经济型酒店销售手册

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1、GreenTreeInnsHotelManagementGroup,Inc.格林豪泰酒店集团公司   销售手册 2007年“格林豪泰”的目标： 创建中国高品位，高性价比的商务连锁酒店的第一品牌！ “格林豪泰”品牌的含义。 以人为本,让我们员工的才能在格林豪泰这个平台上得到培养和发挥，做一个超健康,高品格,超价值的成功人士.用我们的专业知识精心打造一个格林豪泰酒店环境,为我们的客人提供”超健康,超舒适,超价值,超期望的产品和服务.使我们服务和产品的性价比最高，让我们的客人和我们的合作伙伴都能够获得超值的回报． 创建本手册的目的:

2、 格林豪泰酒店连锁的目标是为顾客提供”四超”的服务。统一的,标准的品牌运作标准是格林豪泰发展的基础.为了保证产品和服务的良好性和一致性，为每一家酒店的长久发展打下坚实的基础,提高公司的竞争力,格林豪泰酒店连锁公司制定了一系列标准的服务手册，指导和规范“格林豪泰酒店”所有酒店的运作行为。本手册是其中的一本. 建议和反馈: 如果对本手册有任何的建议,或者发现本手册中的一些规定不符合实际操作,请及时的向公司的市场部反馈意见.每一个被采纳的意见奖励100元．　邮箱是sales@998.com或者电话张燕+86213617-4886分机

3、是6558   目   录  定义………………………………………………………………………..4政策………………………………………………………………………..7指导………………………………………………………………………..11管理………………………………………………………………………..20参考表格………………………………………………………………………..21             1.   销售定义 1.1.    格林豪泰酒店定位1.1.1.  格林豪泰酒店是中国经济型商务连锁酒店品牌　 1.2.    客源1.2.1. 

4、 需要高性价比，有品位，超值的酒店，以追求健康，安静，舒适的休息环境，健康，实惠的餐饮配套（至少早餐）的大众消费者．　消费心态为以品位，实惠为主导．1.2.2.  典型客源：1.2.2.1. 商务旅游客人1.2.2.2.观光旅游客人1.2.2.3.休闲客人1.2.3.  客源细分：1.2.3.1. 中小公司商务散客1.2.3.2. 大型公司一般人员1.2.3.3. 国企事业单位人员1.2.3.4. 小型私营企业主1.2.3.5. 会展散客1.2.3.6. 会议团队1.2.3.7. 境外背包旅行者1.2.3.8. 旅游散客1.2

5、.3.9. 旅游团队1.2.3.10.本地休闲客人1.2.3.11.本地钟点客人1.2.3.12.公司VIP客人1.2.3.13.公司员工1.2.3.14.员工家属 1.3.HMIS系统1.3.1.  格林豪泰开发的酒店信息管理系统 1.4.HMIS系统中客源分类定义1.4.1.  上门散客---指通过广告宣传，路牌指引，他人介绍等方式，在没有和酒店签订各种订房协议，也没有格林豪泰会员卡的情况下，以前台门市价或前台人员权限价（指新开业推广阶段或运营酒店针对市场变化推出特价，正常情况下总台人员的权限是门市价，没有特殊权限）入住的

6、客人。1.4.2.  协议散客---通过酒店人员或公司市场部与之签定订房协议后，可享受格林豪泰协议价（不返佣）的客人，一般对方有固定用房量，通常会提前预订，在预订时报公司名字（在系统中可以查询到该公司，或酒店员工或员工的亲属、朋友享受公司员工优惠价付费入住酒店时）1.4.3.  会员--直接持贵宾卡上门入住或在酒店进行预订的贵宾会员（此类客源需按相应的会员价格入住）。1.4.4.  中介---通过和酒店或公司市场部与之签定的中介协议后，按照格林豪泰给予的售价推荐其客源来入住，房价中包含佣金，会以书面方式进行预订。1.4.5. 

7、 旅游—特指旅行社团队，8间成团，16免1，必须同来同走。旅行社不返佣散客归入协议，返佣散客归入中介。1.4.6.  会议---通过协议公司，会展公司，中介来预订，参加各类展览会或内部培训会，一次订房8间（含8间）以上的团体客人。1.4.7.  长住---连续入住1个月以上的客人。不作办公用房。1.4.8.  其他---不作为客房出租，有经营收入；享受格林豪泰员工价或公司人员的出差用房，由公司付费，或旅行社免费的陪同房。1.4.9.  休闲---通过酒店专门推销享受日房，钟点房价格的客人。1.4.10. 中央会员预订――通过C

8、RS-800-820-5-998　或者400-820-5-998或登陆www.998.com进行预订的贵宾会员（此类客源需按相应的会员价格入住）。1.4.11. 中央预订――通过通过CRS-800-820-5-998　或者400-820-5-998或登陆www.998.com