开封蓝湾假日酒店前台手册

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1、开封兰考蓝湾假日酒店内部资料请勿外传酒店前台手册目录第一章：岗位职责1、前厅经理岗位岗位说明书..............................................................32、前台收银员岗位说明书...............................................................43、前台保洁员岗位说明书..........................................................

2、......54、保安员岗位说明书....................................................................6第二章：话务中心服务工作标准1、电话接听服务工作标准................................................................72、叫醒服务工作标准....................................................................8

3、3、叫醒服务工作标准流程................................................................9第三章：预订服务工作标准1电话预订客房服务工作标准.............................................................102电话预订客房服务工作标准流程.........................................................123更改预订服务工作标准......

4、...........................................................134更改预订服务工作标准流程.............................................................14第四章：接待服务工作标准1、散客入住接待服务工作标准...........................................................152、散客入住接待服务工作标准流程................

5、.......................................173、旅游团队客人入住服务标准...........................................................184、会议团队客人入住服务工作标准.......................................................195、VIP客人入住服务工作标准....................................................

6、........206、住店客人换房服务工作标准............................................................217、客人续住服务工作标准................................................................228、客人退房服务工作标准................................................................239、客人退房服务工作标准流程

7、............................................................2510、带客人参观房间服务工作标准.........................................................2611、开门服务工作标准...................................................................2712、延时退房处理工作标准..........................

8、.....................................2813、挂账服务工作标准...................................................................29第35页共35页开封兰考蓝湾假日酒店内部资料请勿外传14、问讯服务工作标准....................................................