店员管理培训教材

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1、店员管理培训教材店员管理管理的定义和职能导购员岗位职责店铺人事管理及重点员工的培训及辅导员工绩效评估与激励管理的定义和职能管理职能计划组织领导控制店铺人员基本框架图4>>.店长高级导购员导购员见习导购员助理店长收银员仓管员导购员岗位职责提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额；细则可分为店铺运作、货品管理、顾客服务三部分店铺运作1>.维护卖场形象，随时保持店堂的货品整齐清洁；2>.协助店长进行定期的货品调放、陈列及橱窗的布置工作；3>.接受工作分配及遵守公司制度；4>.留意、收集顾客意见，并向上级反映；5>.帮助新进员工，团结同事，齐心协力维持服务清洁；货品管理1>.适时补充和整理店堂的货品

2、，保持商品陈列、存放整齐规范；2>.协助仓库人员补货、收货、退货；3>.做好盘存工作，及时预备补货资料；顾客服务1>.销售货品、提供优质服务，适时主动的使用礼貌用语和购买建议；2>.以顾客满意为服务目的，待顾客为朋友，培养顾客忠诚度；3>.协助处理顾客投诉；人事管理及重点人事管理及重点与考勤控制安排根据人员数量和营业时间安排人员的班次,填写排班表(可周排或月排)A营业时间较长可分为三班B店长不应常上一个班次,如只上早班8><#004699'>C结合店铺销售和客流情况,考虑在周六周日等旺日适当延长各班次的当班时间D在营业活动正常的情况,应保证员工休息的均匀分配排班、休假、交接班要合理安排A排

3、班应当注意早晚班人员跟据早晚时段的人流量和营业额做适当的安排如夏季时，由于白天气温较高，所以晚上的生意相对会较好，晚班人员应多安排而冬天正好相反B休假的安排应当均匀，注意不要都挤在同一段时间，不应当影响店铺的正常运作>.同时休假时间的合理均匀分配，才能真正起到员工的自我调节，以促进更好的工作目的>.节假日双休日不给予安排休假有效的运用代班人员；适当体谅有特殊情况的员工A在销售旺季>.节日或有促销活动时,为防止丢货等意外,店长可以向公司申请临时代班人员B对代班人员,也同样安排班次,明确工作内容和职责<#004699'>C对短期有特殊困难的员工,在遵守考勤制度的情况下,在在排班和加班给予适当的

4、照顾人事管理及重点解决内部纠纷，改善人际关系：及时发现问题，排除不良情绪；善于创造沟通的时机，化解矛盾；了解店员的个性和相互之间的关系。有效沟通1沟通双方对所沟通的信息有一致的理解，除了信息交流外，还进行思想、感情、意见等方面的交流2信息反馈及时3沟通渠道适宜4有一定的沟通技巧和沟通愿望沟通技巧用肯定的语气,不用否定的语气用婉转的语气,不用命令的语气多检讨自己多赞美你的员工当批评你的员工时,先说优点再讲缺点同你的员工一起分享你的感受,他们回认为你很有人情味>.消除隔阂让员工接受你的意见1说服你的员工应当建立在相互平等的基础上2说服你的员工，理由应当具体明确，最好有新近的事例。如说“你真霸道

5、”还不如说“刚才我们商议问题时，你根本不听别人意见，个人独断”3应当选择较适宜的时间。如他本心情不佳时4应当选择他较容易接受的话题入手。个体沟通风格>.高对别人接受低给予反馈高自我暴露自我实现自我克制自我保护人事管理及重点人员管理重点：尊重下属的独立人格；帮助下属掌握业务知识和基本操作技能；了解下属个性特点，充分发挥个人所长；公平对待每个人和每件事；让下属的工作热情和创意反映在工作上。员工的培训及辅导人员的招聘用人观员工的招聘用人观1先前没有工作经验的也受欢迎2务实而不重学历3性格开朗，有热情，有爱心4五官端正形象良好5有上进心，积极虚心学习,能吃苦员工的招聘怎样面试1应试人员应有良好的形

6、象，因为导购员是公司给顾客的第一印象2面试地点应以静为主，如条件有限可以直接在收银台面试3先让面试人员填写资料然后自我介绍，主要是介绍工作经历4面试时，以应聘者发言为主，占85%。5面试结果不马上公布，告知需要时会通知他员工的招聘面试人员的四方面问话1是否具有良好的团队合作精神如“你认为同事之间如何相处？”2是否具有良好的顾客满意意识如“请问你对顾客第一怎么理解？”3是否有良好的精神状态如“在我们这里工作通常会上晚班，较累，你觉得怎样”4是否有较高的工作能力如“你的强项是什么？”员工的培训与辅导店长指派一名老员工带新员工给新员工定短期学习的目标不定时和新员工沟通，了解工作和生活情况员工的培

7、训与辅导使员工尽快熟悉工作场所：店面的位置和店内元素的使用方法；考勤、签到及更衣地点及相关规定；饮水及休息场所；库房和卫生间的位置。员工的培训与辅导了解工作和操作方法：日常工作步骤和作息时间；产品包装折叠方法；店面货品陈列基本方法；店铺的规章制度和薪金制度员工的培训与辅导让员工感觉她是团体的一份子：善于观察、发现员工的优点、缺点；帮助员工改善工作表现；赞赏下属的优秀表现，及时鼓励。员工的培训与辅导专业知识培训1行为规范2