药店营业员培训资料

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1、药店营业员培训资料目录第一章营业员需要懂什么？3第二章门店常用病联合用药手册8一、呼吸系统类8二、消化系统疾病11三、口腔炎症、口腔溃疡13四、耳鼻喉科14五、眼科用药19><>7六、肝胆、结石类用药19七、泌尿系统疾病20八、痔疮类用药22九、妇科用药22十、降血压药25十一、降血糖类26十二、降脂类2<>7十三、心脑血管疾病类2<>7十四、祛风湿类28十五、抗骨增生类29十六、跌打扭伤类29十七、皮肤类用药30十八、安神、镇静类32十九、补益营养健身类33二十、抗眩晕用药35二十一、儿科类35第三章典型疾病及产品搭配3<>7一、呼吸系统疾病3<>7二、消

2、化系统疾病39三、循环系统疾病42四、代谢系统疾病44五、神经系统疾病4<>7六、骨关肌系统疾病49七、泌尿系统疾病50八、五官系统疾病52九、女性系统疾病53十、癌症肿瘤系统疾病55第四章常见保健品组合5<>7一、儿童青少年成长发育组合5<>7二、中老年人永葆青春组合58三、女性保健调理营养组合59四、男性强身健体调理营养组合61五、特殊人群营养组合62六、生活中常见疾病的营养调理63_Toc354825851第一章营业员需要懂什么？药品作为一种特殊的商品，其独特性决定了在做促销时要有别于其他的商品。要成为一名优秀的药店店员，首先就要学会如何做好药品的促销

3、。一“懂”。作为销售人员，首先要懂药：药品的功能主治是什么，适用于哪些症状，用法用量是怎样的，在服用的过程中有可能出现哪些不良反应等。另外，从促销策略上来讲，最重要的还要准确掌握每种药品的最大优点，从而向有需要的顾客推荐，并且能为顾客解释明白。二“做”。药品的摆放是药品促销中非常基础、非常重要的一项工作。药品摆放要整齐有序，对需要重点推荐的药品要陈列在最能吸引入眼球的位置，最好是让顾客进店第一眼就可以看到、伸-f-就可以拿到的地方。其次是宣传广告也要放在显眼的地方，要能够引起顾客的关注。三“说”。见到顾客首先应该问好，面带微笑。在接待不同层次、不同类型的顾客

4、时要灵活运用基本礼貌用语及接近方式，巧妙切入主题，简洁明了地把产品的特点和主要卖点介绍给顾客。不要长篇大论，不要喋喋不休，更不要缠住不放，让顾客感到烦。四“练”。没有谁天生就懂得促销、会做促销，优秀店员都是通过不断学习、反复实践成长起来的。知识每天都在更新，市场环境每天都在变，只有通过不断的学习、锻炼，才能成为一名优秀的促销人员。五“细”。所谓细节决定成败。在促销工作中要多用心，多留意，注意细节。比如自己的仪容仪表、言谈举止等是否会令顾客反感，促销结束后有没有及时做好总结以便以后促销活动的开展等。六“配”。有时，对顾客所患的疾病，单纯一种药品没有什么治疗效果

5、，或者比联合用药效果差很多。此时，店员就要在充分了解顾客情况的前提下，从疾病防治和药学的专业角度向顾客解释清楚，推荐联合用药的方案，给顾客一种你对业务很熟练、对工作很认真、对顾客很负责的感觉。营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要傲到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。，等等，药店的营业员可不是闹着玩的，，要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术。营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单。还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。营业员以微笑服务为主题

6、我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，（或其他）您好！”类似的礼貌用语，如“对不起”。每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那

7、么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观

8、察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名