号顾问书(ci系统册)剖析

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1、顾问书CI概述一、CI基本简介CI是英文CorporateIdentity的缩写，中文意思是：企业识别。CIS是英文CorporateIdentitySystem的缩写，中文的意思是：企业识别系统。CI与CIS既有联系，又有区别：CIS是CI的系统，CI是CIS的表现方式。CIS由理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）、视觉识别系统（VIS）构成。没有导入CI系统的企业，其理念设计、行为设计和视觉设计是个别的单独进行的。今天是这样，明天又可能那样；这个子公司是这样的，那个子公司又是可能那样；

2、这个员工这样做，那个员工又是那样做，没有统一的、恒定的设计，公众无法辨别不同时间，不同地点、不同人反映出的理念、行为、外观出于同一企业。而CI是将企业生产、管理、促销、服务、公关、广告等一切企业行为纳入统一有序的系统之中，使企业从思想到行为到外观形象，即使易地易人易时，仍然体现出高度的同时性与独特性。CI的特性在于：整体的，系统的，稳定的，独创的，为社会和公众认可的，其最根本的特性是一体化。企业理念识别指企业同一而独特的理念，塑造一种不同于其他企业、又为本企业全体员工普遍奉行的企业的精神，一种普遍遵

3、守的行为规范。企业理念强调人的精神，使企业充满向心力与凝聚力，是CI中最富有鼓动性的无形财富，是行为识别和视觉识别的原动力。企业行为识别是指企业全体员工围绕企业理念识别、开展设计、生产、服务、管理多方面的活动，这些活动显出同一性与独特性。它包括对内行为和对外行为两部份，对内行为包括：企业管理、员工教育、服务水平、行为准则、应接技巧等；对外行为包括市场调查、公共关系、文化活动等。企业视觉识别是围绕企业理念识别和行为识别开展的视觉设计，使公众对企业同一的、独特的形象有视觉上整体上的认识。企业的视觉识别系

4、统应用项目多，涉及层面广，是CI中直接进入社会视角，最活跃、最显露的部分。-15-顾问书可以把CIS比作一棵树，MIS是提供养分的根，BIS是支撑树的树干，VIS则是满树的绿叶。而CIS又不是MIS、BIS、VIS的简单相加和堆积。三大系统在统一的企业形象下整合。当它作为系统整体地发挥作用的时候，其作用力大于各子系统单独地、孤立地发挥的作用。也就是CIS大于MIS、BIS、VIS之和。如果说企业形象是指企业在社会公众和企业职工心目中的整体印象和评价，是一种客观反映的话，企业识别则是企业自身特质——内

5、在统一性与外在独特性通过信息传授活动加以表现。如果说产品是企业硬件系统，CIS则是相当于企业的软件系统。如果说广告一般有时效性，CIS则是一种长期的广告行为，注重日积月累的信息发布，并将其转换为长期有效的可贮藏信息。二、CI的功能从长期战略来看，CI具备以下功能：1、确立企业个性企业个性即企业鲜明而独特的主体意识和由此形成的独特性格。企业独具特色的业务范围、经营方针、经营战略、行为准则等，均围绕个性而展开，并在企业内部保持高度统一。2、提升企业形象良好企业形象对内可以增加凝聚力，对外可以增加对投资伙

6、伴、销售伙伴和人才的吸引力，赢得公众的支持和认可，造就良好的内外环境，使消费者产生信赖，从而实现市场的占领和开拓。日本松下、日立、索尼公司的电视广告，不具体介绍产品，却播放公司的名称，正说明推出企业形象比宣传产品更为重要。3、管理功能企业CI的全面导入，以CI手册予以确认。CI手册好比企业内部的“宪法”，全体员工必须自觉遵守，以形成有效管理，直接提高企业的经济效益与管理4、协调功能-15-顾问书CI将地域分散、独立经营的分支业务机构联系、统一起来，形成实力强大效益，使企业管理规范化、业务条理化，公共

7、形象亲切化的企业集团。事实证明，市场经济中，群体效应远远大于个体效应。1、传播功能CI统一、系统的视觉识别，加快了信息传播的强度。CIS手册将企业视觉识别系统标准化，规格化，消除同一企业传播歧义的现象，确保信息传播的一致性，使传播效果倍增。三、CI中各系统的内容（一）、企业理念识别内容企业理念识别系统一般包括以下项目：发展规划、服务宗旨、组织建制、行动准则、社会责任、企业目标等等。当然不是所有的理念都能够纳入企业识别系统。企业理念识别系统既不是指企业每一项具体的生产经营观念，也不是指全部生产经营的总

8、和。只有企业生产经营中独特的发展战略以及与之相关理念，体现了其他企业特别是与同类企业的鲜明差异，体现了高度统一，才能够纳入理念识别的范畴。企业理念识别系统确定以后，必须反复宣传，使之深入人心。只有使企业理念成为全体员工的共识，理念识别系统才能发挥它应有的效应。如麦当劳的企业理念是Q*S*C=V，Q代表质量，S代表服务，C代表清洁，V代表价值，宣传全员皆知。又比如：万科物业发展有限公司的企业理念Ø员工——人才是万科的资本1.先有满意的员工，后有满意的顾客。2.我们信任和