实务手册-—龙翔花园业主住户手册.doc

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1、目录1、致业主的一封信………………………………12、物业管理人简介………………………………23、物业管理范围…………………………………3-44、龙翔花园概况…………………………………4-55、物业管理费的缴付与使用……………………5-66、装修管理………………………………………6-87、装修程序图……………………………………98、维修保养………………………………………109、车辆管理………………………………………10-1110、环境管理………………………………………11-1311、治安消防管理…………………………………13-1412、园林绿化管理…………………………………14

2、13、防火须知………………………………………1514、防风须知………………………………………15-1615、乔迁及家具搬运管理…………………………1616、家居服务………………………………………16-1717、物品放行管理…………………………………1818、其它注意事项…………………………………1819、常用电话………………………………………1920、入伙程序流程图………………………………2023致龙翔花园业主尊敬的业主（住户）：宏东物业服务有限公司全体员工热忱恭喜您成为龙翔花园的主人！您将由此掀开生活的新篇章，为使您的物业以达到投资保值和升值的效果，我们将围绕"您"展开灿烂

3、生活中点点滴滴的服务：尽职的安全管理员为您二十四小时维持良好的公共秩序；灵巧的保洁员、绿化员悄然为您装点纯净、青翠的生活环境；敬业的管理人员为您衬托出生活的精致、高尚、舒适……龙翔花园的物业管理在秉承宏东物业管理有限公司高层商住楼、多层住宅小区的经验上，以争创"一流的服务质量，一流的名牌物业，一流的企业形象"为目标，以"平等、诚信、合作、发展、奉献"的企业精神，以"住户满意是我们追求"的质量方针，实行"科学规范的管理、竭诚高效的服务、安全文明的环境、持续发展的追求"；并本着"宏东物业，真情真意"的服务理念，致力开拓有龙翔花园特色的管理模式--突出"微笑服务、社区文化、人性化"

4、管理理念；--实施ISO9000质量体系进行标准化管理；--营造"安全、文明、舒适、整洁"的环境；--倡导"文化社区"、"环保意识"、"群体观念"；为了您在闲庭信步之中焕发生活新姿彩，为了满足您的服务需求，并使您了解自身具有的各项权利、义务及花园各项管理要求，我们根据政府法规及宏东物业管理服务经验编写了这本《住户手册》，恳请您和您的家人细心阅读这本小册子内的各项内容。（入伙办理详见入伙程序流程图）。在您有疑问和需求的时候，本管理处将竭诚为您服务。您和我们走到一起来，愿您和我们缔结真情友谊、相互信任、相知相伴、长相依存……真诚地感谢您！翁源县宏东物业服务有限公司23物业管理人简

5、介龙翔花园的"物业管理人"是宏东物业管理有限公司，成立于2005年，是专业从事物业管理的具有独立法人资格的“三级物业管理企业”，“韶关市物业管理协会会员单位”，公司具有物业管理专业人员多名。公司现在管理项目有龙湖花园，通过我们制度化、人性化、智能化、封闭式的管理，取得了一定业绩，为业主营造了一个安全、干净、舒适、和谐的工作、生活环境，赢得广大业主的满意和业内人事的认可。龙翔花园管理处架构图：宏东物业公司龙翔花园管理处维修部保安部客户服务部财务部绿化保洁部客户服务部、财务部、维修部、保安部、绿化保洁部，各部门岗位人员坚持以"最优"原则配置。管理人员都是经过专业培训，且具有物业管

6、理资质的专业人士，并经多年实际工作的磨练，具有丰富的物业管理经验。我管理处实行按岗分工，为保障服务水准及管理效能，恳请各业主合作，避免使管理人员作私人服务。本管理处禁止所有管理人员收受业主任何额外赠物或利益。本管理处员工若有不努力工作、不称职、不廉洁等行为，希望您向本管理处投诉，以使本花园管理服务质量达到更高标准，为您提供更优质的服务。管理处办公室上班时间为：8:30—17:30，保安部24小时都有人上班，管理处下班时间业主可致电监控中心将会有管理人员为您服务。管理服务范围龙翔花园管理处是宏东物业服务有限公司派出机构，主要对龙翔花园片区的物业实施管理和服务，具体管理内容有：1

7、、维护物业管理区域的规划不受破坏；2、房屋装修监督管理；233、房屋维护与修缮；4、设备、设施的管理及维修养护；5、安全保卫与消防；6、保洁管理；7、环境保护；8、绿化管理；9、车辆管理；10、综合经营服务；11、物业管理协议内的内容。龙翔花园概况龙翔花园座落于翁源县最繁华的黄金走廊－－龙仙大道之显赫地段，紧临兰花大道、客家城，典型中心区“地王”座标。各项市政设施、政府办公设施正在不断完善。翁源的行政和商贸中心将在这里诞生。成熟的市政配套搭建中央区高效率生活：体育广场、兰花市场(将引进大型超市、连锁餐饮