质量管理体系要求及内部审核技巧

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1、质量管理体系要求及内部审核技巧ISO9000:2000质量管理体系要求更改概要更改概要ISO9001ISO9002ISO9003ISO9001:2000质量管理体系要求更改概要ISO9001ISO9002ISO9003ISO9001:2000质量管理体系要求更改概要ISO8402ISO9000-1ISO9000:2000质量管理体系要求-基本原理和术语更改概要ISO9004-1ISO9004:2000质量管理体系-业绩改进指南更改概要ISO10011ISO14010ISO14011ISO14012ISO19011:2000管理体系审核指南ISO9000标准族四个主要标准I

2、SO9000质量管理体系-基本原理和术语ISO9001质量管理体系-要求ISO9004质量管理体系-业绩改进指南ISO19011管理和环境审核指南概念和词汇ISO9000:2000质量管理体系-基本原理和术语chause0.28个质量管理的原则clause2术语和定义（取代现在的ISO8402）clause4质量管理体系基本原理质量/管理术语分类质量管理组织过程与产品特性符合文件化评核审核测量过程的质量保证质量/管理术语-ISO9000:2000质量一组固有特性满足要求的程度体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素质量/管理术语ISO9000:2000管理指导和控制组织的

3、相互协调的活动质量管理指导和控制组织与质量有关的相互协调的活动质量/管理术语ISO9000:2000管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系质量管理体系指导和控制组织与质量有关的管理体系质量/管理术语ISO9000:2000质量方针由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向质量目标与质量有关的，所追求的或作为目的事物质量/管理术语ISO9000:2000质量改进质量管理的一部分，重点在于增加满足质量要求的能力持续改进循环的活动以增加满足要求的能力注：建立目标和寻求改进机会的过程是一个的持续过程；通过利用审核发现和审核结论，数据分析，管理评审或其它方法和通常会导

4、致纠正措施或预防措施。质量/管理术语ISO9000:2000质量策划质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标质量控制质量管理的一部分，致力于达到质量要求质量保证质量管理的一部分，致力于对达到质量要求提供信任质量/管理术语ISO9000:2000有效性完成策划的活动并达到策划的结果的程度的量度效率得到的结果与所使用的资源之间的关系质量/管理术语ISO9000:2000评审为了确保主题事项的适宜性、充分性、有效性和效率，以达到规定的目标所进行的活动。示例：管理评审、设计与开发评审、顾客要求评审和不合格评审质量/管理术语ISO9000:

5、2000过程将输入转化为输出的相关或互相作用的活动输入输出质量/管理术语ISO9000:2000程序为进行某项活动或过程所规定的途径注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。注2：当程序形成文件，通常称为“书面程序”或形成“文件的程序”质量/管理术语ISO9000:2000文件信息及其承载媒体示例：记录，规范，图样，报告或标准注1：媒体可以是纸张，计算机磁盘或其他电子媒体，照片或样件，或他们的组合。记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的文件。注1：质量记录可用把可追溯性形成文件，并提供验证，预防措施和纠正措施的证据。注2：通常记录不需要版本控制8项质量管理原则全面和基础的

6、规则或信念，领导和动作一个组织；以达致在考虑所有受益方（相关方）的需求的同时，以顾客为中心长期持续改进业绩。8项质量管理原则1、以顾客为中心2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、以系统方法管理6、持续改进7、基于事实的决策方法8、互利的供方关系以顾客为中心明白顾客需要及期望在组织中把顾客需要及期望进行沟通测量顾客满意度及针对结果采取行动管理顾客关系领导作用积极主动及树立榜样为组织的未来建立清晰前景（宏图）提供资源及自由度，使人员执行肩负的责任及义务提倡开放及真诚的沟通教育，训练及辅导人员设订具挑战性的目标及指标执行策略以实现目标及指标全员参与承担责任以解决问题积极寻找机

7、会以作改进积极寻找机会以提高他们的能力，知识及经验团队和小组中自由分享知识及经验集中焦点在为顾客创造价值更好地向顾客展示组织从工作中取得满足感对成为组织的一员是热情及骄傲过程方法确定要实现期望的结果所需要的过程明确和测量输入和输出明确介面/接口评估对顾客的风险，后果和影响建立责任，权限和义务以管理过程考虑方法，培训，资源等以实现期望的结果输入输出输入输出输入输出过程将输入转化为输出的相关或相互作用的活动以系统的方法管理确定和发展过程以最有效的方法建立体系明白在系统中过程的相关性通过测量和评估持续改进管理指导和控制组织的相互协调