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时间:2018-07-28
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1、天马行空官方博客:http://t.qq.com/tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632某跨国公司的绩效管理 关于管理与绩效管理,摩托罗拉有一个观点,就是企业=产品+服务,企业管理=人力资源管理,人力资源管理=绩效管理,可见,绩效管理在摩托罗拉公司的地位是多么的重要。正是因为重视,绩效管理才开展的好,正是因为定位准确,摩托罗拉的业绩才会越来越好,员工才会越来越有干劲,企业的发展才会越来越有希望。 摩托罗拉是将绩效管理上升到了战略管理的层面,并给以了高度的
2、重视,这给我们许多的企业做出了榜样,树立了学习的模范。企业的发展就是要走出去,引进来,不断学习先进的管理经验并应用于本企业,企业才会兴旺发达,员工才会努力工作,与企业共兴亡。 摩托罗拉给绩效管理下的定义是—— 绩效管理是一个不断进行的沟通过程,在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式就下列问题达成一致: 1.员工应该完成的工作; 2.员工所做的工作如何为组织的目标实现做贡献; 3.用具体的内容描述怎样才算把工作做好; 4.员工和主管怎样才能共同努力帮助员工改进绩效;
3、5.如何衡量绩效; 6.确定影响绩效的障碍并将其克服。 从这个并不烦琐的定义里可以看出,绩效管理在摩托罗拉的地位,绩效管理关注的是员工绩效的提高,而员工绩效的提高又是为组织目标的实现服务,这就将员工和企业的发展绑在了一起,同时也将绩效管理的地位提升到了战略的层面,战略地看待绩效管理,战略性地制定绩效管理的策略并执行策略。 另外,定义还特别强调了员工和主管是合作伙伴的关系,这种改变不仅仅是观念的改变,而是更深层次的观念创新,给了员工更大的自主和民主,也一定程度上解放了管理者的思维。随着
4、这种观念的深入,员工和主管的关系将更加的和谐,之间将会有更多的互助,互补提高,共同进步,这也正是绩效管理做致力要做到的工作和完成的任务。 同时,定义也强调了具体的可操作性,工作内容的描述要具体,衡量的标准要具体,影响绩效的障碍要具体,只有具体的东西,才有解决的操作性,因此,具体两个字的包含着及其深刻的内涵。 沟通也是一个特别强调的用词,没有沟通的绩效管理无法想象,没有沟通的管理也不能给我们希望,因此,强调沟通、实施沟通在绩效管理中显得尤其重要。这些都是摩托罗拉给我们的一些启示,是我们必须学
5、习和吸取的地方。 在定义之外,摩托罗拉进一步强调绩效管理是一个系统,用系统的观点看待绩效管理,将绩效管理置于系统之中,使其各个组成部分互相作用,并以各自独立的方式一起工作去完成既定的目标。 摩托罗拉认为绩效管理是: 1.一个公司总体人力资源战略的一部分; 2.评价个人绩效的一种方式; 3.重点放在提高员工个人综合技能提高上的一种过程; 4.将个人绩效与公司的任务与目标相联系的一种工具。 摩托罗拉认为绩效管理有如下五个组成部分: 一、绩效计划 在这个
6、部分里,主管与员工就下列问题达成一致: 1.员工应该做什么? 2.工作应该做多好? 3.为什么要做该项工作? 4.什么时候要做该项工作? 5.其他相关的问题:环境、能力、职业前途、培训等等; 在这个过程中,主管和员工就上述问题进行充分的沟通,最终形成签字的记录,即是员工的绩效目标,它是整个绩效管理循环的依据和绩效考评的依据,其作用非常重要,需要花费必要的时间和精力来完成,在摩托罗拉大约用一个季度的时间,摩托罗拉的第一个日历季度就是绩效目标制定季度。 摩托罗拉的
7、绩效目标由两部分组成: 一部分是业务目标(Business Goals);一部分是行为标准(Behavior Standard);这两部分就组成了员工的全年的绩效目标,两部分相辅相成,互为补充,共同为员工的绩效提高和组织的绩效目标的实现服务。 二、持续不断的绩效沟通 沟通应该贯穿在绩效管理的整个过程,不是仅仅年终的考核沟通,仅仅一次两次的沟通是远远不够的,也是违背绩效管理原则的,因此,摩托罗拉强调全年的沟通和全通道的沟通,这一点在摩托罗拉手机的广告词也有体现:沟通无极限。 它主
8、要包括如下几个方面: 1.沟通是一个双向的过程,目的是追踪绩效的进展,确定障碍,为双方提供所需信息; 2.防止问题的出现或及时解决问题(前瞻性); 3.定期或非定期,正式或非正式,就某一问题专门对话; 在这个过程中也要形成必要的文字记录,必要时经主管和员工双方签字认可; 三、事实的收集、观察和记录 为年终的考核做准备,主管需要在平时注意收集事实,注意观察和记录必要的信息。包括以下两点: 1.收集与绩效有关的信息;
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