芒果商旅企业内部条件分析

《芒果商旅企业内部条件分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、案例分析企业：芒果商旅作业名称：芒果商旅企业内部条件分析芒果商旅企业内部条件分析一、企业简介芒果商旅是为大、中型企业客户提供专业差旅管理服务的机构。依托芒果网先进的电子商务平台，借助港中旅集团强大的地面资源，芒果商旅集在线技术优势及地面资源优势于一身，为各大、中型企业客户提供专业、专注、高效的差旅管理服务。芒果网有限公司是中国港中旅集团的附属子公司、香港中旅国际投资有限公司的全资子公司，是港中旅集团顺应现代旅游发展趋势建立的、以独立品牌专门从事在线旅游业务的电子商务平台，旨在充分发挥港中旅集团丰富的旅游资源、订房、订票资源和客户资源

2、的协同效应。公司于2006年3月31日正式开业，管理、运营及研发中心设在深圳，目前已在北京、广州、上海、深圳、南京、武汉、成都、香港设立分公司。二、资源分析1.强大的集团背景芒果网有限公司是中国港中旅集团的附属子公司、香港中旅国际投资有限公司的全资子公司。中国港中旅集团公司是香港中旅（集团）有限公司(以下简称：港中旅集团)母公司，港中旅集团创立于1928年4月，是香港四大驻港中资企业之一，是国务院属下国资委直接管辖的53家特大型骨干企业中唯一的旅游企业。现已发展成为以旅游为主业，以实业投资（钢铁）、房地产、物流贸易为支柱产业的海内外

3、知名的企业集团。香港中旅国际投资有限公司（简称港中投）是港中旅集团旗下的旅游旗舰，集结了港中旅集团内旅游资源和业务的精华，于1992年11月在香港成立及上市，主要从事旅行社﹑酒店﹑高尔夫球场﹑客运﹑景区渡假村﹑旅游电子商务等旅游及旅游相关业务以及货运和发电业务﹐业务遍及香港﹑澳门﹑中国主要城市以及海外14个国家和地区。芒果商旅强大的集团资源如下图1。图1集团资源2.丰富的服务资源（1）一站式、全方位商务旅行服务有机票服务：国内国际机票实时查询预订、更改退票免服务费、全国近60多个城市市区免费送票、全国近30多个机场柜台取票服务、提供

4、行程单或总额发票作报销凭证、客户现有航空协议托管、协助客户与航空公司洽谈大客户协议；有酒店服务：集团拥有管理维景、旅居品牌50多家酒店、国内6100多家会员酒店优惠查询预订、海外21000多家酒店实时查询和预订、1000多家直联酒店，实时预定，即时确认、“青芒果”拥有近5000家经济型酒店客栈、托管客户现有协议酒店、优化整合协助开发新的协议酒店；增值服务：租车服务、签证服务、VIP服务、会议与团队旅游服务、旅行者安全预警、旅行信息及促销信息服务、客户关怀；管理服务：差旅人员信息档案建立及维护、协助完善并严格执行差旅政策、差旅流程的优

5、化、大客户协议的谈判及托管、差旅数据的记录与分析、量身定制差旅管理报告、提供专业差旅管理及成本节省建议等。（2）广泛的服务网络芒果网凭借自身的资源及港中旅和招商旅行社的地面支持，拥有覆盖全国的服务网络，能更好的协助企业整合全国差旅，提供统一的服务。总部：深圳分公司/办事处：北京、上海、广州、香港、成都、武汉、南京、杭州、青岛芒果网机票服务网络：遍及全国近66个城市、近30个机场芒果网酒店服务网络：覆盖全国330多个城市，海外120多个国家，近3万家酒店港中旅集团：在大陆有27个服务机构，在港澳有40多个分社港中旅集团：在海外28个国

6、家32个分支机构，能有利支持到芒果网的服务3.先进的服务平台芒果网拥有先进的服务系统和技术支持，能有效监控服务过程，保证服务质量和效率，提供更安全、更高效的差旅服务。统一的预订服务平台，数据动态管理，实时更新；国际先进的呼叫中心系统及客户管理系统(CRM)，全程监控预订服务；智能化信息管理系统对旅行数据进行分析、整合，对员工档案进行管理；先进的手机短信发布平台为外出旅行者提供便捷；系统自动推荐并维护航空公司大客户协议，避免手工录入带来的错漏；优秀的技术研发及支持团队。4.专业资深的服务团队（1）专业的服务团队芒果网的企业客户将由全技

7、能旅游顾问和专职客户经理组成的团队提供专业的服务。旅游顾问具备丰富的行业经验与客户服务经验，资深、专业的客户经理将为企业量身定制整体服务方案并在合作期间随时接受客户的意见及建议，随时监控和完善服务。（2）专业的差旅管理咨询服务芒果商旅拥有丰富的差旅管理经验，能协助企业完善差旅政策，统一全国差旅服务，根据企业需求量身定制服务方案，优化差旅流程，严格控制差旅费用，以专业的角度提供差旅节省和管理建议，降低差旅成本。（3）全天候、管家式便捷旅行服务芒果商旅为企业客户提供7*24*365不间断的机票、酒店等便捷的旅行服务。旅游顾问将全天候跟进

8、您的机票及酒店预订，进行出票前温馨提醒、出票后行程信息发送、出发及到达地机场信息知会、酒店相关信息提醒等管家式服务。同时对于客户需求的变更，将提供专业意见以减少客户损失，对于行程变更，我们将以短信提醒，让您差旅无忧。5.线上广告资源（