20090106_北京_平台沉淀_复地湾流汇_别墅项目周收房92%实现分享_王文婷.李晓琴

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1、北京世联房地产顾问有限公司别墅项目一周收房92%实现分享一、意义复地·湾流汇-北京奥北片区纯独栋别墅项目，在为期七天的收房期间，成功办理业主收房80户，实现92%的超高入住率，获得到开发商及业内外各界人士的充分肯定。欣慰中我们将这次收房工作中的进步与不足加以总结，我们工作效率和各部门（工程、销售，客服，物业）的协作能力与大家分享。二、价值要素1.销售部通过坚持不懈的工作，推进发展商一切以顺利收房、提高客户满意度为目标，搭建起发展商与业主爱的桥梁2.入住前的准备工作u为了保证七天集中入住的准确程度，销售部进行了N+1次业主摸底，客户排期。销售团队8个人每天工作到晚上8

2、点多，没有人提出怨言。（见附件一）u提交房客户的答客问。细致到所有参与交房的人员：客服、销售、物业、工程和支援人员。并同时向业主传达贯穿收房始终的中心思想------发展商通过努力一定会交给业主一个放心的工程质量不会有问题的房子。复地·湾流汇的服务好、态度好。树立业主对复地·湾流汇的信心，循序渐进的让业主感到湾流汇正在越做越好，房屋质量没有问题！（见附件二）u细致的客户分类为收房工作顺利的进行作了有力的保证。客户按既往到访时对工程问题的抗性，及前期的多次摸底，将客户分为优质客户，中性客户，问题客户，钉子户等。对客户的收房时间（细化到天，到上下午到小时）。也作了细致的

3、安排，从而为解决钉子户创造了更多的机会。u准确翔实的交房流程都为本次胜利交房奠定了基础。（见附件三）3.制定高目标，完成收房当日开门红二十套，七天收房八十套的工作任务10北京世联房地产顾问有限公司u入伙通知书已明确客户收房时间与收房流程，12月16日是周二上班时间，很多客户都想定在周六、日（20、21日）收房，几轮联系确认第一天收房只能来8组客户，当晚18：30接到陈总通知要创人气，需收房20户才能完成开门红的任务。u湾流汇销售队伍是个不服输的团队。大家重新梳理客户，于15日晚上22：00前联系确认21组客户到访收房。在2008年12月16日有20组客户顺利收房。表

4、现出各个团队为了收房众志成城，团结协作，不畏艰难的士气！u通过７天的艰苦奋战，完美完成了80套的收房任务，后续又拿下了７个钉子户，截至目前累计完成收房86户，收房率达92%。剩余的7户未收客户我们会备加努力，争取早日让其收房！三、工作重点1.充分调动起开发商对于此次收房工作的重视，加大管理力度，不惜重金的整改工作，为顺利收房奠定了坚实的基础；反复多次地与复地集团各部门（工程、销售、客服、物业）多次沟通，努力争取，特别是在湾流汇的施工现场、工程进度、工程质量等方面都有了质的飞跃。好多业主在看过二建与建工的工地现场后，对房屋的后期施工给予了很高的评价“复地不愧为上市公司

5、，有实力，能做出让客户满意的房子”，树立了项目的良好口碑和品牌忠诚度。2.收房流程组织严密，执行到位，现场包装火热喜庆，给予客户非常好的心理感受，倍感回家的喜悦与温馨进场的红地毯、入口处的个性签名、整齐列队欢迎的保安、小礼炮的浪漫迎宾、真诚的问候“欢迎您回家”、热情的掌声、幸运大抽奖、四重大礼大赠送，验房时在业主家的鞭炮点放、细致贴心的管家服务，整个收房过程中有工程、销售、物业、客服同时多对一服务，给予业主强烈的尊贵感和归属感，一种回家的喜悦与温馨油然而生，高高兴兴开启湾流汇的红红火火的幸福生活！3.要求工程部积极配合销售部处理小业主的工程问题，做到第一时间发现问题

6、，第一时间解决问题。收房期间，销售部配合工程部扎根工程一线，发现问题并及时处理问题，10北京世联房地产顾问有限公司做好工程与业主间的有效沟通，从侧面表现出工程部门极强的执行力，以专业、热情、周到、及时、高效的工作效率让业主对持有物业感到放心，排除了业主的后顾之忧。收房经典语录——我们现在能做的就是要给客户一份真诚的感情，负责的态度！向小业主传递了复地踏踏实实、认真做事，“以人为蓝图”的企业理念。1.跟进物业与客服部门的前期工作，要求收房时提供细致贴心、管家式的服务，让业主满意、舒心在销售部门的推进跟进下，销售部辅助物业公司在收房前配合多次查房、报修、清洁，做到让业主

7、验房时满意、舒心。在收房期间客服部营造出销售现场热烈、喜悦，红火的回家气氛，让业主充分感到一次次的惊喜与尊贵！物业管家式的服务，让业主充分体验到主人的尊贵感。四、风险提示1.加强焦点网业主论坛的监控，控制不良言论，积极引导客户树立品牌信心；2.作好开发商与业主之间的桥梁，针对因工程问题暂不能收房的客户，主动询问工程部维修进程，及时向客户汇报整改结果；业主提出的收房问题，积极询问物业部整改进程，及时向客户汇报整改结果。3.对待工作要有始有终，对任何事件做好预案。10北京世联房地产顾问有限公司附：钉子户攻破案例销售董文莉在08年四月中旬接管“四大天王”中的王锦萍和王