下，通过理性分析来判断每项选择的重要性和成功的可能性以决定取舍和执行的次序，以及对前因后果进行线性分析的能力等。　　分析能力较强的人，往往学术有专攻，技能有专长，在自己擅长的领域里，有着独到的成就和见解，并进入常人所难以达到的境界。　　同时，分析能力的高低还是一个人智力水平的体现。分析能力是先天的，但在很大程度上

3、取决于后天的训练。在工作和生活中，我们经常会遇到一些事情、一些难题，分析能力较差的人，往往思来想后不得其解，以至束手无策；反之，分析能力强的人，往往能自如地应对一切难题。一般情况下，一个看似复杂的问题，经过理性思维的梳理后，会变得简单化、规律化，从而轻松、顺畅地被解答出来，这就是分析能力的魅力。案例：一只烤鸭一天，一顾客气冲冲地向服务台投诉：她于当日在该店熟食部购买了一只烤鸭。晚上吃时，发现烤鸭已经变味了，搞得连吃晚餐的味口都没有了。顾客为此非常的生气，一再指责该商场的商品质量差。后经值班经理耐心解释及道歉，最终

4、给顾客作退货处理。事后通知熟食部主管，让他查明原因，防止此类现象再次出现。案后语：出现问题后不能只是单一处款就完事，而是应该进行分析，是责任心的问题严格按照公司制度处理，是业务技能不够就应加强培训，使每位员工的业务技能达标。分析总结能力是指人对事物进行剖析、分辨和总结，单独进行观察和研究，得出经验教训，摸索事物的发展规律的能力。主要在平时，养成对事情，对未知数寻根问底的习惯。慢慢你的分析能力就很强。另外，要仔细分析别人说的话的深层意思。多听多看，耳聪目明才叫聪明。总结：一是总(过去的工作)，二是结(工作的经验、教

5、训、规律)。第15页共15页二、如何做好工作总结？工作总结用于指导下一阶段工作一种书面文体，它所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。工作总结是做好各项工作的重要环节。通过它可以全面地，系统地了解以往的工作情况，可以正确认识以往工作中的优缺点；可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。成绩是总结出来的在今天这样一个充满竞争的社会中，我们每个人、每个人所服务的组织，共同面临着这样一个严峻的

6、问题：效率。一个没有效率的组织，一个没有效率的人，社会是不会给他成长和成功的机会的。　　如何提高效率？在不确定的市场环境下，不犯错误，是有效的方法和途径之一。然而，这个世界上没有不犯错误的人、不犯错误的组织。所以，不犯错做不到，但少犯错是可以的，至少要比竞争对手少犯错误。　　如何少犯错呢？　　曾有人问孔子，谁是最优秀的学生，孔子答道：颜回。人们问为什么，孔子答：颜回不迁怒，不贰过。　　所谓不贰过，就是不在自己第一次摔跟头的地方摔第二个跟头；不在别人第一次摔跟头的地方摔第二个跟头；甚至不在前人第一次摔跟头的地方摔第

7、二个跟头。　　要做到“不贰过”，就离不开总结。　　一个不善于总结的族群或社会组织总会被历史的洪流淹没；一个不善于总结的个体最终也会被社会和组织所抛弃。小到组织基层的每一个人，大到一个企业、一个国家乃至全人类，一言以蔽之，就是谁不善总结，谁就吃大亏；谁善于总结，谁就能不断进步。首先，总结自己。《论语》中说：吾日三省乎吾身。自省是对自己昨天、过往的一种总结。回顾过去，检点工作和生活，明白为什么成功，为什么失败，在成功与失败、失误中寻找到规律，就形成了有益的经验，人们把这种经验称之为智慧。1933年，蒋介石亲自组织和指

8、挥的第五次“围剿”几乎把红军逼到了绝境。由于当时的共产党中央主要领导人教条的指挥，红军遭受严重损失。1935年初，中央召开遵义会议，起草并通过了《中共中央关于反对敌人五次“围剿”的总结决议》，总结了军事指挥上的经验教训，独立自主地作出一系列重大决策，成为共产党走向成熟的标志。“小总结，小进步；大总结，大进步；不总结，不进步”。毛泽东曾自豪地说：我是靠总结经验吃饭的。　　华