教学辅导——第十二章控制

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1、管理学基础教学辅导——第十二章控制学习内容辅导教学重点：控制的基本内容与基本过程及实现有效控制的原则。一、控制的含义所谓控制是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定的目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。控制和计划的关系相当密切，具体有如下四方面：（1）计划起着指导性作用，管理者在计划的指导下领导各方面工作以便达成组织目标，而控制则是为了保证组织的产出与计划一致而产生的一种管理职能。（2）计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是按计划指导实施的行为和结果。（3）只有管理者获取关于每个部门，每条生产线以及整个组织过去和现在状况的信息才能制定出有效的计划，而

2、这些信息中的绝大多数都是通过控制过程得到的。（4）如果没有计划来表明控制的目标，管理者就不可能进行有效的控制。计划和控制都是为了实现组织的目标，两者是互相依存的。人们在研究控制职能时所遇到的一个基本问题是：是否在任何情况下，都能设计出一个完善的控制系统。为了解决这个问题，人们提出了许多控制模型，最常用的是传统的控制模型，它包括三个基本假设：（1）要有界限清楚的一致标准，根据这种标准就能对实施情况进行度量。（2）能够找到某种度量单位以便实际测量所达成的结果。（3）当标准和实际情况比较时，任何差异都能够被用来作为更正活动的依据。二、控制的类型1、现场控制、前馈控制和

3、反馈控制2、集中控制、分层控制和分散控制。三、控制的基本内容控制的基本内容包括：（1）控制的目的，就是保证组织在复杂多变的内外环境中实现事先设定的目标。（2）控制的主体，就是指各级管理人员以及所属的职能部门。（3）控制的客体，就是组织的全部行为活动。（4）控制的媒体（5）控制系统，它由三个基本构成要素：控制主体、控制客体和控制媒体。四、实现有效控制的原则（1）控制工作要具有全局观念；（2）控制工作应面向组织的未来发展；（3）控制工作应确立客观的标准；标准来自于组织目标，但不等于组织目标。在具体的业务活动中，必须根据具体的作业特点设置标准。例如成本、利润、工时、单

4、位产品的消耗定额等。标准最好是定量的，对于不好定量的如工作作风、人群关系、道德水准等，也要提出一些定性的标准。（4）控制工作应符合有关参与人员的要求；（5）控制工作应有纠正措施。五、控制的基本过程控制的基本过程一般包括三个主要步骤：（1）制定控制目标。（2）衡量标准的执行。管理学基础（3）纠正偏差。自我测试一、填空1控制包括和。2始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环活动的起点。3有效的现场控制的条件是、、、。4控制的最高境界是。5反馈控制的形式有、、、等。6一般讲，只适应于规模较小的组织，或者必须时刻保持上下高度一致的组织。7控制的内容包括、、、

5、、。8一个组织的全部行为活动构成控制的。9控制要遵循的基本原则是、、、、。10为了提高效率，管理者应重点针对事先预料而实际发生了的进行控制。11控制的及时原则的要求是；。12控制的基本过程是；；。13制定控制标准的方法有、、。14原材料消耗量、轴承的硬度等属于控制标准中标准。15控制措施一般包括、、。二、名词解释1控制2前馈控制3现场控制4集中控制5分层控制6分散控制7控制系统三、简答1控制系统具有哪些特点？2简述实现有效控制的基本要求3控制的作用自我测试参考答案一、填空1控制活动控制过程2控制3较高素质管理人员下属人员的积极参与适当的授权层层控制4前馈控制5财

6、务报告标准成本报告产品质量控制报告工作人员评定6集中控制7控制的目的控制的主体控制的客体控制的媒体控制系统8客体9目标明确原则重点原则及时性原则灵活性原则经济性原则10例外情况管理学基础11及时准确提供信息预见性12制定控制标准衡量评定标准的执行情况纠正偏差13统计方法工业工程方法经验估计法14实物15改进工作方法改进组织工作和领导工作调整或修正原有计划二、名词解释1控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动统称。控制既可以理解为一系列管理活动，也可以理解为实施检查、监督和纠偏的管理活动过程，即控制过程。2前馈控制：又

7、称为预先控制。是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。3现场控制，又称为即时控制。是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或者行为给予指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。4集中控制，是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。5分层控制，是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相

8、对独立开展的控制活动。6