延保业务培训资料(终稿)

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1、延保业务培训资料(终稿)延保业务培训教材中冀斯巴鲁售后服务部1中冀斯巴鲁汽车销售有限公司中冀斯巴鲁汽车销售有限公司1目录一、概念介绍二、开展延保业务的条件三、延保服务要素说明四、延保业务流程五、申请延保车辆评估细则六、延保索赔实施说明七、延保业务书的填写中冀斯巴鲁汽车销售有限公司2一、概念介绍保修期,是国家汽车政策强制规定必须为用户提供一个质量保修期限,各个厂家都有不同的规定,在这个期限里简称为保修期;延保,是中冀斯巴鲁为本区域销售的、即将出保或已经出保的斯巴鲁汽车,继续提供质量保修期限的服务,属于延长保修期限,简称延保。

2、享受延保是中冀斯巴鲁对本区域销售车辆用户的服务承诺;出台延保政策的目的是为了增加入厂量、防止资源流失、提高用户满意度、增加经销商维修收入进而提升品牌形象。在市场经济的今天,谁掌握资源谁就掌握了市场;当用的车辆出了保修期后又有多少人回来?这也是延保政策出台的目的。中冀斯巴鲁汽车销售有限公司3一、概念介绍新车销售后的服务简称售后服务,也叫后市场服务,而延保服务是争夺后市场的一种强有力的手段,利用提供保修服务争夺、保留客户资源以维系专卖店的生命力和竞争力。在中冀斯巴鲁推出延保服务之前,也有些经销商曾经启动过延保服务,但是由于覆盖

3、面小、抵抗风险能力差、服务水平低下等原因都没有成功。而中冀斯巴鲁推出延保服务是基于强大的服务网络、雄厚的资金、完善的综合服务体系、先进的管理手段以及完备的抵御风险能力基础之上。中冀斯巴鲁汽车销售有限公司4二、经销商开展延保业务必备条件设备条件:1、经销商建成标准4S销售服务店。2、有可供正常工作的互联网设施,申请延保服务系统账号。3、必要的办公设备(如电脑、打印机)。人员条件:1、经销商指定专职延保业务人员。2、指定人员需参加中冀售后部组织的培训并通过现场考核。中冀斯巴鲁汽车销售有限公司5三、延保服务要素说明1、可申请享受

4、延保服务的车辆条件:①本车是由中冀斯巴鲁汽车销售有限公司授权经销商销售的本品牌车辆;②本车自购买日起,始终在中冀斯巴鲁汽车销售有限公司授权的经销商处进行维修保养;③本车自购买日计算,车龄总计不超过4年,并且行驶里程总计不超过10万公里,任一项达到时不能获得延保服务;④车辆所有人根据车辆评估结果,向中冀斯巴鲁汽车销售有限公司支付享受延保服务的费用;⑤本车完全按照斯巴鲁车辆《用户手册》及《斯巴鲁汽车保修服务书》说明使用;中冀斯巴鲁汽车销售有限公司6三、延保服务要素说明2、延保期限的计算方法:延保期限4-n(单位:年)其中n代表

5、当前车龄。注:期限精确到日。3、延保里程的计算方法:延保里程100000-N(单位:公里)其中N代表当前达到里程。举例:某车购于2009年2月15日,当前行驶里程达70000公里。那么此车:可享受延保期为:n(2012/2/19)-(2009/2/15)3年零4天延保期限为:4-3年零4天11个月零26天,截止日期:2013年2月14日(含当天)可享受延保里程为:100000-7000030000(公里)注:此公式只适用于出保车辆,新购车辆和保修期内车辆则享受两年或四万公里的延保服务中冀斯巴鲁汽车销售有限公司7三、延保服务

6、要素说明公式表达4、延保服务收费情况说明类费用条件政策型(元/台)自本车保修期结束之日起,开始享受21新购车辆时,直接选择延保服务。年或4万公里的延保服务,任一项达到3500延保服务即结束。21年或3万公里以内的车辆以先到为准可享受增加2年或4万公里的延保服务37001-1.5年或3-4.5万公里以内的车辆3可享受增加2年或4万公里的延保服务3900(以先到为准)1.5-2年或4.5-6万公里以内的车辆4可享受增加2年或4万公里的延保服务4000(含2年或6万公里,以先到为准)到期延保,达到2年或6万公里的车辆5可享受增加

7、2年或4万公里的延保服务4000(以先到为准)可享受增加4年减已使用年限或10万公出新车保修期,超过2年且未到4年或里减已使用公里数的延保服务(超过264000超过6万公里且未到10万公里的车辆年的以2年为准,超过4万公里的以4万公里为准)注:确定延保类型时,以先达到的条件为判断依据。注:确定延保类型时,以先达到的条件为判断依据。中冀斯巴鲁汽车销售有限公司8四、延保业务销售流程(一)业务关系说明管理公司管理公司销售顾问进行延保业务推荐财务部到款确认。新购车客户未达成推荐结果达成售后部索赔科审核系统信息,无4S店代收延保费误

8、后找财务开发留下联系方式,票。待日后跟踪4S店在系统录入信息叮嘱客户妥善签订非正式协议保管,遗失不服务科将发票补。与《延保服务书》寄达4S店。签署协议,交付延保服务书延保车辆资料回传售后部中冀斯巴鲁汽车销售有限公司9四、延保业务销售流程(二)业务关系说明4S人员初客户申请延保审推介管理公司管理公司延保专