走上管理之路 一线管理知识分享

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1、分享内容简要工作关系一人际关系二领班工作关系三问题处理方法四赢得合作人际关系现场管理一管理的五大功能二执行力管理工作关系人际关系30%（）+70%（）=100%成功企业对人际关系的期望企业的資源有人员、物品、资金、信息,但是处理和运用物品、资金、信息的是人；因此人是企业成败最重要的因素。企业內大部分的工作您都要和別人共同完成,不懂得如何和別人共同完成一件工作的人,在企业內很难有绩效产生。因此,我们可以说:「企业的人际关系，就是贏得合作的关系。」知识人际关系现场领班工作关系升职领班建议放下包袱、转换心态、加强自我管理；转变角色：原先是要一

2、个人做好，现在是管好一队人；明确责任大小，职责所在，找到目标。学会沟通加强人际关系。工作规范明确；学会利用上司的协调能力；对待部属运用理性的方式进行管理，工作就是工作；执行工作安排是部属的义务。现场管理者建议在现场要起到模范带头作用、规则执行从我开始；让现场充满自我启发、相互启发的风气，制造良性竞争的环境；要预防问题发生；当问题已经发生时，要迅速、圆满地解决它；尊重人性，即承认世间的每一个人的存在价值及尊严；要消除现场作业上的勉强、浪费及不均衡。发现问题，解决问题，不能对问题和不合理“熟视无睹”；通过充分地培训员工，使其能有出色地工作的

3、技能；深入学习和研究为了能正确地完成任务所必要的技能（包含设备、操作和工艺等）；有必要充分理解，自己承担的职责及相应的权限。增进人际关系的基本原则一、告知工作情况明确告知希望员工改进和避免出现的事项指导员工做得更好二、鼓励优良行为赞赏时机需要趁热打铁随时注意所有员工表现良好的行为或工作增进人际关系的基本原则三、变更、更改事先进行沟通尽可能使员工了解其原因想办法使员工接受并执行变更或更改四、发挥潜在能力及时发掘员工的潜能不阻碍且帮助员工发展、展示潜能问题意识“熟视无睹”是指，如果没有问题意识，那么即使是眼前有问题也会把它放过去，而不会采取

4、任何措施；抱着在我这里没有问题就可以了的态度。最后就会造成问题越来越多；等到想处理的时候也感觉无从下手。给自己和团队的工作带来重大不利影响的结果。如果我们反过来，像这样把问题来认真对待的姿态就是“问题意识”怎样运用“问题意识”？在这里作为例子，列举出下面的问题，在这些问题中，如果有与你的管理的团队相符合的，请记下相应的编号。另外，如果有除此以外已察觉到的问题，请写在你们的笔记本上：对工作没有积极性。不遵守现场的工作纪律。无故旷勤或经常迟到。工作时间经常打私人电话，无故离席或离岗。不能彻底执行工作的指示。发现问题抱着事不关己高高挂起的心态

5、。缺乏与同事、同岗之间的合作。与其他员工之间的关系不好。事情没有做之前就认为不可能。有点事情，就老是忿忿不平、发牢骚。一碰到事情，马上就要求换工作或离职这类的。员工的士气低落。在之前我们已做记号的问题（以及另外写出来的问题）之中，我们的员工没有干劲、不想工作、不和谐、干劲的低落或不满之类的事情，是否会成为出现这些问题的原因呢？问题处理的方法掌握事实调查问题发生前的事实﹡要调查以往的记录﹡但是问题发生前的事实并不全部记录在纸上，凡是你对于当事人已了解的事，如经历也需要包含在内。涉及那些规则和惯例﹡规则是应该遵守的书面性依据，惯例是积累的前

6、例，有时候后者的约束力比前者还要大。应与相关人员进行交谈问题处理的方法了解其说法和心情（情绪）﹡一个人所感觉到的，所想到的，不论是正确的，或者是错误的，对于一个人终归是事实，因此需要将他的说法以事实来考虑。应掌握全部的事实经过﹡愈能掌握事实，愈能获得正确的判断，应确实检查是否已经将全部事实列入考虑之列。慎思决定整理事实﹡要找出是否有遗漏，或者彼此相互矛盾的事实。考虑事实互相关系﹡要找出事情的正确因果关系，并且需要面面顾到，否则就容易导致判断出错误的结论。问题处理的方法考虑可能需要采取的措施﹡当将所有的事实稍加考虑后，则可获得较多可能采取

7、的措施，以供选择。确认有关规定与方针﹡领班首先应该考虑自己采取的措施与公司的规定和方针有无抵触。符合目的吗？对其本人、对其他员工、对生产线将有何种影响？切忌过早作一偏概全的判断结论采取措施是否应该有自己做或者其他员工做﹡者就需要领班自己决定。问题处理的方法是否需要别人的帮助﹡有时可以请其他工作岗位提供支援或者建议。﹡尽可能从广泛的范围的得到协助，如此可以使所采取的措施更为有效。是否要向上级报告﹡您必须判断这个问题处理是否超出了你的权责范围，如果是自己能处理的问题，就不麻烦上级人员。确认结果何时确认﹡认为结果已经显现出来时，先行最初的检讨

8、；有时需要暂隔一段时间，再行检讨。要确认多少次﹡为了要确认所采取的措施并未引起其他的问题，有时需要继续跟踪一段时间。产量、质量、态度以及相互关系是否变好﹡所采取的措施不但有关个人，且对于整个团队中所有人究竟