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时间:2018-07-28
《浅谈“管控型”地市级电力营销稽查监控体系的建设和实践》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、5论文13—02:浅谈“管控型”地市级电力营销稽查监控体系的建设和实践陈可钰厦门电业局摘要:本文阐述营销稽查工作的背景,提出营销稽查工作思路和目标,从完善组织机构明确岗位职责、流程设计和调整、标准制度建设、信息系统支撑、稽查监控工作开展、工作机制建设、评价考核等方面进行阐述,总结出厦门地区营销稽查体系建设与实践情况;最后结合厦门地区的具体情况,讲述了一些行之有效的营销稽查工作持续改进措施。关键词:管控型地市营销稽查体系一、背景电力营销工作具有点多面广、作业分散、流程复杂、时效性高、与客户接触点多等特点,如果不加强对关键节点和指标的过程监控,就会直接影响
2、供电企业公司的经济效益和服务形象。随着经济社会的快速发展,营销工作面临的形势日趋复杂,业务数量日益增长、业务操作更加频繁,工作差错、指标异常等经营风险更加突出,客户服务诉求响应要求更加日益提高,建立科学、系统的营销业务内控管理体系,对营销服务工作的过程和结果进行质量监督成为当务之急。电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分,是电力营销风险管控的有效途径,通过开展“内稽外查”可以达到规范员工营销服务行为,堵塞“跑、冒、滴、漏”现象,净化供用电环境,减少营销事故,以达到企业挖潜增效,塑造品牌形象的目的。实践证明稽查监控是减少差错、降低风险的有效
3、手段,建立稽查监控体系,对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控与稽查,能够有效提高营销业务的管控和监督能力,实现营销管理向集中精细方向的进一步转变,促进营销整体工作质量和管理水平的进一步提升。二、营销稽查体系建设与业务开展1、完善组织机构,编写管理规定。2011年3月,厦门电业局成立营销稽查中心,设立营销稽查主管、监控分析专责、在线稽查专责、现场稽查专责等岗位,各基层单位设兼职稽查联系人,建立起覆盖各基层单位的营销稽查网络。编写了厦门局《营销稽查监控业务运作管理规定》《营销监控分析管理细则》、《营销现场稽查管理细则》和《营销在线稽查管理细则》等
4、管理制度,形成了一整套健全完善的营销稽查管理制度体系,为营销稽查监控的顺利运作提供支持。2、明确职责分工,促进体系高效运作。市级稽查监控分析专责,专业协同进行稽查监控、问题分析、任务审批、专项检查、现场监督、总结、评价,形成营销稽查监控系统应用管理的主导者:二是以三部两分中心稽查员完成从稽查任务派工→处理→整改→55审核为主线,形成稽查业务处理闭环管理的推进者。3、优化稽查流程,实现闭环管理。全面依托营销稽查监控平台,实现异常问题准确发现,减轻了传统营销人员的工作量,原来经常要到现场进行抽查,现在只要轻点鼠标就能找到问题,还能随时跟踪异常处理的过程实现
5、闭环管理,极大提高了工作效率。厦门局在运作实践中,编制了标准作业指导书,构建了闭环管控的稽查监控作业流程,特别是在试点过程中,按照稽查问题原因清晰、整改过程留有痕迹的原则,梳理了稽查处理与整改过程两个环节区分、要求与职责,最终形成了通过系统及时发现异常问题,触发稽查任务,实时跟踪、督办问题整改的监控—>分析—>稽查—>整改—>审核—>评价全过程稽查监控闭环管理流程,实现了“实时监控、限时稽查、及时整改”的工作模式,使营销业务管控由事后控制向全过程实时化转变4、细分风险等级,发挥系统支撑作用。营销稽查监控平台是SG186系统的高级应用之一,是基于SG18
6、6系统海量基础数据的专项监控分析。按照“监控有主题、稽查有要求、评价有标准”的原则,确立对经营成果、工作质量等稽查监控对象,以及在线监控、任务执行等稽查监控工作进行全过程跟踪、全方位评价的工作机制按照经营风险、服务风险、安全风险和其他风险四类,将营销系统中138个主题分为经营风险49个主题,涉及市场发展、售电量、电价执行、电费及业务费、供用电合同管理、资产管理、计量点管理等主题类;供电服务风险24个主题,涉及新装增容及变更用电、核算管理、电费收缴及账务管理、95598业务处理、抄表管理等主题类;客户安全风险2个主题,主要是用电检查管理主题类;其它风险3
7、3个主题,涉及电能信息采集、报表管理监控、用电客户类数据准确性、资产数据完整性等主题类。再通过对应风险发生的影响程度、发生的周期和发生概率三个维度进行主题风险定性评估,根据评估结果,基于现有资源约束条件(人员配置、业务素质、技术支撑)和管控最薄弱风险点的原则,将主题划分四个风险等级,确定不同的监控分析周期,尽最大可能避免风险的发生或降低其发生后的影响5、协调工作机制,建设方面。加强稽查监控是提高公司营销运营和管控能力的内在需要。通过开展监控分析、在线稽查、现场稽查等工作,建立稽查—分析—整改—评价—再稽查的常态工作程序,重点开展营销管理中涉及“量、价、
8、费”等经济安全问题重点主题的全流程稽查工作。⑴、做好在线稽查与业务指导的关系。本着“稽查工作也
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