网路谣言意涵、传散模式几解决之道之研究以企业网路谣言为例

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1、2021/6/28初探網路謠言意涵、傳散過程與解決之道—從企業網路謠言談起吳宜蓁輔仁大學廣告傳播學系副教授maco1015@mails.fju.edu.tw徐瑋璿中正大學電訊傳播研究所研究生wsh@ms66.url.com.tw*本論文出自國科會委託之研究計畫，徐瑋璿為本計畫之研究助理。182021/6/28TheImplicationandResolutionofInternetRumorTransmission：AnExploratoryStudyonCorporateInternetRumorsYi-ChenWuAssociateProfessorDept.ofAdver

2、tising&PublicRelationsFuJenCatholicUniversitymaco1015@mails.fju.edu.twWei-ShuanHsuGraduateSchoolStudentDept.ofCommunication&GraduateInstituteofTelecommunicationNationalChungChengUniversitywsh@ms66.url.com.tw182021/6/28初探網路謠言意涵、傳散過程與解決之道—從企業網路謠言談起壹、研究動機網路的快速發展與普及衍生出許多問題，網路謠言即為眾多網路亂象之一。根據2001年

3、3月《數位周刊》雜誌與「中華民國網路消費者協會」所做的調查，網路謠言已位居台灣十大網路亂象的第一位；網路謠言也是網消會接獲廠商申訴案件種類中的第二大類。在東森新聞網「網路追追追」中，即報導了2001年度十大網路謠言，包括食用嬰屍、911事件現場的黑衣人、瓶中貓、周星馳想拍少林棒球、飛機漏尿成冰棍插死婦女、小S指看棒球賽的都是賭客、為選舉砍行道樹、台北市民大道旁某機車行是黑店、白蘭氏雞精使用淘汰雞等等，這些網路謠言不但涵蓋範圍廣泛，內容更是光怪陸離。資料來源：‹2001網路謠言十大新聞›，«網路追追追»，2001.12.23。http://www.ettoday.com/2001

4、/12/23/1137-1240344.htm網路謠言指涉的對象，不外乎是特定廠商或是個人(包括政治人物、明星等公眾人物)，就傷害程度而言尤以企業最為直接，因為謠言直接衝擊到產品的銷售以及公司的形象。台灣目前尚未有官方資料統計網路謠言的嚴重性，然而從網路謠言不斷出現的情況來看，其嚴重性自不待言。網路謠言已成為一個扭曲又充滿破壞性的奇特現象，值得學術界作一個通盤性的觀察與探究，以了解其中的問題所在，進而提出解決之道。據此，本研究以文獻檢閱及深度訪談為資料蒐集方法，初探網路謠言的意涵、傳散過程、影響層面及解決之道。深度訪談對象及時間詳列於表一。研究結果一方面可提供企業作為因應網路謠

5、言攻擊之參考，另一方面亦可豐富網路傳播領域中有關網路謠言之研究內容。182021/6/28表一：深度訪談對象及時間訪談日期訪談對象組織名稱與職稱訪談時間90.10.13廖肇祥先生東森新聞網路追追追版主一小時90.10.15李怡志先生中時晚報記者一小時90.10.26林世華先生網路消費者協會一小時90.10.26姚力仁先生黃珮筠小姐統一企業公共事務室經理統一數網行銷經理一小時90.11.01陳耀東先生KFC上海分公司公共事務總監越洋電話訪談40分鐘90.11.02劉存惠先生美體小舖公關部經理一小時90.11.02陳樹功先生衛生署食品衛生處處長四十分鐘90.11.02邱義榮先生大黑

6、松小倆口企業總經理一小時二十分鐘90.11.14胡馨如小姐P&G公共事務部協理一小時90.11.30林佳蓉小姐資策會科法中心一小時三十分鐘壹、網路謠言定義與傳散方式一、網路謠言的定義謠言(Rumor)是一種傳播現象，也是一種集體活動。其溝通傳佈的方式，通常會經過每個人自己的斷言及歸因，並反映他們對外界的假設及猜疑(Bordia&Rosnow,1998)。當傳播者與接收者都認為某一訊息是重要且事實真相又渾沌不明時，謠言就有可能形成，並且不斷在彼此之間傳散開來；此外，在這傳播活動過程中，暫時群聚的成員們，可能會交換意見、解釋及預測，但是通常這參與者都沒有詢問謠言原始發布者的機會(A

7、llport&Postman，轉引自張軒豪等，2001)。Peterson&Gist認為謠言是「在群眾間針對某個對象、事件或是符合大眾興趣的問題，而流傳開來的一種說明或是未經證實的解釋。」美國社會學家182021/6/28Shibutani的定義是：謠言是一群人議論一樁重要而撲朔迷離的事件過程中所產生的即興問題(鄭若麟、邊芹，1992，p.6)。謠言具有幾個特性：來源不明、個體歸因、事實不確定、群體傳散、時間短暫(張軒豪等，2001)。謠言透過電子郵件或其他方式被廣為散佈和一再轉寄，有可能是