黄燕 提高人文修养_加强人文关怀ppt

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1、加强人文关怀，提升服务品质护理部黄燕国内人文护理理念现状1临床护理工作未能充分体现“以人为本”2护理健康教育缺乏个性化，流于形式3护理过程记录不能完全反映病人的个体性4护理教育缺乏个体护理意识人性化服务是现代护理的发展趋势，追求人性化服务是现代医学的新境界。人文关怀护理理念------现代护理的发展趋势2021/9/2042021/9/205对护理专业的思考学习目标了解：何谓人文关怀？明确：如何加强护理人文关怀？熟悉：提升护理服务品质的举措强化服务意识加强礼仪训练丰富专业素养加强人文关怀2021/9/206加强护理人文建设

2、！2021/9/207三种企业做法文化品牌产品人文关怀对人生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类解放与自由的追求关心人、爱护人、尊重人关注人的生存与发展是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映2021/9/208感受病人的疾苦Ailment烦恼Disease不适Disorder异常Illness不幸Sickness难受Suffering痛苦～两样东西可以治病：语言、药物——Hippocrates～治病与致病的辩证关系2021/9/209病人住院期间对护理服务十大需求1、入院时病人对可是相关人员、

3、病区环境及诊断治疗方案了解的需求；2、入院后环境舒适并受到医护人员的重视的需求；3、住院中方便温馨像家一样的需求；4、治疗时知情同意的需求；5、护理中得到体贴和关心的需求；病人住院期间对护理服务十大需求6、操作时提前沟通需求；7、疼痛时尽快解除痛苦的需求；8、出院前获得康复指导的需求；9、精神上被尊重的需求；10、对医院制度人性化的需求。护理是以科学为基础的一门艺术，是一种专业和使命，而仅非一行业心地善良心灵平静心路清晰2021/9/2015护士必须具备善良的心、灵巧的双手、整体的眼光！——威廉·奥斯勒，《生活之道》护理人

4、文关怀举措2021/9/2016既要重视疾病又要重视心理既要重视局部又要重视整体既要重视“科学”又要重视“人文”对当代护士执业形象的五点期望1、行为仪表端庄大方；2、语言态度和蔼可亲；3、操作技术娴熟准确；4、护理服务主动周到；5、工作作风认真严谨。人文关怀的对象：经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？不是的！人文关怀的对象----------是病人和护士。对护理人员实施以人为本的关怀一、尊重护士的人格，满足护士的需求：在工作中要重视护士的想法；给予护士一定的自主权；让护士有参与感；对护士偶尔出现的失误，选择适当的场合进

5、行批评教育。二、主动关爱与沟通，构建和谐社会；三、公平、公正：搭建公平竞争平台；对护理人员实施以人为本的关怀四、合理安排，用人之长，善用激励方法，如机会激励，榜样激励、利益激励等；五、换位思考，增进沟通；倾注爱心，沟通交流关心、爱护护士——仁爱、“仁政”增强凝聚力提升其责任感自主权控制权2021/9/2021博大胸怀与包容心关注护士的疾苦冷暖善用激励2021/9/2022合理安排、用人之长知人善任人尽其才优势互补“和而不同”-没有个人成功-只有团队成功2021/9/2023公平、公正是“以人为本”的最基本原则对事不对人，克

6、服偏见正性的榜样激励作用成功的绩效体系2021/9/2024构建和谐团队良好的合作产生的效益是“相加或相乘”——即“3+2≥5”！2021/9/2025减少护士流动的成功策略对护士及护理管理工作承诺责、权、利强有力的护理领导能力人格魅力及吸引力有竞争的薪水与福利良性竞争、不吃大锅饭2021/9/20262021年9月20日27了解-认识-愿意做-欢喜做-努力做恶劣的职业环境：情感耗竭、去人格化、低个人成就感病人赞美护士医生夸奖护士院领导重视护士护士自豪感自信感增强护士地位空前提高，迸发出极强的工作热情管理既是服务，管理者既

7、是服务者各级岗位护士护士长护理部2021/9/2028加强非权力影响力：依靠个人作风、品德修养、言谈举止、真才实学等，吸引大家——起表率及榜样作用需要层次理论——Maslow'shierarchyofneeds2021/9/2029传递关爱——人文关怀做有“温度”的护理——苏大附院李惠玲“三秒钟”印象2021/9/2030传递关爱——人文关怀关爱、信任、宽容部属，让其感受到工作的快乐与自豪，护士在和谐、宽容的环境中更能有意识的关怀病人病人需要医护人员的“人文关怀”，而护士的“人文关怀”源自管理者人文关怀是“以人为本”，重视

8、人的因素，认同人的价值与主体地位；管理宗旨：调动人的积极参与性，发挥个人潜能2021/9/2031提升护理服务品质2021/9/2032服务理念服务礼仪专业素养《论语》礼节仁爱仁治2021/9/2033性相近，习相远人性假设对护理文化的影响己所不欲，勿施于人礼之用和为贵仁者爱人己欲立而立人，己欲达而达人