2010全国盲人门球锦标赛志愿者领域应急预案

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1、2010全国盲人门球锦标赛志愿者领域突发事件应急预案一、常见突发事件简表序号突发事件名称事件等级1志愿者不能按计划上岗★★★★★2志愿者的言行引起负面效果★★★★3志愿者身心健康受到伤害★★★★4志愿者冲突摩擦事件★★★★5志愿者滞留场馆观看比赛★★★6志愿者消极懈怠★★★7志愿者对人员进行投诉★★★8志愿者证件问题★★★9志愿者对餐饮、交通等保障不满★★★10志愿者应急餐饮需求★★11志愿者应急交通需求★★12志愿者应急住宿需求★★13电子签到系统无法正常工作★★14志愿者签到区域混乱失序★★1

2、5志愿者制服出现污损影响上岗★16志愿者休息备勤区不能使用★17志愿者激励物资不足★18志愿者餐券发放错误★19志愿者宣传小报不能及时印发★二、常见突发事件应急处置详表预案编码1事件名称志愿者不能按计划上岗事件等级★★★★★事件描述部分志愿者不能按照预先制定的排班计划在场馆团队进行服务，可能影响盲人门球锦标赛运行工作事件可能发生区域各相关用人领域主责领域志愿者领域配合领域使用志愿者的相关领域﹑人事﹑VOC外部相关单位志愿者工作办公室和志愿者来源单位应急响应步骤序号具体步骤负责人员信息报送对象资源需

3、求1与志愿者来源单位以及志愿者本人取得联系了解涉及的志愿者数量、分布和具体事故情况需要采取救治措施的，立刻安排相应措施吕元俊　　2与使用志愿者的领域了解情况，确定志愿者不能按计划上岗对场馆运行影响程度吕元俊　　3将了解的情况及时报告，并根据掌握的情况协调新闻宣传经理制定媒体应答口径吕元俊主管主任﹑志愿者工作办公室手机4影响范围极小，志愿者所在领域在现在岗人员中适当调整任务分配进行应对吕元俊主管主任手机5影响范围极小，相关领域﹑志愿者来源单位调整排班，延长未离岗的志愿者服务时间﹑通知其他班次的志愿者

4、提前到岗吕元俊主管主任手机6影响范围较大，协调其他领域抽调志愿者进行支援，并通知志愿者来源单位安排本领域其他志愿者尽快到岗吕元俊主管主任﹑志愿者工作办公室手机7影响范围重大，在协调本场馆其他领域的临时进行支援的同时，请志愿者工作办公室协调调集后备力量进行支援吕元俊主管主任﹑志愿者工作办公室手机8在需要调配人员的临时措施到位后，提出经场馆主任同意，根据实际需要落实善后处理措施吕元俊主管主任﹑志愿者工作办公室手机处置依据场馆排班计划预案编码2事件名称志愿者的言行引起负面效果事件等级★★★★★事件描述志

5、愿者的言行举止不适当，对服务的客户群造成了不良的影响，或者引起了媒体的关注和负面报道事件可能发生区域各相关用人领域主责领域志愿者领域配合领域志愿者所在领域、人事、VOC、媒体运行、新闻宣传、客户群主责领域外部相关单位志愿者工作办公室和志愿者来源单位应急响应步骤序号具体步骤负责人员信息报送对象资源需求1在得到消息的第一时间，向志愿者、受到影响的客户以及其他当事人、目击人了解事件详情、影响范围和程度需要对受损害的对象实施救助的，立即协调相关客户群主管领域和医疗服务领域实施救助吕元俊　　2将了解的情况及

6、时报告，并根据场馆主任的指示协调新闻宣传经理制定答复口径，及时通过新闻发布会、公告、互联网等渠道向公众澄清事件详情吕元俊主管主任、志愿者工作办公室手机3将相关情况通报志愿者所在单位，并联系受损害的对象，及时代表场馆和志愿者来原单位向其致歉，同时确定对需要承担责任的志愿者实施的处分吕元俊　　4协调志愿者所在领域和志愿者来源单位，暂时停止志愿者的服务安排对于需承担责任的志愿者，取消其进入场馆继续服务的权限；对于不需承担责任的志愿者考虑适当进行心理辅导，在确定心理稳定后允许其继续服务吕元俊　手机5涉及到

7、因救助或者赔偿发生的费用支出，由志愿者经理协调财务业务口按程序上报，由于志愿者过失造成的损害，考虑向志愿者追偿相关费用吕元俊主管主任手机6在事件处理过程中以及处理完毕后，及时报告情况并取得相关支持吕元俊主管主任、志愿者工作办公室手机处置依据志愿者行为规范预案编码3事件名称志愿者身心健康受到伤害事件等级★★★★事件描述志愿者在志愿服务期间因工作人员的非理性对待、客户群的不当言行、媒体的不客观报道等原因，身体健康或者心理状态受到损害，影响志愿服务的继续进行事件可能发生区域各相关用人领域主责领域志愿者领

8、域配合领域志愿者、VOC、媒体运行、新闻宣传、客户群主责领域外部相关单位志愿者工作办公室和志愿者来源单位应急响应步骤序号具体步骤负责人员信息报送对象资源需求1在了解到情况发生后，第一时间协调志愿者所在业领域、来源单位，安排志愿者及时脱离工作岗位，并对其进行安抚，如需实施救治，尽快安排救治措施吕元俊　　2向目击人了解事件具体情况并报告，同时根据场馆主任指示协调新闻宣传经理制定媒体应答口径如果已经有非正式消息在外流传的，及时通过多种渠道进行澄清吕元俊主管主任、志愿者工作办公室手机3与志