【酒店管理-人力资源】酒店前台接待每日工作程序

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632前台接待每日工作程序ReceptionistProcedure早班：1、提前5分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，阅读白板内容，熟悉酒店最新情况，了解上一班移交事项和最新事宜，并且落实。2、检查所有文具用品和所需表格是否齐全。3、了解当日预抵/预离散客、团队客情，及时落实处理预抵/预离房间状况。4、了解当日宴会/会议客情。5、每隔2小时核对SLIP和电脑状况是否一致，及时更改。6、按要求规

2、范地处理预离表格。7、及时处理差异房报告，确保房间状况准确。8、检查当日进店团队钥匙、信封、分房表及用房状况，确保房间为OK房，并分类放好。9、及时输入预订信息。10、填妥并发出4日内团队分房表，并制作客人帐单。11、办理零星客人入住手续，受理散客订房。12、按岗位职责要求开展工作。13、打扫包干区卫生。14、未尽事宜，书面交班处理。15、打印班结表，征得前台接待经理同意方可下班。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY执行日期EFFECTIE前厅制度与程序FRONTOFFICEPOLICY&PR

3、OCEDURES程序PROCEDURE前台接待每日工作程序编号REF.NO.执行职位POSITION前台接待员涉及部门DEPT.RESPONSIBLECONCERNED中班：1、提前15分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，阅读布告栏内容，熟悉酒店最新情况，了解上一班移交事项和最新事宜，并落实。2、受理零星客人，团队客人入住手续，每隔2小时核对SILP与电脑是否一致。3、完成抵店团队客人名单的输入工作。4、办理预离未离客人的续住手续，继续跟踪预离情况，并交班清楚。5、整理差异房报告并存档，未尽事宜及时交班。6、受理

4、零星客人订房。7、根据岗位职责要求开展工作，及时准确地完成分配的其他工作内容，按要求发布各类信息。8、打扫包干区卫生。9、未尽事宜，书面交班处理。10、打印班结表，征得大堂副理同意方可下班。夜班：1、提前15分钟到岗，参加班前会，阅读白班内容，熟悉酒店最新情况，了解上班移交事项和最新事宜，并且落实2、了解夜间和凌晨进店的客人。3、接待夜间和凌晨进店的客人。4、妥善管理好夜间进出店客人的钥匙。5、打印房租报告并检查核对，发现差错及时更改，检查完毕签上自己的姓名，同时将当日房租变更单与该房租报告装订一起留存。政策制定

5、人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY执行日期EFFECTIE前厅制度与程序FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES程序PROCEDURE前台接待每日工作程序编号REF.NO.执行职位POSITIONRESPONSIBLE前台接待员涉及部门DEPT.CONCERNED6、制作次日抵店团队房卡、钥匙并检查。7、打制次日抵店散客登记单、信封、制作房卡钥匙并存入前台预订档案夹中。8、查看电脑，查看次日是否有在店过生日的客人，并交班。9、整理NOSHOW客人订单并处理。10、打制各类报表，检查并

6、装订。11、配合财务夜审，保证系统正常运转。12、夜班将当天进店的散客登记资料输入到公安机关的电脑中。13、打扫包干区卫生。14、未尽事宜，书面交班处理。15、打制班结表，征得前台接待经理同意方可下班。