看大咖医院是如何管理医院的

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1、看大咖医院是如何管理医院的　　《美国新闻与世界报道》第26次发布年度美国2015-2016年度最佳医院排名。USnews排行榜一直得到国际的公认与认可。　　与往年相比，前三名依旧是麻省总医院(MGH)，梅奥诊所(MayoClinic)，约翰•霍普金斯医院(JHH)这三位，只是序位上每年有所变化。在去年，梅奥诊所排名第一，而今年麻省总医院再次返回榜首，梅奥诊所紧随其后位列第二，而约翰•霍普金斯医院排名与去年相同，还是第三。　　　　那么麻省总医院——最好医院是怎样炼成的?　　MGH的成功之道——医院文化　　MGH的医院文化建设体现在四个方面：　　第一，Mission：一切以病人为中心，为病

2、人提供最高水准服务，通过科研教学提升医疗水平;　　第二，Vision：成为美国卫生行业质量和安全的领导者;　　第三，Credo：病人是医院的中心，员工是医院管理的最大资产，工作上要追求卓越，团队沟通非常重要，要分享自己的成功与失败;　　第四，Boundaries：不粗鲁待人，不违反制度，不同流合污，不泄露隐私。　　在MGH的人力资源处和病人服务部，招聘世界上最优秀的人并让他们快乐地工作，给病人提供最好的服务并让他们满意，这两点是麻省总医院成功之路。“员工幸福”和“病人满意”这两点是相辅相成的。　　如何让病人满意?　　第一，注重全面服务。医生、护士、治疗师、营养师、药师、社会工作者、牧师

3、组成一个团队，为病人提供全面全方面的服务。令MGH自豪的是，他们是世界上首先引入社会工作者的医院。除了社会工作者外，医院还有牧师团队，满足病人的精神安抚需求。　　注重营造温馨环境，给予人文关怀。在MGH医院病房里，可以直接可以看到美丽的查尔斯河。走进医院，电梯走廊处处写着“请尊重病人的隐私”。值得一提的是，在肿瘤病房外有一道希望之墙。墙上贴满了病人如何与肿瘤抗争的成功故事。此外，墙顶上还悬挂着各色小旗，上面写着亲人的祝福话语。　　第二，注重系统改进。改进系统，建立一个做对事容易、做错事很难的系统才是根本的解决之策。为此，需要建立一种没有责备的文化，鼓励人们公开错误，鼓励不良事件上报，只

4、有这样，才能不断地发现系统中存在的问题，持续改进系统，提高安全水平。　　重视人员培训。麻省总医院特别注重人员医院培训，他们的理念是：坚决不把一个毛坯零件放到流水线上去，所有人必须培训合格才能上岗。　　充分利用现代技术，避免人为错误。如采用EMAPPS药品管理系统。只有病人、药品、医生的三者的条码一致了，药品才能发放出来。　　　　第三，注重团队合作。　　其一，诊疗团队中，除了医生、护士等医务人员外，还会把病人家属和病人纳入团队。对病人执行ICE原则，I即Idea，病人对这个病怎么看，C指Concern，病人担心什么，E指Expectation，病人的期望值是什么。　　其二，以通科病房为主

5、，专科病房为辅。以通科病房为主则可以站在整体和系统的角度对病人进行诊治。　　其三，MGH设有五个疾病中心，包括消化病中心、心血管病中心、癌症中心等，通过这样的平台设置，促使内、外、影像等多科医师加强协作。　　第四，注重临床科研。麻省总医院特别注重临床科研，临床与科研相互促进。2012年7月MGH的院报上的一则新闻报道：一位全身瘫痪、不能说话的病人，医院给他装上了头罩和机械臂，一旦病人想喝水，机械臂就会送水过来，这就是MGH生物信息学中心的多学科专家协作的成果。