x品牌店员培训教材

《x品牌店员培训教材》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、培训计划SS人的五项独白：一种角色我就是SS，我将为SS的Fans提供国际化的导购服务两项准备准备热诚准备行动三大理念今天我以SS为荣，明天SS以我为傲顾客来店皆因为有我天下没有完美的个人，但有完美的团队四个“S”迅速灵巧微笑诚恳五项独白做好自己，没有什么不可以只要做到位，自然有价值注重过程，细节决定成败想顾客所想用诚意搭建与顾客的桥梁作为SS专卖店的导购员。你是一个时装设计师，又是形象设计师，每一个SS的导购员背负一个中国最具潜力的服装设计师杨紫明的形象，你是为高层人士服力，你卖的是文化、卖的是设计、卖的是服务！你代表着有设计文化的著明品牌，你

2、应该了解SS的品牌文化、了解SS的风格定位、了解SS的Fans、、、、一、公司概况1、经营理念：21重视企业的文化发展，SS积极营造自身的品牌文化，2001年至今，特邀请内敛、沉稳的香港影视红星吕颂贤出任品牌形象大使，以推动SS品牌的多元文化和市场拓展。“追求更高质感，真我原创服饰”，是“SS”企业的发展宗旨。2003年是“SS”的高速发展年。随着国际连锁专卖经营的市场策略的实行，随着企业整体运作机制、连锁店务系统规范化以及市场推进计划的实施，并以“旗舰店”形式带动全国专卖体系的内在竞争力的提升方式。在“SS”的未来构建中，将形成以品牌经营为核心

3、的企业经营发展模式，争创真正的“中国时尚男装第一品牌”，成为“今日青年潮流指标”之一，形成适度规模的生产经营，形成新的品牌创新体系，形成以特许经营为主体的现代商业营销体系，形成以香港SS时装贸易有限公司为核心的现代企业团队和功能体系，形成以展示和倡导时尚潮流，实施企业品牌和形象管理，建立时尚型、学习型企业为特征的企业文化体系。1、产品定位：“舒适与原创”是“SS”品牌一贯坚持的设计理念。“致力向社会提供摩登、感性、前卫、多变、独特、自由，并带有异国风情的时尚服饰”，是“SS”设计师SS先生的个性追求。2、营销网络：1955年进入中国大陆市场，在广

4、州设立中国总代理，其专卖销售网络遍及北京、广州、重庆、长沙、杭州、武汉、宁波、深圳等80余家开设在各大城市的时尚地带，主要商业步行街的特许经营的“SS”专卖店，并通过特许经营的方式，在美国纽约、加拿大多伦多、德国慕尼黑印泥泗水、越南河内等地开设SS专卖店。二、为谁服务－－谁是SS的消费者SS的消费者是一群自由自在有活力、喜欢新潮/酷、充满激情、追求刺激乐趣的人们。SS族的价值取向特征：●明显的现代进取型和反传统型导向价值需求21●很强的个人表现欲和以自我为中心的个人意识，上进进取，攻击性强，无论对他人或自己都追求更好的表现，不受传统道德观念的约束

5、，也不太关心环境、自然等社会问题●具有强烈的现代享乐主义倾向，追求刺激、冒险、挑战、兴奋感、同时注重现代意义上的绩效成果，看重效率、高科技、创新●偏好新潮、时尚、独具创意的产品和事物，潮流的追求者、设定者●反传统、非主流、挑战权威，打破惯例和常规，喜欢尝试新鲜事物，不愿顺从传统的价值观念和社会道德观，希望通过自身积极主动的努力改变社会●具独立思考和独立决策的能力，自信、自我、自强，要求高●精力旺盛，急性子，冲动，有激情●超级“SS们”具有“颠覆时尚，引领潮流”的价值倾向，虽然他们没有很高的收入，但他们总会想出创意的好主意，为自己创造、改变、发明各

6、种新鲜的服饰、用品，使自己“与众不同”这一群就是需要我们提供国际化水准服务的人，为这样一群另类的人服务，应该感到荣幸。三、“SS”专卖店服务流程导购作为直接与顾客接触的一线人员，你们的仪表风度、职业素养直接影响着每一次成交的水平、质SS“服务八步曲”☆发自内心的招呼1．一、销售待机----如何招呼顾客1、吸引顾客进店的方法店员要表现出“快乐工作的样子”并且不要以固定的姿势站在同一地点，可不间断整理陈列物品，补充商品等，同时要自然观察并寻找接近顾客的机会，运用微笑和身体语言向顾客打招呼，声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一2、顾客的心情21任何顾

7、客都希望在充满活力、愉快气氛的商店中自由购物，只有在必要时才会询问店员。这种售货方式比固定站立等待机会的方式更容易招览顾客，所以要一面活动一面等待销售时机◎表现出明朗、愉快、活力是店员在待机时的三大要点◎着装整洁，给顾客良好的印象◎明朗、快乐、优美、温和的表情和语言◎敏捷、快乐的走路和工作姿态顾客进入店铺内说一声“欢迎光临，SS！”不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致意当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，声音要轻柔、甜美、切忌唐突，高声看到顾客需要帮助时，

8、应及时主动上前打招呼当正在忙或又有其他顾客需要招呼时，应暂且放下手中的事情，将视线转向后来的顾客，点头致歉，请他稍等。3．招呼用语（注重