物业考核复习大纲

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1、一、填空题1、因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会物业服务企业的同意2、物业服务企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会的同意。3、供水、供电、供气、供热、通迅、有线电视等单位，因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当经物业服务企业同意4、业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。5、业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业服务企业，物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。6、业主逾期不交纳物业服务费用的业主委员会应当督促其限期交

2、纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。7、业主在物业服务活动中，享有有权制止违反规章制度的行为等权力8、业主在物业服务活动中必须遵守业主规约，业主大会议事规则按时交纳物业服务费用等应履行的义务9、业主规约应当对业主应当履行的义务、违反规约应当承担的责任等有关事项依法作出约定。10、业主大会、业主委员会应当配合公安机关相互协作，共同做好维护物业服务区域内的社会治安等相关工作。11、业主、物业服务企业不得擅自占用，挖掘物业服务区域内的公用设施、设备、道路、场地，损害广大业主的共同利益。12、利用物业共用部位、共用

3、设施进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。13、擅自改变公共建筑、公共设施用途、擅自占用、挖掘道路、场地、擅自利用共用部位、公用设施经营个人有前款规定行为之一的，处1000元以上1万元以下罚款；14、物业管理企业．未能履行物业服务合同约定，导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。15、业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或使用权，建设单位不得擅自处分。16、建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同

4、利益，业主应履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。173232、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关业主委员会依法履行自治管理职责。18、在物业管理活动中业主始终处于主导地位。19、小区环境保洁服务中三乱主要指：乱搭、乱堆、乱种20、公共秩序维护工作的涵义是指公共秩序维护人员根据服务合同，采取各种有效措施，协助、配合公安部门做好小区治安维护工作。21、机动车在辖区内道路上的限速是：时速不得超过5公里。22、执行秩序维护服务过程中，如遇违法分子不服制止甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。23、

5、物业公司的服务理念：业主是亲人，服务是根本，我们多努力，让您更满意。24、社区文化的五个功能文化感染功能、社会沟通功能、心理凝聚功能、价值导向功能、行为规范功能。25、物业公司在地产开发中的地位和作用（1）物业管理是房地产开发的组成部分；（2）良好的物业管理使物业发挥最大的使用效能，从而是开发商从中得到良好的社会效益，品牌效益，经济效益。26、物业公司的服务内容包括：(1)房屋共用部位的维修、养护与管理；(2)房屋共用设施设备的维修、养护与管理；(3)物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理；(4)物业管理区域内的环境

6、卫生与绿化管理服务；(5)物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务；(6)物业装饰、装修管理服务；(7)物业档案资料的管理；(8)专项维修资金的代管服务。27、正当防卫应具备以下四点（1）必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫（2）必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。（3）正当防卫必须针对不法侵害者对本人实行；（4）正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。（5）向公安人员提供相关案件详情。28、突发事件处理应遵循①快速反应原则；②统一指挥原则；③服从命令原则；④团结协作原则。29、住宅室内装饰

7、装修所形成的各种废弃物，应当按照物业管理企业指定的位置、方式和时间进行堆放和清运。严禁从楼上向地面或者垃圾道、下水道抛弃废弃物。30、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。31、业主装饰装修房屋过程中，直至装修结束后，物业管理企业应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的予以制止；情节严重的，及时向有关部门报告。32、按照市建委、市规委、市国土房管局《关于加强新建商

8、品住宅家庭居室装饰装修管理若干规定(试行）》，每日12时至14时，18时至次日8时，不得从事敲、凿、刨、钻等产生噪声的装饰装修活动。33、物业服务公司公共秩序维护部主要职责： ①负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护公共范围内治安秩序。②严格治安管理，做好来访及加班登记、监控、全天24小时