嘉联职业经理人行为指引

《嘉联职业经理人行为指引》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、嘉联职业经理人行为指引嘉联职业经理人行为指引嘉联管理培训·2001/08版前言——公司给嘉联所有管理人员的公开信致辛苦工作的嘉联管理人员：嘉联要努力提高服务质量和工作效率以满足房地产市场的需要，而你在其中扮演着至关重要的角色。没有你和你工作的责任心，嘉联将无法提供客户应得到的独具特色的嘉联优质服务。公开信作为嘉联的管理人，你和你管理的团队，就是嘉联在客户中的形象。嘉联董事会希望你能拥有这样一种境界和理念——专业的风范、创新的精神、互助的团队和真诚的服务。公开信这本《指引》是嘉联总结了过去管理人员曾遇到过的一些困扰，和通常职业经理人应注意的一些细节问题，提供给

2、你，作为嘉联经理人行为规范的指引。到目前为止，我认为只有这样，才能使你在工作中更清晰和更愉快，也能使你的团队更有嘉联的特征。公开信当然，这本《指引》只是初步的总结，你的实践将不断丰富她的内容。只有成功的嘉联经理人，才能造就嘉联成功的团队，重要性是不言而喻的。一九年三月九日“具有共同方向和群体意识的人们会更快、更易达到他们的目的，因为他们是在相互的推动下前进的。”公开信1、你是嘉联员工的模范，因此员工的基础要求（如《员工守则》）你应完全达到。无论你是否愿意，你都在被你的部下自觉或不自觉地模仿和挑剔着，即你是他们的“model”。一、经理人的基础（1）2、你是公

3、司价值观的传播者（做事、做人），不断理解和传递公司的使命和目标，是你的重要职责。如果你不能理解和做到与公司的价值观保持一致，你就尚不具备嘉联经理人的基本条件。3、作为经理人，你的职责不仅是做事，更重要的是影响和培育你的下属，使他们成长并具有嘉联的风格。一、经理人的基础（2）一、经理人的基础（3）4、你需要充分理解：经理人的岗位职责和角色定位意味着，不再以个人业绩为中心，而是以提升团队业绩、达成公司目标为核心，由此决定了经理人需要不懈地追求管理技术乃至管理艺术的提高。5、作为经理人的关键技能在于——沟通！阻碍群体工作绩效的最大障碍，往往在于缺乏有效的沟通。没有

4、沟通，团队就无法存在。沟通（communication）必须包含两个方面：1）成员间相互传递意义2）意义能被成员所理解沟通的主要功能是：控制、激励、情绪表达和信息传递一、经理人的基础（4）【重要提示】二、基本工作关系（1）—对你的下级管理者的定义通过别人的自愿合作，达成其设定目标的人。【基本认识】1、下级，是你的主要工作对象，也是实现你的业绩的主体。处理好与下级的关系，是经理人工作的主要任务。2、对下级，你拥有常规支配权。但事实上，你对关键部下的依赖远远大于对其他任何人的依赖。你需要明白，权力效力的发挥是需要其它“权力源”加以配合的，它是你提高工作效率、完成

5、使命的支撑。你与下属之间，不是单纯的支配与被支配关系，而是相互依赖和影响的关系。二、基本工作关系（1）—对你的下级你需要积累职务常规权力之外的其它“权力源”：1、与工作相关的全面的信息和知识2、良好的工作关系3、令人骄傲的履历——在公司的业绩与名声??“少年得志”未必是件好事，因为缺乏经历失败和树立威望的时间。??当你能控制事情的进程并影响别人的时候，权力便形成了。二、基本工作关系（1）—对你的下级【具体技能要求】1、让你的下级清楚明了你的安排??让下级清楚你的工作指令（规则/标准/时间要求等），要不厌其烦地重复。??让下级复述你的工作指令。??询问下级有何

6、要求。忌：??事先不交代清楚，事后横加指责，从而丧失管理人的风度二、基本工作关系（1）—对你的下级2、与下级保持理性、职业的工作关系??维持团队的合作精神和整体工作氛围。??对表现好的员工当众表扬。??对表现差的员工，不要当众批评，应个别沟通，但要让大家知道现象不可取。忌：??与下属拉拢非工作性质的私人关系，这将使你的公信力倍受怀疑，团队将不再是个整体。二、基本工作关系（1）—对你的下级3、上情下达，维护公司形象??你在团队中就是代表着公司形象，有责任利用一切机会和方式，向团队中的每一位成员传递有关公司使命、市场策略、市场地位等方面的信息。??向员工宣讲公司

7、之所以这样做的理由，如果你有困难可以寻求帮助。必须与公司保持一致，而不是离心离德。要做组织的建构者，而不是解构者。??只有公司明确要求传达的事项，才能布置传达。二、基本工作关系（1）—对你的下级忌：??为了讨好下级，使自己在团队面前与公司分离或对立，装扮成是小团队的利益代表者，这样做将严重阻碍公司的整体安排，也严重降低你在团队中的威信。??在下级面前评介和议论你的上级（工作风格或工作安排），向下级发牢骚，这对你开展工作是非常不利的，也不要指望团队能增强向心力??将公司管理人会议上的内部争论，扩散到会议之外（家人、朋友、同事、下级甚至是客户）以便推卸自己的责任

8、，而这正是涣散团队的典型3、上情下达，维护公司形象（