六、 欠费追缴效果分析 - 云南禄劝彝族苗族自治县商务之窗

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1、中国电信股份有限公司禄劝分公司用户欠费追缴管理实施方案根据《禄劝彝族苗族自治县治理规范公民个人欠缴费问题的实施方案》的有关要求，为加快我县公民个人信用体系建设，改善我县经济社会发展软环境，进一步治理规范我县公民个人缴纳物管、水、电、电信等费用行为，切实解决信用缺失问题，根据《昆明市人民政府办公厅关于规范公民个人欠费问题的通知》（昆政办[2010]76号）的有关要求，现结合我公司实际，指定本实施方案。一、总则1.为做好禄劝电信用户通信费用追缴工作，降低欠费率，保证收入的准确、安全，以满足减少企业风险的要求和适应本公司经营的实

2、际情况，依据国家有关法律法规和中国电信股份有限公司昆明分公司相关欠费管理办法，特制定本方案。2.本方案适用于指导和规范中国电信股份有限公司禄劝分公司涉及使用中国电信各类业务用户的欠费追缴管理工作，其对象包括禄劝电信分公司网内的所有欠费用户。二、工作职能（一）、组织保障131、成立领导小组：组长：肖云淮副组长：杨海鹦张中应成员：徐文有、张华、张崇坤、刘锦堂、尹条华、李成芝下设专管追欠办公室：欠费、待列帐管控组组长：尹条华成员：张勇高加成2、制订、下发欠费追缴管理规范和管理办法，制定相应的管理细则；3、分析欠费情况，跟踪落实欠

3、费追缴工作进展，针对欠费追缴工作中出现的问题提出改进建议和解决措施；4、指导、监督和考核各相关部门的欠费追缴工作；5、负责欠费追缴数据的提取和下发，负责根据不同产品的特点制定并逐步完善欠费追缴办法；6、负责欠费追缴代理商的引入、谈判、协议签订工作，并负责根据业务支撑中心的核算金额，审批代办酬劳；7、负责监督内部渠道的欠费追缴工作，提出欠费追缴奖励实施办法供公司领导决策，对欠费追缴成果定期进行分析。8、指导相关部门借助法律手段解决欠费追缴工作中出现的问题，并负责解决在工作中涉及欠费的法律纠纷问题。（二）、业务支撑保障1、对欠

4、费追缴工作提出建议及有效措施，以确保降低欠费率；131、负责欠费相关报表的制定并按时提交，同时对每月欠费回收情况进行分析；2、根据市场部的要求，每月定期提供欠费追缴相关数据；3、负责每月固定的系统语音、短信催欠工作，保证系统自动催欠的频度和实施效果；4、负责对外部渠道的催欠收回金额进行审核，负责代办劳酬的审核、上报审批工作；5、定期对重要客户欠费进行清理，下发各相关部门追缴；6、负责响应各部门提出的欠费追缴IT支撑需求；7、负责欠费追缴管理的其他日常性工作。8、按照公司下达的欠费指标，落实具体的欠费追缴工作，有效组织实施追

5、缴，确保降低欠费率；9、根据所辖用户的欠费实际情况开展欠费分析并制定具体的计划和措施。10、根据市场部的相关要求和规定，及时有效地对重点欠费用户及其他类型用户进行电话、上门通知等多种方式的欠费追缴工作；11、对每月的欠费及欠费追缴工作开展情况、成果进行分析，总结经验，不断提高欠费收回率。12、负责做好前台用户的解释工作。三、欠费追缴主要工作内容13（一）、工作重点根据欠费指标考核办法及标准，欠费追缴工作的重点围绕历史欠费追缴、待列帐欠费追缴和隔月欠费率控制三个主要方面。根据每年公司下达的欠费考核指标，各生产单元对于欠费追缴

6、工作的重点可以进行相应调整。（二）、2010年欠费管控目标目标值：欠费率2%，待列帐回收率60%。计算公式：欠费率=（历史欠费÷2009年库内业务收入+当年欠费÷当年累计业务收入）×0.5+隔月欠费率×0.5其中：历史欠费指2010年1月以前欠费；当年欠费指2010年本年度截止到取数点的累计欠费；隔月欠费率=零帐龄欠费/该零帐龄欠费所属月的库内业务收入。（三）、欠费追缴工作总体流程工作流程图发起部门：市场部执行部门：市场部提取欠费追缴数据下发相关部门并制定追欠目标由市场部（各营销发展部门）将催欠数据下发各生产单元（各执行班

7、组）进行追缴，并明确工作目标执行人员根据产品特性采用电话、邮件、上门通知等方式进行追缴根据要求进行欠费追缴13执行人员对催欠过程中出现的问题进行集中反馈欠费追缴成果反馈各生产单元及市场部定期对欠费收回情况进行分析欠费回收分析市场部通过月经营分析及专项分析对催欠效果进行适时调整调整、补充、完善催欠措施固定工作1、普通用户欠费提示及交费提醒（1）、每月通过语音系统及短信固定催欠：针对普通固定电话、CDMA手机等语音产品用户主要通过系统语音、短信每月固定做欠费提醒。催欠频度及语音提醒内容见下表说明：用户类型提醒类型提醒时间及频度

8、语音提醒内容短信提醒内容13后付费用户（主要通过系统语音进行提示）约定交费时间内给用户的交费提示每月8日-24日：每两天催一次；每月25日-至月末，每天催一次“尊敬的用户，您上月使用的电话费已经结算出来，话费为XX元，请您在本月以内交费，谢谢合作！”超过约定交费时间一个月内给用户的告知每天催一次，不区分