渠道服务管理考核方案

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1、渠道服务管理考核方案对渠道的服务管理需要有严格、细致的考核，以此来保证公司对代办网点和合作单位的服务支撑及相应管理工作的质量，由于市区和郊县的特点不同，工作的重点也有所不同，为此，我们在考核方分为市区渠道服务经理工作考核和郊县渠道管理员工作考核两部分。市区渠道服务经理工作考核　.1市区渠道服务经理的考核市区渠道服务经理的考核主要是通过相应的日工作报表、周工作报表和月工作报表的情况来考核其对渠道的服务管理效果，考核周期以周为单位，月考核是根据周考核汇总而成。具体的考核工作报表和考核项目如下：渠道服务经理日常工作表姓名：_____________日期：_____年___月___日　　

2、　本月第___周服务、支撑对象：工作内容达到标准C、G网号单普及率及CDMA手机的陈列C、G网号单上墙或打印号码单摆放在明显位置CDMA手机摆放整齐、位置突出，C、G网卡的销售价格、CDMA手机价格及标签标价清晰，统一售价（单机售价和预存话费分别标记）；标签填写规范（品牌、型号、产地、售价、盖章）以及工单的规范填写联通业务的第一推荐率首先为用户第一推荐使用CDMA和GSM业务营业员形象、业务掌握情况及服务质量营业员统一服装形象，对公司各项业务特别是CDMA业务掌握熟练，仪容仪表、服务态度均要符合要求各种宣传品及陈列情况海报、宣传单充足，张贴、摆放位置合理、明显、突出，“多而不乱”

3、CDMA手机附属宣传品海报、宣传单充足，张贴、摆放位置合理、明显、突出，“多而不乱”了解支撑对象销售、库存等情况了解实际的销售情况，帮助分析原因，掌握库存情况，如库存为零，及时协调解决了解支撑对象对联通公司的意见了解支撑对象对联通公司的意见，希望联通公司提供什么样支撑，并及时反馈本日的工作情况服务支撑对象存在的问题拟提出的改善措施　　竞争对手的动态及对策竞争对手渠道方面的动态　竞争对手是否有促销活动，如有请描述促销形式、内容等具体情况　竞争对手宣传情况　竞争对手资费政策　本日总结及心得注：每日工作完毕请详细填写本表，并于第二日交渠道主管，本表将作为月底考核依据。渠道服务经理周工作

4、报表姓名：_____________日期：_____年___月___日；本月第___周服务、支撑对象：工作内容本周服务支撑对象存在的问题拟提出的改善措施是否被采纳C、G网号单普及率及CDMA手机的陈列　　　C、G网卡的销售价格、CDMA手机价格及标签　　　联通业务的第一推荐率　　　营业员形象、业务掌握情况及服务质量　　　各种宣传品及陈列情况　　　CDMA手机附属宣传品　　　了解支撑对象销售、库存等情况　　　了解支撑对象对联通公司的意见　　　本周竞争对手的动态及对策竞争对手渠道方面的动态　竞争对手是否有促销活动，如有请描述促销形式、内容等具体情况　竞争对手宣传情况　竞争对手资费政策

5、　本周总结及心得　　注：每周工作完毕请详细填写本表，并于下周一交市场部，本表将作为月底考核依据。渠道服务经理月工作报表姓名：_____________日期：_____年___月服务、支撑对象：工作内容本月服务支撑对象存在的问题汇总拟提出的改善措施是否被采纳改善效果C、G网号单普及率及CDMA手机的陈列　　　　C、G网卡的销售价格、CDMA手机价格及标签　　　　联通业务的第一推荐率　　　　营业员形象、业务掌握情况及服务质量　　　　各种宣传品及陈列情况　　　　CDMA手机附属宣传品　　　　了解支撑对象销售、库存等情况　　　　了解支撑对象对联通公司的意见　　　　本月竞争对手的动态及对策

6、汇总竞争对手渠道方面的动态　竞争对手是否有促销活动，如有请描述促销形式、内容等具体情况　竞争对手宣传情况　竞争对手资费政策　本月总结及心得　注：每月工作完毕请详细填写本表，并于下月1号上交渠道主管，本表将作为月底考核依据。渠道服务经理周考核表片区姓名考评时间：总分：１００　　考评内容平分标准所占分值实际得分得分合计一工作报表（１０分）认真填写，按时递交5　　内容属实，项目齐全5　二支撑对象考核项目　　　（３０分）C、G网号单覆盖率达到本区网点的80%4　　C、G网卡类、CDMA手机价格及标签达标3　联通产品第一推荐率达标4　营业员形象、业务掌握情况及服务质量达标3　各种宣传品及陈

7、列情况达标3　宣传品数量、摆放均达标3　及时了解反馈支撑对象销售、库存等情况4　及时了解反馈支撑对象对联通公司的意见3　发现问题，并提出可行的改善措施3　三支撑对象销售情况　　　（２０分）支撑对象销售量比上月增加１００％为满分；增加１个百分点，得０.１分；没有增加，此项为０分。20　　四内部沟通（１０分）及时向公司反映支撑对象市场动态、竞争对手动态及工作中发现的问题3　　定期与其他渠道服务经理进行横向沟通信息，相互协作，保持良好的团队精神2　遇到公司没有明确规定的问题，及时向公司