中级营业员培训资料

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1、中级商品营业员知识1.柜组核算指标的确定，应根据上级要求，结合本单位的实际情况，采取上下结合，反复研究，逐级批准的办法来确定。一般要求“五定”，即定销售额，定经营品种，定劳动效率，定差错率，定商品资金2.天然纤维纺织面料包括：棉织物，麻织物，毛织物，丝织物3.景泰蓝的生产工艺包括五个过程，它们分别是：制胎，掐丝烘焊，点兰磨兰，磨光，镀金4.家用空调器的结构按使用电源分类可分为：柜式空调器，分体式空调器，窗式空调器5.碳水化合物是由碳，氢，氧三种元素组成的多羟基醛或酮。6.柜组核算的基础性工作有哪些？第一，建立和健全原始凭证，做到及时，准确，不漏不

2、缺。第二，建柜组核算组织，加强管理。第三，建立健全实物负责制，主要是按柜组经营品种大类划分为若干实物负责小组。7.化妆品的保养应注意什么？化妆品的保养方法基本相同，除油脂`粉制化妆品不怕冻外，一般都怕冻，怕热，怕潮湿等，所以存放化妆品的库房应干燥，阴凉，通风，存放中应避免与易吸潮或带有异味的商品混放，花露水（不酒精）、发油等易燃，注意勿与易燃商品存放在一起。库房温度：膏状体类商品流通不宜超过30摄氏度，粉制、液体类商品不宜超过35摄氏度，库房相对温度不宜超过80%，若相对温度过高时，需放置吸潮剂。化妆品不宜久存，化妆品的香精`水份都是易挥发物质，

3、为了保证化妆品的质量不受到影响，在保管中要做到先进先出，零售商店应经常更新陈列样品。8.天然珍珠与养殖珍珠有哪些区别？第一，从皮色上区分：天然珍珠基本无核，质内外一致，结构紧密，细腻滋润，近似于半透明，皮厚而光泽柔和，有的珍珠有捶打的痕迹，俗称锤子印，养珠都有核，质内外不一致，皮薄，有时养珍珠带包，俗称“揪”。养珠结构松懈，质发干发欠细润，光耀眼且很浮光暴，俗称“贼光”。第二，从形状上区分：天然珍珠圆型的少，大颗粒的少，小颗的多，养殖珠圆形的多，中颗粒较多。9.我国家用电器分哪几类？我国家用电器按其用途分类：一般分为13类：1制冷器具2空调器具3

4、取暖器具4厨房器具5清洁器具6整容器具7熨烫器具8电声器具9视频器具10娱乐器具11保健器具12照明器具13其它器具10.商品服务：从狭义上说，是营业员接待顾客过程中的态度、语言、技能、方式等行为的总和。广义上说，服务是整个企业为消费者提供商品劳务和环境设施的企业行为。11.搪烧：是将已涂搪釉并经烘干的胚胎，放到烧成炉中特制铁架上，在高温下烧。12.橱窗陈列：是运用法道具将商品富有艺术性地摆布于橱窗内，展示商品的造型、款式、质感、美感，向消费者宣传介绍商品的一种广告宣传形式。13.蛋白质：是由多种不同的氨基酸构成的天然高分子化合物，其主要组成元素

5、是碳`氢`氧和氮。14.结合自己的工作实际谈柜台服务规范。第一，重顾客的人格第二，接待顾客应主动，热情。第三，接待顾客应耐心。第四，接待顾客要周到细致。第五，理解顾客15.某柜组2001年计划商品销售额4500元，实际完成计划的120%，查阅有关资料，1999--2001年商品销售增长速度为15%，请计算该柜组2002年商品销售额。计划完成程度=实际/计划*100%则2001年商品销售额=4500*120%=5400（元）所以，2002年商品销售额=5400*（1+15%）=6210（元）16.柜组核算具有群众性，灵活性，简便易行的特点。17.柜

6、组核算指标的确定，应根据上级要求，结合本单位的实际情况，采取上下结合，反复研究，逐级批准的办法来确定。一般要求“五定”，即定销售额，定经营品种，定劳动效率，定差错率，定商品资金18.化学纤维纺织面料包括人造纤维织物，合成纤维织物两种。19.在纺织品的简易鉴别中，棉纺织品的鉴别用感觉鉴别和燃烧鉴别两种方法。20.景泰蓝的生产工艺包括五个过程，它们分别是制胎，掐丝烘焊，点兰磨兰，磨光，镀金21.家用空调器的结构按使用电源分类可分为柜式空调器，分体式空调器，窗式空调器22.柜组核算的基础性工作有哪些？第一，建立和健全原始凭证，做到及时，准确，不漏不缺。

7、第二，建柜组核算组织，加强管理。第三，建立健全实物负责制，主要是按柜组经营品种大类划分为若干实物负责小组。23.棉麻服装洗涤时应注意什么？由于棉麻织物的耐碱性强，抗高温性能好：一般采用水洗法。可用各种肥皂`洗涤剂水温在4摄氏度------60摄氏度，对容易串色：退色的服装应分开洗涤，洗后勿在阳光下暴晒，麻布服装宜轻搓轻洗，漂净后勿用力拧绞。24.洗衣机分哪几类？第一，按洗衣机方式分类：分为波轮式洗衣机`滚筒式洗衣机`喷流式洗衣机`振动式洗衣机`搅拌式洗衣机和喷射式洗衣机六种类型。第二，按功能和自动程度分类：分为普通型洗衣机`半自动型洗衣机和全自动

8、型洗衣机三种25.简述微波炉使用的注意事项？第一，微波炉中无被加热食物时，勿空烧，否则会损坏磁控管。第二，绝不可用金属器皿盛食物放入炉中