五星电器卖场绩效管理体系的设计

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1、目录1绪论11.1时代背景11.2论文的现实意义11.3论文的研究思路22五星电器企业简介22.1企业背景22.2企业文化32.3卖场组织结构图（附件）32.4五星电器卖场人员现状分析42.4.1各级职务人数分析42.4.2专业结构分析52.4.3受教育程度分析62.4.4员工年龄结构分布分析73五星电器员工绩效管理体系83.1五星电器员工绩效管理方案介绍83.1.1绩效管理的目的83.1.2绩效管理的适应范围83.1.3绩效考核的内容83.1.4绩效考核的标准83.1.5绩效考核的周期与时间123.1.6绩效管理流程123.2绩效管理方案分析203.2.1绩效过程缺乏沟通213.2.

2、2绩效指标体系的不完善213.2.3绩效考核方法单一213.2.4绩效管理执行和实施环节的忽略213.2.5绩效考核结果无反馈214五星电器绩效管理的改善方案224.1绩效管理流程的改进224.1.1绩效沟通过程234.1.2绩效管理流程环节中的绩效沟通244.2五星电器的绩效计划的修订254.2.1绩效计划制定的原则254.2.2绩效管理计划要素264.2.3绩效指标的设计284.3五星电器绩效实施和管理的操作的补充314.3.1观察与记录324.3.2绩效诊断324.3.3绩效沟通324.3.4绩效辅导324.3.5绩效咨询334.3.6进展回顾334.3.7自我监控344.4五星

3、电器的绩效考核改善方案344.4.1总则344.4.2绩效考核的原则354.4.3绩效考核内容354.4.4绩效考核对象界定354.4.5绩效考核方法364.4.6绩效考核结果的评估424.5绩效沟通与反馈434.5.1绩效反馈434.5.2绩效沟通444.6绩效的改善和绩效结果的应用474.6.1绩效的改善474.6.2绩效结果的应用485总结50参考文献51附件52翻译部分53英文原文53中文译文57致谢61第61页1绪论1.1时代背景面对经济全球化、贸易自由化以及信息网络化的知识经济时代和后工业社会的来临，顾客需求瞬息万变、技术创新日新月异、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋剧烈

4、，五星电器的管理在面临着越来越多的挑战与冲击。在五星电器的人力资源管理中，如何激励和评价员工行为，始终是管理层需要努力思考的问题之一。实施绩效管理被认为是组织获取竞争优势的有效途径。管理者既期望从绩效评价中获取员工工作业绩的情况，也需要从绩效管理中进一步得到有关员工培训、开发和薪酬的信息。一直以来，寻找和探索一套可行、有效而又具操作性的绩效管理体系，成为公司所有者与经营者的一个重要任务。1.2论文的现实意义五星电器绩效管理方案是由总部人力资源中心制定的适用于所有卖场的一项管理制度，是通过对五星电器战略的建立，目标分解，业绩评价，并将绩效成绩用于日常的管理活动中，以激励员工业绩持续改进并

5、最终实现组织战略及目标的一种管理活动，所以研究五星员工有效的绩效管理体系对企业的发展尤为重要。五星电器的整体营运绩效与企业战略规划和目标设定密不可分，但更具体的却表现为与员工个人的工作绩效息息相关。员工绩效的改善能带动组织绩效的提高，并最终实现企业整体绩效的改善。五星电器已经认识到绩效管理将是本企业培育世界级竞争力最重要的管理制度体系，而现行的绩效管理体系存在诸多的问题制约了企业的发展。因此，建立、实施并不断完善企业的绩效管理体系已经是摆在五星电器战略上的最紧迫任务之一。建立一个完善的绩效管理体系对于五星电器来说有着深远的意义：1.绩效管理的核心目的是通过提高员工的绩效水平来提高组织或

6、者团队的绩效。2.绩效管理提供了一个规范而简洁的沟通平台。绩效管理改变了以往纯粹的自上而下发布命令和检查成果的做法，要求管理者与被管理者双方定期就其工作行为与结果进行沟通、评判、反馈、辅导，管理者要对被管理者的职业能力进行培训、开发，对其职业发展进行辅导与激励。3.绩效管理为企业的人力资源管理与开发等提供了必要的依据。通过绩效管理，实施绩效考核，为企业员工的管理决策，如辞退、晋升、转岗、降职等提供了必要的依据，同时也使员工的培训、薪酬、职业规划等行之有据。第61页1.3论文的研究思路本论文将遵循“提出问题”、“分析问题”、“解决问题”这样的思路，在对五星电器员工分析的基础上，针对员工管

7、理现状和特点，采用理论与实证相结合的方法，分析和研究知识型员工绩效管理中的问题，并提出对策和建议。2五星电器企业简介2.1企业背景五星电器成立于1998年12月18日，是专业从事家用电器经营的全国性家电零售连锁企业，公司自成立以来，在观念、体制、机制和业态创新中超常规发展，短短几年一举确立了行业的强势地位，年销售额近百亿元，企业销售规模以每年80%以上的速度高速增长。作为中国家电零售连锁企业前四强，五星电器已成为具有较高知名度和美誉度的商业品牌