ibm来自全球最高管理层调研的洞察

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1、客户主导企业合作铺就未来来自全球最高管理层调研的洞察IBM商业价值研究院本次报告是IBM首次针对最高管理层整体进行的调研—并且是IBM商业价值研究院开展的一系列最高层主管调研中的第十七次。我们目前拥有从2003年起2.3万多次访谈所得的数据。我们最近的一次调研收集了以下最高管理层主管的观点：首席执行官(CEO)首席财务官(CFO)首席人力资源官(CHRO)首席信息官(CIO)首席营销官(CMO)首席供应链官(CSCO)8845763421，656524201本次调研基于对全球四千多位最高管理层主管的面对面访谈图1力量的基础：最高管理层

2、形成复杂的合作关系网。最高管理层内部的合作关系我们询问最高层主管，他们与其他哪两位最高层主管同事的工作关系最紧密。他们的回答表明，最高管理层内部存在复杂的合作关系（见图1）。同时，他们的回答提供了额外的洞察，我们从中发现了成功的核心要素。我们发现，业绩出众的企业与业绩欠佳的企业之间的一个主要区别在于，最高管理层的成员们能否很好地进行团队合作。根据最高层主管们的看法，业绩出众的企业应该在收入增长和盈利性方面远胜过同行业企业，而业绩欠佳的企业则在两方面表现均不理想。我们的调研样本中，业绩出众者约占8%，业绩欠佳者占25%。您是如何看待当今世

3、界的？CEO们认为，技术是塑造组织最重要的外部力量，没有之一。其他最高层主管也认为技术是最关键的三个因素之一。最高管理层的成员们同样坚信目前有一些全新的事物和变化正在兴起。客户和市民都希望自己能被当成独特个体来对待，即了解他们的特点：价值观、信仰、习惯和喜好等。这反过来要求组织和所服务的人群之间进行更为紧密的合作。大多数最高层主管认识到，适用于客户和市民的内容同样也适用于员工和合作伙伴。他们预见组织的边界将更为开放，这将大大增加与员工和合作伙伴之间的协作，从而加快创新。同时，他们也希望能够从外部寻找到更多创新的源泉。曾经，企业靠一己之图

4、2技术至上：CEO们认为技术是塑造企业未来最重要的外部力量。技术因素市场因素宏观经济因素人员技能法规问题社会经济因素全球化力就可以成功，如今，唯有合作才是成功之道。环境问题地缘政治因素图3不同视角：其他最高层主管对于最具影响力的外部因素各持己见，但他们一致认为技术位居前三。图4转变立场：最高层主管们对未来三到五年业务领域可能发生的变化做出预测。技术因素市场因素宏观经济因素人员技能法规问题社会经济因素全球化环境问题地缘政治因素合作伙伴群缩小面对面互动进行合作，以提高效率将客户作为市场群体加以关注运营管控合作伙伴网络扩大社交/数字互动进

5、行合作，以增加价值将客户作为独特个体加以关注组织开放1IBM董事长的一封信长期以来，我一直深信，洞察未来的最佳方式之一，就是直接与那些能够通过决策塑造未来的人进行深入的沟通和互动。在过去十年中，IBM秉持这个理念，开展了广泛的研究项目。我们希望揭示出企业最高管理层确信能够对战略方向产生最大影响的力量。今年，我们第一次整合最高管理层成员的不同视角，形成对21世纪前线业务发展方向的统一视图。和我们以前的研究一样，本次的结果也是通过深入的面对面访谈获得的。我们与来自70多个国家或地区的4,183位领导者进行了对话。调研结果凸显出变化如何迅速地影

6、响到整个社会以及各行各业。我们来举一个具体的例子。2004年，我们发布了第一份调研报告，受访的CEO们在可能对他们的组织产生最大影响的所有市场因素中，将客户列在第六位。而现在，由数字技术武装起来的客户占据了各职能领域最高层主管工作计划的首要位置。本次调研探讨了最高管理层主管们如何共同应对随之而来的挑战和机遇，而在十年前，这些挑战和机遇还不为人所注意。在三分之二的业绩优于同行业水平的组织中，领导者们不仅管理客户体验，同时还调整自己的组织、战略和投资，在所有形式的客户互动中建立并培养当代新型的客户关系。简单而言，就是领导者的工作重心正在逐渐

7、从企业内部的效率和生产力转移到由前线业务所引领的新议程上，关注和企业外部的受众群体以及其中所有个体的互动、透明度、协作和对话。我们2013年的调研，客户主导企业，合作铺就未来，探讨了上述议题以及其他洞察，研究了这些因素如何刺激企业实现新的增长和创新。我和我的同事们期待与您继续这一话题。VirginiaM.RomettyIBM董事长、总裁兼首席执行官2IBM商业价值研究院简介在十年的时间里，我们进行了17次调研和23,000次面对面访谈，从中深入了解了最高管理层中不同成员的想法。但是我们经常被问到的一个问题是，每位最高层主管的行为会如何影

8、响其他主管？我们最新的调研就这个问题给出了回答。我们与来自70多个国家或地区中超过20个行业的4,183位最高管理层主管进行了面谈（见图5）。受访者来自范围广泛的公共及私有领域的组织。我们也在