宝翠园物业服务投标方案课程设计_大学论文.doc

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1、课程设计课程名称：物业管理课程设计名称：宝翠园物业服务投标方案22目录一、前言3二、宝翠园物业管理要点3三、整体构想51.管理思想52、管理目标53.管理组织54.管理特色和创新点55.管理内容66.管理服务内容分项指标及措施67.短期规划目标8四、物业管理实施规划81、工程组织架构图及人员编制82、工作流程图93、信息沟通与反馈渠道94.各项工作管理具体规划10①、公共秩序管理。10②、房屋本体、共用设施设备的管理10③、清洁绿化管理：11④、突发事件的处理。114、管理方式11①全面质量管理11②计划目标管理11③协调管理11④督导管理125、人员培训122、培训方式12五、管理

2、规章制度133、管理运作制度134、公司考核管理制度及标准14六、宝翠园文化活动设计14七、物业管理费用预算151、物业管理费用测算依据152、成本内容153、成本费用构成情况15一、综合管理费用：15二、物业公用部位、公用设施设备的日常运行、维护费用15三、物业管理区域清洁费用16四、物业管理区域绿化养护费用16五、物业管理区域秩序维护费用17六、公共设施、部位和场地使用费：17七、办公费1722八、物业管理企业固定资产折旧17九、物业共用部位、共用设施设备以及公众责任保险费用：18十、成本总结18八、个人总结18一、***心得总结：18二、***心得总结：19三、***心得总结：

3、19四、***心得总结：20五、***心得总结：2122前言宝翠园位于天河区宝翠路4号（华南植物园斜对面），是汉国置业有限公司开发的高档住宅小区。整个小区项目占地面积为114803㎡，住宅总建筑面积为：228646㎡，另外小学的建筑面积为7061㎡，幼儿园的建筑面积为1495㎡，地下车位2071个（共43960㎡），商铺10060平方米，会所地上部分为2657平方米，地下部分为7815平方米，其他设施建筑面积为4725.70平方米。绿化面积约为51891平方米（具体按实地测算为准，应小于51891平方米），绿地率为45.2%。总户数有2071。相关设施：文化活动站、卫生站、肉菜市场、

4、社区居委会、老年人服务站点、邮政所、居民健身设施、物业管理用房（含业主委员会）、公共厕所、垃圾收集站.宝翠园是一个小高层低密度大型社区，内设有园林、水池等休闲舒适景致，配备冷暖室内外泳池及各类功能会所（包括：室内羽毛球、餐厅、阅读室、健身室、桑拿室），还将逐步建成幼儿园、小学、超市、肉菜市场、卫生站等，提供优质教育资源和完善生活配套设施。人性化的区内道路设计，全部为步行路径，车库设置地下，可提供充足车位。小区离天源路约100米，对面就是华南植物园，东侧是广州市一级中学第八十九中学，南侧是遍布文化气息的教师新村，西侧是环境清幽的工人疗养院，附近还有广东工业大学、广东司法学校等十余所学校

5、，小区的北面是龙洞森林公园，环境优美，空气清新。绿化率高；车位充足，人车分流，造就舒适私密小区环境；6号线就在家门口，交通方便。但是，项目属于二手楼改造，多角设计泛滥，使用率仅77%，公摊面积大，小区前面就是大马路，比较吵闹。针对宝翠园的项目情况，我公司将为宝翠园提供以下物业服务方案，在不同程度上满足业主和使用者的需求，并且在小区的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业管理服务质量”，以达到我们物业管理的目标：“通过自己的有效服务，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和

6、生活环境”。二、宝翠园物业管理要点显现出物业管理的四大功能：“管理功能、维护功能、服务功能、经纪功能”。我们将在“宝翠园”的物业管理服务过程中突出体现：1、管理酬金定额收取，彻底照顾业主利益。物业管理公司将采用管理酬金标准与小区物业管理支出脱钩，以定额形式收取，以国家统计部门物价指数调整的原则。从根本上为业主利益考虑，以增强业主与物业管理公司的相互信任，全力为小区业主、使用者服务。2、制定业主、使用者个性化服务套餐式物业管理服务。业主的需求乃依据业主个人的消费能力、消费层次等因子的区别而产生差异，我们将应不同的业主、使用者的需求，根据调研及专业经验，为“宝翠园”22小区的业主、使用者

7、提供个性化的物业管理服务，满足各种层面的需求，同时也是提升物业价值之亮点。3、引入住区形象设计与建设概念，提升物业公司的形象。社区形象设计与建设（DIS）既是社区的“美容术”，更是社区的“健身法”，已经同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为构成社区发展的要素之一，同时，具有对社区形象的塑造功能和对物业的增值功能。4、创造静态管理服务，提升管理层次。为适应“宝翠园”中高端人士居住的要求，对小区内全面建立标识导视系统（VI），以静态形式表达管理服务，有效解