物业公司质量管理体系审核检查及现场记录表精要

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1、质量管理体系审核检查及现场记录表受检部门：公司领导层（总经理和管理者代表）涉及过程：▲4.2、5.1—5.6、6.1△7.2、8.2.1日期：年月日序号标准条款检查要点（按部门职能过程提问）检查方法现场记录评价14.1总要求是否按ISO9001：2008标准的要求建立质量管理体系、形成文件，加以实施，并保持改进其有效性。询问。25.1管理承诺1.如何在组织内传达满足顾客和法律法规要求的重要性；2.组织的质量方针是什么，是否确定了质量目标，质量目标是什么？3.是否进行管理评审？4.能够确保产品实现所需资源的获得。询问。35.2以顾客为关注焦点1

2、.以“顾客为关注焦点”的原则和“人性化管理”的经营理念是否在组织员工中树立？是否放在顾客身上，特别是放在不满意的顾客身上？2.通过哪些方式确保顾客的要求得到确定并予以满足？询问，查阅与公司领导有关的会议记录、内部刊物、宣传资料、培训资料并询问有关的情况。45.3质量方针质量方针及其含义在组织各层次员工中是否得到充分沟通、正确理解，并协调一致，深入人心？询问，现场抽检2名员工进行验证。55.4.1质量目标组织的质量目标有无分解和落实，在支持性文件中是否落实到具体部门和责任人。询问，查相关记录。序号标准条款检查要点（按部门职能过程提问）检查方法现

3、场记录评价65.4.2质量管理体系策划组织架构发生变化时是否对质量管理体系进行相应变更策划和实施，保持质量管理体系的完整性。询问，查相关体系文件。75.5职责、权限和沟通1.组织的架构设置及职能职责划分是否做了相应的规定并满足组织发展需要?内部关系是否确定并给予沟通?2.最高管理者是否对指定的管理者代表进行授权?明确的职责是否符合标准要求?3.自上而下沟通过程中，组织有哪些沟通方式?在自下而上沟通过程中,组织有哪些沟通方式?在内部沟通过程中,是否存在主要障碍?1.询问，请领导层针对各部门的职责，说明沟通渠道和方法（例会、报告、通报）。2.询问

4、，查阅相关记录。3.询问，现场抽问公司2名员工。85.6管理评审组织是否按计划的时间进行管理评审？评审是否包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标？查看记录。96.1资源提供公司为实施、改进QMS过程并达到顾客满意，是否及时确定，并确保提供所需的资源？关键过程、岗位的资源是否充分、适宜？询问、抽查。注：评价采用符号表示：√符合；×不符合；O不适宜；？疑点。审核员：审核组长：年月日年月日质量管理体系审核检查表及现场记录表受检部门：财务部涉及过程：▲7.5.1△6.1、5.4日期：年月日序号标准条款检查要点（按部门职能过

5、程提问）检查方法现场记录评价15.4策划是否对运行控制管理进行有效策划。1、对公司各项费用的收缴费用有无明确的目标。2、是否制定服务规范，规范相关收费行为。3、目标有无分解落实到具体部门和责任人。26.1资源提供是否提供实施、保持质量管理体系并保持持续改进其有效性的资源。1、查看人员、信息、基础设施、工作环境是否满足标准要求。2、查验相关工作人员是否持证上岗。3、查验有无针对相关人员进行必要培训，并评价培训的有效性，保存培训记录。37.5.1生产和服务提供的控制是否按作业指导书实施监视和测量，并提供数据分析。查看记录、询问、查看资料。注：评价

6、采用符号表示：√符合；×不符合；O不适宜；？疑点。审核员：审核组长：年月日年月日质量管理体系审核检查表及现场记录表受检部门：品质部涉及过程：4.2.3b、4.2.3c、4.2.4、5.4.1、5.5.1、6.2.2、6.4、8.2.1、8.2.2、8.2.4、8.3、8.5.2日期：年月日序号标准条款检查要点（按部门职能过程提问）检查方法现场记录评价15.4.1质量目标是否按公司要求完成相关质量目标？是否有相关负责人为确保质量目标实现而采取措施？询问是否完成公司相关质量目标，要求出示相应证据。25.5.1职责和权限是否按要求组织本部门人员学习

7、岗位职责？要求出示岗位职责，并抽查1名人员是否熟悉本岗位职责。36.2.2能力、意识和培训是否组织各岗位人员学习质量文件?查看培训资料。询问公司3名员工。46.4工作环境是否按要求保持办公环境的卫生、整洁？抽查、验证。54.2.3文件控制是否对文件进行评审与更新，并再次批准。查看手续是否齐全，要求出示相应文件及证据。64.2.3文件控制确保文件的更改和现行修订状态得到识别。抽检3份。78.2.1顾客满意是否对顾客的满意度进行监视。查相关记录和结果。序号标准条款检查要点（按部门职能过程提问）检查方法现场记录评价88.2.2内部审核是否对标准的要

8、求以及组织所确定的质量管理体系的要求进行内部审核，并确保有效实施进行评审。查验记录。98.2.4过程的监视和测量是否对服务进行监视和测量？工作考评月检抽检记录，询